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第一章 爱心护理工程概述1

第一节 爱心护理工程发起与发展1

第二节 爱心护理工程工作规程3

第三节 爱心护理工程的申报7

第二章 爱心护理工程工作重点要求9

第一节 心理护理9

第二节 康复护理14

第三节 临终关怀服务35

第三章 爱心护理院概述51

第一节 爱心护理院与护理院的差异性51

第二节 护理院的申办程序与注销程序52

第三节 养老机构的申请程序76

第四章 护理院管理规范概述78

第一节 组织机构设置规范78

第二节 职能科室设置原则与设置80

第三节 建章立制规范83

第四节 质量管理体系规范86

第五章 护理院行政管理规范89

第一节 会议管理规范89

第二节 文件管理规范90

第三节 人力资源管理规范92

第四节 安保管理规范96

第五节 信息与医保管理规范98

第六章 护理院业务管理规范103

第一节 业务职能的设置103

第二节 护理院收治管理规范104

第三节 医疗管理规范109

第四节 病案管理规范117

第五节 医技管理规范123

第六节 护理管理规范135

第七节 医疗护理工作制度和流程139

第八节 生活护理工作制度和流程151

第七章 护理院后勤管理规范162

第一节 后勤人员岗位职责162

第二节 后勤主要工作制度166

第三节 紧急事故应急程序170

第四节 老年人营养膳食管理175

第八章 护理院财务管理与审计监督182

第一节 财务部门职能与职责182

第二节 财务主要工作制度183

第三节 财务管理内容185

第四节 财务监督与审计189

第九章 老年人评估工作规范190

第一节 评估的目的条件和内容190

第二节 老年人生理评估193

第三节 老年人心理评估197

第四节 老年社会工作的干预206

第十章 护理院医疗告知工作规范211

第一节 告知义务的法律规定及形式211

第二节 告知义务的内容213

第三节 告知义务的法律责任216

第四节 医疗告知与知情文书范本218

第十一章 护理院医疗纠纷的处理与防范233

第一节 医疗护理纠纷与医疗护理事故概述233

第二节 护理院医疗纠纷产生的原因235

第三节 护理院护理纠纷产生的原因236

第四节 护理院医疗事故的认定238

第五节 护理院医疗事故及医疗纠纷的处理与防范240

第十二章 护理院其他管理规范244

第一节 预防保健及健康教育工作职责与制度244

第二节 护理院健康教育内容246

第三节 社会工作在护理院的应用250

附录一 护理院管理流程图254

附录二 护理操作考核评分标准265

附录三 护理院相关管理办法 全国爱心护理工程试点工作规程314

附录四 北京市养老服务机构管理办法319

附录五 上海市养老机构管理办法323

附录六 青岛市养老服务机构管理办法330

附录七 苏州市民办养老机构管理办法333

附录八 青岛市医疗保险管理中心 关于进一步规范医保家庭病床和老年医疗护理办理工作有关问题的通知339

附录九 苏州市社会医疗保险定点护理院管理暂行办法342

附录十 医疗废物分类目录346

附录十一 北京市继续医学教育学分授予办法（修订稿）347

附录十二 中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见351

编后记363