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第一章 导论1

学习目标与要求1

情景导入1

第一节　公共关系的涵义及特征2

第二节　公共关系的产生与发展5

第三节　公共关系学基本内容、方法与意义9

画龙点睛13

课堂讨论13

创意策划14

温故测试14

第二　章公共关系的原则与职能16

学习目标与要求16

情景导入16

第一节　公共关系的原则17

第二节　公共关系的职能20

画龙点睛27

课堂讨论27

创意策划28

温故测试28

第三章　公共关系三要素30

学习目标与要求30

情景导入30

第一节　公共关系主体——社会组织31

第二节　公共关系客体——公众37

第三节 公共关系媒介——信息传播43

画龙点睛48

课堂讨论48

创意策划49

温故测试49

第四章　公共关系运作程序51

学习目标与要求51

情景导入51

第一节　公共关系调查52

第二节　公共关系策划58

第三节　公共关系实施61

第四节　公共关系效果评估65

画龙点睛68

课堂讨论68

创意策划70

温故测试70

第五章　公关人员71

学习目标与要求71

情景导入71

第一节　公关人员的基本素质72

第二节　公关人员的知识结构76

第三节　公关人员的能力77

第四节　公关人员的培养80

画龙点睛87

课堂讨论87

创意策划88

温故测试88

第六章　公共关系活动类型90

学习目标与要求90

情景导入90

第一节　公共关系活动类型概述91

第二节　公共关系活动类型举例93

画龙点睛101

课堂讨论101

创意策划105

温故测试105

第七章　公共关系日常工作和专题活动107

学习目标与要求107

情景导入107

第一节　公共关系日常工作108

第二节　公共关系专题活动114

画龙点睛129

课堂讨论129

创意策划130

温故测试130

第八章 公关技能——公关演讲132

学习目标与要求132

情景导入132

第一节　公关演讲概述132

第二节　公关演讲词的结构与撰写规范134

第三节　公关演讲的注意事项136

画龙点睛141

课堂讨论141

创意策划142

温故测试142

第九章　公关技能——谈判艺术144

学习目标与要求144

情景导入144

第一节　公关谈判概述144

第二节　公关谈判的程序146

第三节　公关谈判的策略148

画龙点睛150

课堂讨论150

创意策划151

温故测试152

第十章　公关技能——广告策划153

学习目标与要求153

情景导入153

第一节　公关广告概述154

第二节　公关广告运作程序158

第三节　公关广告策划161

画龙点睛165

课堂讨论165

创意策划168

温故测试168

第十一章　公关技能——公关写作169

学习目标与要求169

情景导入169

第一节　公关文书写作概述170

第二节　公文与公关172

第三节　公关新闻177

第四节　公关简报180

第五节　公关宣传资料与自办刊物182

第六节　公关礼仪文书184

画龙点睛186

课堂讨论186

创意策划187

温故测试187

第十二章　公关礼仪189

学习目标与要求189

情景导入189

第一节　公关礼仪概述190

第二节　公关交往礼仪195

画龙点睛208

课堂讨论208

创意策划209

温故测试209

第十三章　公关技能——公关策划211

学习目标与要求211

情景导入211

第一节　公关策划概述211

第二节　公关策划的方法和程序217

第三节　公关新闻策划222

画龙点睛226

课堂讨论226

创意策划226

温故测试226

第十四章 公关技能——CI战略228

学习目标与要求228

情景导入228

第一节　CI战略的内涵229

第二节　CI战略的起源与发展232

第三节　CI战略设计的内容235

第四节 CI战略导入时机的选择及程序安排240

画龙点睛245

课堂讨论245

创意策划246

温故测试246

第十五章　公关技能——危机管理248

学习目标与要求248

情景导入248

第一节 公关危机的涵义、特点及种类249

第二节 公关危机的成因与处理原则251

第三节　公关危机的处理程序254

第四节　公关危机的处理对策与技巧255

第五节　公关危机的预防与监控257

画龙点睛257

课堂讨论258

创意策划259

温故测试260

第十六章 网络公关261

学习目标与要求261

情景导入261

第一节 网络公关的概念、界域和特点262

第二节　网络公关的策划266

画龙点睛271

课堂讨论272

创意策划274

温故测试274

第十七章　公关道德与法规277

学习目标与要求277

情景导入277

第一节　公关职业道德278

第二节　公关法律法规282

第三节　公关人员及所在企业的职业责任297

画龙点睛299

课堂讨论299

创意策划300

温故测试300

第十八章　公关案例研究302

学习目标与要求302

情景导入302

第一节　公关案例概述303

第二节　公关案例的采集与编撰304

第三节　公关案例分析306

画龙点睛319

课堂讨论319

创意策划323

温故测试324

附录　公关员国家职业标准（新版）326

参考文献338