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第一章 绪论1

第一节 市场经济体制1

一、市场经济体制的基本特征1

二、市场机制的调节3

三、市场经济的缺陷与政府宏观调控5

四、发达资本主义国家市场经济体制剖析8

五、社会主义市场经济体制9

第二节 消费者问题的产生与发展12

一、消费者问题的历史发展概述12

二、消费者问题的经济根源分析13

第三节 消费者问题现状18

一、资本主义社会的消费者问题现状18

二、我国的消费者问题19

第二章 消费者保护26

第一节 消费者保护运动26

一、国外消费者保护运动概况26

二、我国消费者保护运动概况28

三、消费者保护运动的作用28

第二节 消费者保护社会体系31

一、个体层次31

二、社会层次33

第三节 社会主义市场经济与消费者保护37

一、消费者保护与物质文明建设关系37

二、消费者保护与精神文明建设关系37

三、消费者保护与建立市场经济体制的关系38

四、消费者保护是我国客观实际的必然要求38

第三章 消费者保护立法40

第一节 消费者保护立法的基本理论40

一、市场经济的法律体系40

二、消费者保护立法的产生与发展43

三、消费者保护立法的基本理论45

第二节 国外消费者保护立法概况49

一、美国的消费者保护立法49

二、英国的消费者保护立法53

三、日本的消费者保护立法54

四、西班牙的消费者保护立法56

第三节 我国消费者保护立法概述58

一、我国的消费者保护基本法58

二、我国保护消费者相关立法61

第四节 消费者保护国际立法63

一、消费者权益的国际保护63

二、消费者保护的国际立法66

第四章 消费者权利和经营者义务74

第一节 消费者权利74

一、消费者权利的概念74

二、消费者权利的规定75

三、我国消费者应享有的权利78

第二节 经营者的义务88

一、经营者的义务概述88

二、我国《消费者权益保护法》规定的经营者的义务89

第五章 消费者保护相关法律制度95

第一节 概述95

一、消费者保护基本法与相关法律制度的关系95

二、国家行政机关保护消费者权益的职责98

第二节 产品责任法律制度100

一、产品责任法概述100

二、《产品质量法》对消费者的保护106

三、产品质量监督管理机关保护消费者权益的职责110

第三节 食品卫生、药品管理、化装品卫生监督法律制度111

一、食品卫生法律制度对消费者权益的保护及食品卫生监督机关的职责111

二、药品管理法律制度对消费者权益的保护及药品监督管理机关的职责116

三、化妆品卫生管理法律制度对消费者权益的保护及化妆品卫生管理机关的职责119

第四节 价格、计量、标准化法律制度122

一、价格法律制度对消费者的保护与物价监督管理机关的职责122

二、计量法律制度对消费者权益的保护及计量监督管理机关的职责126

三、标准化法律制度对消费者权益的保护与标准化监督管理机关的职责130

第五节 商标、广告法律制度133

一、商标法律制度对消费者权益的保护133

二、广告法律制度对消费者权益的保护137

三、工商行政管理机关维护消费者权益的职责142

第六节 竞争法律制度144

一、竞争法律制度概述144

二、我国竞争法律制度对消费者的保护147

第六章 消费者组织152

第一节 消费者组织概述152

一、各国消费者组织概况152

二、我国消费者组织的性质和特征154

三、消费者组织的工作活动156

第二节 消费者协会158

一、消费者协会概况158

二、消费者协会的职能159

三、消费者协会的工作成果161

第七章 侵犯消费者权益行为的法律责任166

第一节 民事责任166

一、民事责任概述166

二、侵犯消费者权益行为民事责任的具体适用170

第二节 刑事责任174

一、刑事责任概述174

二、侵犯消费者权益行为承担刑事责任的具体适用177

第三节 行政责任181

一、行政责任概述181

二、侵犯消费者合法权益行为行政责任的具体适用184

第八章 消费纠纷的解决188

第一节 概述188

一、消费纠纷及其解决方式188

二、国外方便消费者的诉讼制度190

第二节 协商和调解193

一、与经营者协商和解决纠纷193

二、请求消费者协会调解纠纷194

三、向有关行政部门申诉解决纠纷196

第三节 仲裁199

一、我国的消费纠纷仲裁制度发展概述199

二、仲裁机构和仲裁员201

三、仲裁协议202

四、仲裁程序204

五、仲裁裁决的撤销与执行206

六、涉外消费纠纷仲裁206

第四节 诉讼210

一、国家司法机关维护消费者权益的职责210

二、诉讼程序210