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第1章 做好网上开店的准备1

1.1 什么是网上开店1

1.2 网上开店的“钱”景2

1.3 为什么要在网上开店2

1.3.1 投资少，回收快2

1.3.2 不用担心收到假钱3

1.3.3 基本不需要占压资金3

1.3.4 经营方式灵活3

1.3.5 营业时间不限3

1.3.6 地域限制小3

1.4 做好必要的准备4

1.4.1 做好开店的心理准备4

1.4.2 必要硬件缺一不可5

1.4.3 善用软件事半功倍6

1.4.4 熟知淘宝的各类规则8

1.5 成功案例——时尚白领兼职8

第2章 选好货源是成功的第一步8

2.1 网上开店卖什么最火11

2.1.1 服装12

2.1.2 化妆品13

2.1.3 家居日用类商品13

2.1.4 珠宝首饰14

2.1.5 数码家电14

2.2 常见的进货渠道15

2.2.1 在批发市场批发15

2.2.2 厂家直接进货15

2.2.3 大批发商15

2.2.4 刚刚起步的批发商16

2.2.5 外贸尾单货16

2.2.6 积压库存商品16

2.2.7 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品17

2.2.8 海外代购17

2.2.9 网络代销商品18

2.2.10 民族特色商品18

2.2.11 二手市场进货19

2.2.12 阿里巴巴批发网站19

2.3 在供销平台进货20

2.4 成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯21

第3章 在淘宝迈出开店的第一步21

3.1 成为淘宝会员24

3.1.1 注册淘宝会员24

3.1.2 编辑个人信息27

3.2 开通支付宝29

3.2.1 支付宝账户的作用29

3.2.2 支付宝实名认证30

3.3 申请网上银行32

3.3.1 开通网上银行32

3.3.2 使用网上银行为支付宝充值34

3.4 成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业35

第4章 在淘宝开设网店发布商品35

4.1 发布宝贝店铺开张38

4.1.1 发布商品38

4.1.2 给宝贝取个好名字41

4.2 店铺的设置与优化43

4.2.1 选择店铺风格43

4.2.2 店铺的基本设置45

4.2.3 设置店铺公告46

4.2.4 添加商品分类48

4.2.5 给店铺添加计数器50

4.3 推荐商品51

4.3.1 使用橱窗推荐位51

4.3.2 使用掌柜推荐位53

4.4 成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万55

第5章 在淘宝成交第一笔生意55

5.1 与买家交流57

5.1.1 使用千牛工作台添加联系人进行聊天57

5.1.2 导出聊天记录59

5.1.3 使用千牛工作台增加流量的技巧60

5.1.4 千牛工作台分组管理，打造特色的千牛工作台群61

5.1.5 防止千牛工作台的骚扰信息62

5.1.6 收发站内信64

5.2 出售商品66

5.2.1 修改宝贝价格66

5.2.2 选择物流发货67

5.2.3 处理退款请求69

5.3 给买家评价70

5.3.1 评价买家71

5.3.2 查看买家评价72

5.4 用支付宝管理收支账目73

5.4.1 从支付宝中提现73

5.4.2 查询支付宝账户明细74

5.5 成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万75

第6章 拍摄出让人称赞的商品照片75

6.1 摄影器材的选择78

6.1.1 数码相机的选购技巧78

6.1.2 常见的数码相机品牌79

6.1.3 数码相机的日常保养81

6.2 拍摄照片的准备工作83

6.2.1 光线的运用83

6.2.2 了解拍摄工具85

6.2.3 室内拍摄场景布置86

6.2.4 怎样用普通数码相机拍出好照片87

6.3 在户外拍摄商品88

6.3.1 寻找适合的光线89

6.3.2 户外拍摄场景布置89

6.4 服饰类商品拍摄实例92

6.4.1 拍摄前的准备工作92

6.4.2 从细节开始做起93

6.4.3 服装挂拍技巧95

6.4.4 平铺服装拍摄注意事项96

6.4.5 模特拍摄技巧97

6.5 成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元98

第7章 完美处理产品图片，更好地展现卖相98

7.1 简单的照片处理100

7.1.1 调整拍歪的照片100

7.1.2 放大与缩小图片101

7.1.3 自由裁剪照片102

7.1.4 把照片中的产品抠出来103

7.1.5 快速更换图片的背景105

7.2 调整照片效果105

7.2.1 调整曝光不足的照片106

7.2.2 调整曝光过度的照片106

7.2.3 调整模糊的照片107

7.2.4 调整对比度突出照片主题109

7.3 为照片添加水印和边框109

7.3.1 为照片添加水印防止他人盗用110

7.3.2 为照片添加相框提高商品档次110

7.4 批量处理产品图片111

7.5 成功案例——店铺装修，好店要有好门面114

第8章 装修具有特色的精美店铺114

8.1 网店装修需要注意的问题116

8.2 店标的设计与制作117

8.2.1 店标简介117

8.2.2 设计具有强烈视觉信息的店标118

8.3 公告区域的制作122

8.3.1 制作公告区时的注意事项122

8.3.2 制作精美的图片公告122

8.3.3 在店铺中应用图片公告125

8.4 宝贝分类设计与设置128

8.4.1 宝贝分类制作的注意事项128

8.4.2 制作宝贝分类图片128

8.5 成功案例——网店装修师年收入约百万元130

第9章 在淘宝平台上宣传与推广130

9.1 利用淘宝免费资源推广网店132

9.1.1 互相添加友情链接，增加店铺流量132

9.1.2 在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量134

9.1.3 灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺138

9.1.4 添加店铺优惠券，与淘宝网一同促销139

9.1.5 分享店铺流量，加入网商联盟139

9.1.6 相互收藏店铺增加人气互相推广140

9.1.7 参加天天特价活动141

9.1.8 利用淘金币做营销142

9.2 花钱在淘宝推广店铺146

9.2.1 聚划算团购吸引买家疯狂抢购146

9.2.2 用好钻石展位，提升流量和订单148

9.2.3 设置满就送（减）提高客单价150

9.2.4 合理使用搭配套餐，增加销量151

9.2.5 直通车帮你打造爆款153

9.2.6 让更多淘客替你推广商品155

9.2.7 淘宝试用中心，引万人抢用156

9.2.8 扩大网店的规模，参加供销平台158

9.2.9 加入天猫商城158

9.3 成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万159

第10章 在淘宝平台外进行推广159

10.1 利用搜索引擎宣传161

10.1.1 将网店提交到各大搜索引擎161

10.1.2 百度知道推广淘宝网店的技巧162

10.1.3 百度空间也能提高销量163

10.1.4 利用百度贴吧推广网店164

10.2 利用即时聊天工具推广165

10.2.1 通过QQ签名165

10.2.2 QQ空间推广166

10.3 邮件推广，也能让流量上万166

10.3.1 电子邮件推广167

10.3.2 如何发邮件让客人一定回复167

10.4 巧用博客来推广店铺168

10.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销168

10.4.2 增加博客点击量妙计169

10.5 网络团购是网店推广的助推器170

10.6 利用微信推广171

10.7 利用微博推广173

10.8 投放网络广告，带来客观的流量175

10.9 采用传统方式推广176

10.1 0成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率176

第11章 网店促销策略引爆店铺销量176

11.1 促销活动准备179

11.1.1 什么是促销179

11.1.2 促销能带来哪些好处180

11.1.3 促销的误区180

11.2 网上赠品促销181

11.2.1.赠品促销的优点181

11.2.2 赠品的选择技巧182

11.3 打折促销182

11.3.1 打折促销的优点183

11.3.2 打折促销的方式183

11.3.3 打折促销的策略184

11.4 包邮促销的秘诀184

11.5 购物积分促销186

11.6 巧用数字定价促销187

11.7 有智慧淡季也可变旺季189

11.8 要想赚钱赚人气抓住节假日190

11.9 怎样做好销售旺季的促销192

11.10 借助“卖点”进行网店的推广193

11.11 限时限量促销商品194

11.12 网店口碑营销让买家帮你做宣传195

11.13 成功案例——超级卖家教你如何打造爆款196

第12章 商品的包装和物流196

12.1 商品的包装198

12.1.1 各类商品的包装技巧198

12.1.2 包装时的注意事项201

12.1.3 好的包装也能留住回头客202

12.2 选择优秀的快递公司203

12.2.1 申通快递203

12.2.2 圆通速递203

12.2.3 中通快递204

12.2.4 顺丰速运204

12.2.5 韵达快递205

12.2.6 天天快递205

12.3 自己计算运费，方便又实惠206

12.3.1 计算快递价格206

12.3.2 计算邮局平邮价格207

12.4 注意避免发生物流纠纷209

12.4.1 如何避免发生物流纠纷209

12.4.2 解决常见物流问题210

12.5 成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路210

第13章 完善的客服，吸引回头客210

13.1 客服的重要作用和意义212

13.2 客服必备的知识和能力213

13.2.1 商品专业的知识213

13.2.2 网站交易规则214

13.2.3 付款知识214

13.2.4 物流知识214

13.2.5 谦和的服务态度215

13.2.6 良好的沟通能力215

13.3 网店客服沟通的技巧215

13.3.1 礼貌待客，多说“谢谢”216

13.3.2 凡事留有余地216

13.3.3 要有足够的耐心与热情216

13.3.4 针对不同买家的沟通交流方法216

13.3.5 与买家沟通的禁忌218

13.4 如何处理投诉219

13.4.1 投诉产生的原因220

13.4.2 投诉的好处220

13.4.3 客户投诉的需求220

13.4.4 处理投诉的基本方法221

13.5 理性对待中差评，创造百分百好评222

13.5.1 中差评产生的原因222

13.5.2 如何有效预防中差评223

13.5.3 买家给差评后如何解决225

13.5.4 引导买家把中差评改为好评226

13.6 成功案例——小伙淘宝开店卖特产：从一人独撑到全村帮忙227

第14章 运营管理好网店，打造皇冠级店铺227

14.1 网店的库存管理230

14.1.1 网店商品编码技巧230

14.1.2 商品仓储管理技巧230

14.1.3 电商大促时期的库存管理231

14.1.4 勤做统计，做管理有方的卖家232

14.1.5 有序地管理店铺233

14.2 网店的人员管理234

14.2.1 怎样给客服人员计算工资234

14.2.2 缓解客服人员压力的方法235

14.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工236

14.2.4 打造优秀的网络销售团队238

14.3 维护老客户远胜开发新客户240

14.3.1 老客户在店铺营销中的重要性240

14.3.2 如何做好老客户营销241

14.4 金冠店铺提高网店回头率秘诀242

14.5 为什么我的网店生意冷清244

14.6 成功案例——淘宝客大学生月收入过万246