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第一章 认识电子商务1

1．1 电子商务向我们走来1

1．2 电子商务的内涵与分类4

1．2．1 什么是电子商务4

1．2．2 电子商务的分类及其服务内容7

1．3 电子商务的社会基础与技术基础9

1．3．1 电子商务的社会基础9

1．3．2 电子商务的技术基础13

1．3．3 电子商务交易的基本流转程式16

1．4 电子商务的发展前景21

1．5 迎接电子商务时代的新挑战24

1．5．1 提高全民族对电子商务的认识24

1．5．2 政府应当有计划地推广电子商务26

1．5．3 政策选择28

1．5．4 制定电子商务交易标准29

1．5．5 构造电子商务交易安全的综合保障体系30

1．5．6 法制环境30

案例Ⅰ 发展迅速的8848—珠穆朗玛网上超市32

参考文献36

第二章 网络营销环境37

2．1 因特网基础知识37

2．1．1 因特网的起源与发展37

2．1．2 因特网的特点39

2．1．3 因特网的基本工作原理40

2．2 网络营销常用因特网服务42

2．2．1 网络服务概述42

2．2．2 电子邮件（E-mail）43

2．2．3 万维网（WWW）49

2．2．4 文件传输（FTP）51

2．2．5 网络新闻组（Usenet）54

2．2．6 布告栏系统（BBS）57

2．3 营销平台57

2．3．1 选择合适的接入方式58

2．3．2 Web服务器的选择62

2．3．3 站点的准备工作64

2．3．4 总体设计69

2．3．5 站点维护72

2．4 投资概算73

2．4．1 接入因特网的费用73

2．4．2 网络站点建设费用75

参考文献78

3．1．1 TCP/IP协议79

第三章 域名申请与网站设计79

3．1 域名申请79

3．1．2 域名的商业价值84

3．1．3 域名应用策略85

3．1．4 域名的申请88

3．2 网站设计93

3．2．1 网站的总体设计93

3．2．2 网站资源管理95

3．2．3 网站数据库96

3．2．4 网站测评98

3．2．5 网站的安全性99

3．2．6 网站维护100

3．2．7 网站推广100

3．2．8 网站设计基础语言101

3．2．9 网页制作常用工具103

3．3 FrontPage 98简介104

参考文献110

第四章 网络商务信息的收集与整理111

4．1 网络商务信息基础111

4．1．1 网络商务信息的概念和特点111

4．1．2 网络商务信息也是一种商品112

4．1．3 网络商务信息的分级112

4．1．4 网络商务信息带来的新变化113

4．2 网络商务信息的收集114

4．2．1 网络商务信息收集的基本要求114

4．2．2 网络商务信息收集的困难115

4．2．3 网络商务信息收集困难的解决办法116

4．3．1 检索工具的分类117

4．3 常用检索工具117

4．3．2 全文数据库的检索软件118

4．3．3非全文数据库的检索软件121

4．3．4 主题指南类检索软件121

4．3．5 中文检索类软件124

4．4 网络商务信息的整理131

4．4．1 网络商务信息的储存131

4．4．2 网络商务信息的整理132

4．4．3 网络商务信息的加工处理133

4．4．4 书签（Bookmark）的整理134

4．5 建立自己的检索系统134

1．5．1 检索软件的组成134

1．5．2 信息检索系统建立的原则136

1．5．3 检索系统的标准136

1．5．4 检索系统流程图136

案例Ⅱ 网络指南针检索实例137

参考文献139

第五章 网络营销策略140

5．1 网络营销的对象分析140

5．1．1 上网用户个人情况分析140

5．1．2 上网用户使用习惯分析144

5．1．3 企业电子商务现状分析146

5．2 网络营销的目标市场定位148

5．2．1 网络营销的对象定位149

5．2．2 网络营销的商品定位151

5．3 网络营销的分销渠道选择157

5．3．1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别157

5．3．2 网络直销160

5．3．3 网络间接销售161

5．3．4 双道法——企业网络营销的最佳选择163

5．4 企业网络营销策略164

5．4．1 企业网络营销的三种策略164

5．4．2 企业网络营销策略选择中应注意的问题165

案例Ⅲ 中国商品交易中心及其运作方法167

参考文献174

第六章 网络消费者的购买行为175

6．1 网络消费者的购买动机175

6．1．1 网络消费者购买动机的概念175

6．1．2 网络消费者的需求动机176

6．1．3 网络消费者的心理动机180

6．1．4 网络消费需求的特点180

6．2 影响消费者网上购物的外在因素181

6．2．1 商品价格181

6．2．4 商品的新颖性182

6．2．2 购物时间182

6．2．3 商品挑选范围182

6．3 网络消费者的购买过程183

6．3．1 网络消费者购买过程的模式183

6．3．2 诱发需求183

6．3．3 收集信息184

6．3．4 比较选择184

6．3．5 购买决策185

6．3．6 购后评价186

6．4 网络消费者的购买操作——三个网上购买的实例187

6．4．1 中国内地第一笔因特网上的电子交易187

6．4．2 上海书城购书方法190

6．4．3 在网络上购买光盘192

参考文献197

第七章 网络促销198

7．1 网络促销的概念、分类与作用198

7．1．1 网络促销的概念与特点198

7．1．2 网络促销的分类198

7．1．3 网络促销与传统促销的区别199

7．1．4 网络促销的作用200

7．2 网络促销的实施程序200

7．2．1 确定网络促销对象200

7．2．2 设计网络促销内容201

7．2．3 决定网络促销组合方式201

7．2．4 制定网络促销预算方案202

7．2．5 衡量网络促销效果202

7．3 旗帜广告促销203

7．3．1 什么是旗帜广告203

7．2．6 加强网络促销过程的综合管理203

7．3．2 旗帜广告特点206

7．3．3 旗帜广告创意207

7．3．4 旗帜广告的价格水平209

7．3．5 旗帜广告服务提供商的选择214

7．3．6 应用旗帜广告需要注意的几个问题216

7．4 网络站点促销217

7．4．1 网络站点促销的基本理念217

7．4．2 出色网络站点建设的要求218

7．4．3 网站竞争对手分析221

7．4．4 实现网络站点较高的访问率222

7．4．5 网站推广工具——AddWeb227

案例Ⅳ 青岛海尔集团的网络站点促销231

案例Ⅴ 免费加入旗帜广告交换服务网络网盟的方法236

参考文献240

第八章 电子支付242

8．1 传统的支付方式242

8．1．1 现金242

8．1．2 票据243

8．1．3 信用卡244

8．2 电子支付245

8．2．1 电子支付的概念及特征245

8．2．2 电子支付的方式246

8．3 国际上通行的两种电子支付安全协议254

8．3．1 SSL安全协议254

8．3．2 SET安全协议256

8．4 网上银行（Internet Banking）259

8．4．1 网上银行产生的原因260

8．4．2 网上银行的业务与特色261

8．4．3 支付网关263

8．4．4 网上银行的安全措施264

8．4．5 我国网上银行建设的现状265

8．5 电子支付中存在的问题266

8．5．1 安全问题266

8．5．2 支付方式的统一问题267

8．5．3 跨国交易中的货币兑换问题268

8．5．4 法律问题269

案例Ⅵ 深圳招商银行的网上支付270

参考文献274

第九章 网络交易的安全管理275

9．1 网络交易风险和安全管理的基本思路275

9．1．1 网络交易风险凸现275

9．1．2 网络交易的风险源分析277

9．1．3 网络交易安全管理的基本思路278

9．2 客户认证279

9．2．1 身份认证279

9．2．2 信息认证282

9．2．3 通过认证机构认证284

9．2．4 我国电子商务认证机构的建设288

9．3 防止黑客入侵291

9．3．1 黑客的基本概念291

9．3．2 网络黑客常用的攻击手段292

9．3．3 防范黑客的技术措施293

9．4 网络交易系统的安全管理制度296

9．4．1 网络交易系统安全管理制度的涵义296

9．4．3 保密制度297

9．4．4 跟踪、审计、稽核制度297

9．4．2 人员管理制度297

9．4．5 用络系统的日常维护制度298

9．4．6 用户管理299

9．4．7 病毒防范制度299

9．4．8 应急措施300

9．5 电子商务交易安全的法律保障301

9．5．1 美国电子商务的法律调整302

9．5．2 新加坡的《全面电子商务法》304

9．5．3 EDI贸易中的若干法律规定304

9．5．4 电子商务交易安全的法律保护307

9．5．5 我国电子商务立法的若干基本问题310

案例Ⅶ 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统316

参考文献329

10．1．1 物流与物流系统330

10．1 电子商务物流概述330

第十章 电子商务物流330

10．1．2 电子商务物流的概念与特点333

10．1．3 物流在电子商务中的作用335

10．1．4 电子商务对物流的影响336

10．2 电子商务物流模式338

10．2．1 国外电子商务物流解决方案338

10．2．2 我国电子商务物流模式的选择338

10．3 电子商务物流技术341

10．3．1 电子商务物流的基本流程341

10．3．2 物流基本技术343

10．3．3 物流供应链344

案例Ⅷ 龙网LNET21物流系统346

参考文献349

后记350