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职场的行为礼仪规范13

从上班到下班14

工作之前15

工作中17

参加会议或研修时19

离席或外出时20

下班时21

为做好工作应注意的事情22

接受工作指示时23

执行工作任务时24

报告时25

工作失误时26

对自我发展的建议28

职场和谐气氛的形成32

要学会问候33

创造使工作有乐趣的气氛34

语言交流的重要性35

正确使用互联网35

对待客户的礼仪37

前言38

服装和个人形象39

接待客户时的态度和姿势41

问候和答复44

会话的礼仪规范45

会话的基本要求46

敬语的种类47

使用顺耳的语言48

接待的礼仪规范52

会客时的基本礼节52

访问客户的礼节63

交换名片的礼节66

打电话时的礼仪72

应答电话时的心态73

电话应对的基本要求73

接电话的方法74

转接电话的方法76

打电话的方法77

对外公文的书写79

如何写好对外公文79

对外公文的书写81

电子邮件的网络礼仪规范88

电子邮件的礼仪89

如何应对投诉和索赔98

应对不满的基本原则99

应对投诉电话的要点101

在职场发生骚扰行为的防止对策107

前言108

企业对性骚扰行为应有的义务110

性骚扰行为的分类112

环境型性骚扰的判断标准114

性骚扰在职场外也会发生115

对性骚扰行为接受程度的差别115

创造男女平等的职场环境117

产生权力骚扰的背景和问题点118

产生的背景118

权力骚扰的例子119

容易受权利骚扰之害的人119

问题点120

职员行动指南121

谈话·投诉窗口123

公司对行为者的处理和责任124

企业伦理的遵守和信息保护125

前言126

关于遵守企业伦理的《《行动宪章》和对行动的检查127

信息的保密性128

知识产权的保护128

信息资产的管理131

信息保密的必要性131

信息保密的管理机制133

主要的信息保密对策134

个人信息的保护136

个人信息保护的重要性137

个人信息保护的方针137

由于个人信息泄露引起的受害139

有关发生泄漏事件的罚则和赔偿责任140

与个人信息保护相关的企业·团体的具体机制143

不正当存取（他人信息）是犯罪行为〈参考〉146

JISA行动宪章148

有关保护个人信息的法律概要（摘要）150

公益通报者保护法概要（摘要）152

社会生活的行为礼仪和规则155

前言156

尊重人权157

不歧视157

不欺负人158

拥有正确的金钱意识159

信用卡借款要量力而行159

不要嗜赌和迷恋名牌163

不要借高利贷166

在金钱上不要有不轨行为170

饮酒要愉快171

饮酒的效果171

由饮酒引起的麻烦171

酒后驾驶是犯罪行为172

要在意自己的身体173

认真吃早饭173

保持充足睡眠173

适度运动促进健康174

注意心理健康174

不制造其他的麻烦176

避免交通事故176

和异性的正确交往176

强迫纠缠行为是犯罪178

附录资料181

主要敬语举例182

与顾客谈话时的语言表现185

季节问候语举例187

单词表188

部分汉字词汇的日语读音204