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前言页1

企业的“金护照”——塑造和树立企业形象纪实/吴健康3

买卖自有真情在——谈企业形象推销/上海市第一百货商店14

信誉，企业无形的资产——谈企业信誉的确立/奚东兴27

信誉，叩开了飞向世界的大门吴作权——MD－82飞机生产的公关活动37

形象好，赛珍宝/吴一了——论企业形象塑造48

二65

千山万水须有情——企业内部公关活动实录/李存良65

“宫宝”滋补万千家——衢州营养补品总厂公关活动记事/俞松年77

“结交胜己，以诚待彼”——一次抢运外币的公关实务/中国银行上海分行88

蓝天比大地更有魅力——记中国东方航空公司的特殊服务/王立安95

引得春风有夏雨/杨坤祚——浅论营销艺术103

三117

欲求收获，惟问耕耘——浅谈企业全员公关意识/中国人民保险公司上海市分公司公共关系部117

意识=财富——谈企业经营的十大公关意识/张良凤 张芳芳127

危机意识与竞争谋略——来自上海市隧道工程公司的报告/郑凤森139

知名度与美誉度/汪松年——增强企业公关意识纪实150

企业要有自身的魅力——兼论“21金维他”广告宣传艺术/郑筱萸160

四177

万金难换情和意——来自上海大众汽车有限公司公关部的报告/山仁行177

“旅客在我心中”——车站与旅客关系初探/石玉林 孙玲186

得月楼里可得月——马钢得月楼饭店公关活动纪实/郑发 徐志良 韩树森197

青山着意化为桥——公关策划与企业发展/王定吾208

山水相依 毗邻情深——社区公关追踪/陈海运216

附录224

公共关系设计原理和设计程序224

测定你的管理风格237

成功招聘下属的诀窍244

试论公共关系意识256