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第一章 社会信息的网络化1

第一节 信息化时代的来临1

第二节 网络化带来的革命6

第三节 中国网络化的建设和发展10

第四节 网络化时代政府职能的转变14

案例：新加坡“智能岛”计划16

第二章 电子政务概述20

第一节 电子政务的概念、实质及其产生背景20

第二节 电子政务的业务模型及其发展阶段24

第三节 电子政府与传统政府27

第四节 电子政务系统与办公自动化系统29

第五节 电子政务成熟度评价的四个基本维度31

案例：广州市越秀区政府办公自动化系统37

第三章 电子政务技术基础知识40

第一节 Internet基础知识40

第二节 网络协议基础知识48

第三节 超文本标记语言55

第四节 电子政务的安全技术57

案例：金格科技电子签章系统应用于重庆合川市政府66

第四章 电子政务与政府改革68

第一节 电子政务与政府管理创新68

第二节 电子政务与政府业务流程再造84

第三节 电子政务与城市政府善治89

案例：某市购房户口迁移（且农转非）业务流程98

第五章 电子政务信息共享与公开102

第一节 电子政务信息共享的内涵102

第二节 电子政务信息共享的需求分析105

第三节 电子政务信息共享的思路和模式107

第四节 电子政务信息共享的模型111

第五节 电子政务信息公开113

案例：新加坡电子政务信息共享建设的经验启示120

第六章 电子政务与公共服务123

第一节 电子政务服务概述123

第二节 电子政务服务的内容和理念126

第三节 电子政务“一站式”服务127

第四节 新型公共服务模式130

案例：发达国家电子政务公共服务139

第七章 电子参与143

第一节 电子参与概述143

第二节 电子参与的发展路径147

第三节 电子参与的新模式151

案例：政务微信与政务微博的协同应用机制160

第八章 电子政务的建设与管理164

第一节 电子政务系统规划164

第二节 电子政务系统的开发与实施170

第三节 电子政务系统建设中的项目管理178

案例：浙江省电子政务云建设183

第九章 电子政务绩效评估188

第一节 电子政务绩效评估概述188

第二节 国外电子政务绩效评估体系190

第三节 中国电子政务绩效评估体系194

案例：江苏省电子政务绩效评估202

参考文献205

后记208