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第一部分　决策支持系统概述1

第1章　决策支持系统概述1

1.1　决策支持系统的演化历史1

目录1

1.2　什么是决策支持系统6

1.3　为什么决策支持系统是重要的9

1.4　决策支持系统的优点12

1.5　为什么要研究决策支持系统16

1.6　本书的计划17

核心术语20

本章小结20

复习思考题21

习题22

参考文献23

Fort Lowell贸易公司24

第2章　人类的决策过程29

2.1　什么是决策29

2.2　决策过程31

2.2.3　选择阶段32

2.2.2　设计阶段32

2.2.1 情报阶段32

2.3 决策类型34

2.4　企业家如何做出决策37

2.4.1　理性的经理39

2.4.2　主观效用41

2.4.3　系统的决策44

2.4.4　满意解决法46

2.4.5　组织和策略决策47

2.5　心理类型对决策的影响48

2.6　文化对决策的影响52

2.7　KEPNER-TREGOE决策方法53

2.7.1　陈述决策目的54

2.7.2　指定目标55

2.7.3　根据重要性将目标分类55

2.7.4　形成替代方案56

2.7.5　针对目标评估各种替代方案56

2.7.6　尝试性选择最佳替代方案57

2.7.7　评估不利后果57

2.7.8　做出最后的选择58

本章小结59

核心术语60

复习思考题62

习题62

参考文献64

Fort Lowell贸易公司：首次会议66

第3章　系统、信息、质量与模型70

3.1 系统概述70

3.2　信息系统74

3.3　数据流图75

3.4　作为信息系统的决策支持系统77

3.5.1　信息与数据79

3.5　信息与信息质量79

3.5.2　信息质量82

3.5.3　信息质量因素83

3.6　模型99

本章小结100

核心术语102

复习思考题102

习题103

参考文献106

FortLowell贸易公司：Niels Agger与FLTC公司的网站107

4.1.1　决策支持系统层次结构概述109

第4章　决策支持系统109

4.1 决策支持系统层次结构109

4.1.2　7种决策支持系统类型110

4.1.3　将各种决策支持系统类型应用于航空公司成品率管理中113

4.2　推广决策支持系统的7种分类119

4.3　将决策支持系统与决策类型对照120

4.4　个人决策支持系统与群决策支持系统120

4.5 将决策支持系统提供的优点与决策支持系统用户团体对照122

4.6　将决策支持系统与决策者的心理类型对照122

4.6.3　思考型／情绪型123

4.6.2　感知型／直觉型123

4.6.1 内向型／外向型123

4.6.4　判断型／理解型124

4.6.5　不同偏好的组合124

4.7　使用方式125

4.8　机构式决策支持系统与即兴式决策支持系统126

本章小结127

核心术语128

复习思考题129

习题129

Fort Lowell贸易公司向其用户介绍他们使用的财务系统131

参考文献131

第二部分 建造和实现决策支持系统135

第5章　决策支持系统的体系结构、硬件、操作系统平台135

5.1 定义决策支持系统体系结构136

5.2　主要选择139

5.3　在公司中央系统上的决策支持系统140

5.3.1 采用中央系统的优点140

5.3.2　采用中央系统的缺点141

5.4　决策支持系统和客户机／服务器计算模式141

5.4.1 采用客户机／服务器系统的优点145

5.4.2　采用客户机／服务器系统的缺点146

5.5　Internet和决策支持系统中的客户机／服务器模式146

5.5.1　使用Web服务器的优点147

5.5.2　使用Web服务器的缺点147

5.6　使用分离系统上共享数据的决策支持系统148

5.6.1 使用数据仓库（或其他分离决策支持系统数据库）的优点150

5.6.2　使用数据仓库（或其他分离决策支持系统数据库）的缺点150

5.7　在独立系统上的决策支持系统150

5.7.1　使用独立系统的优点151

5.7.2　使用独立系统的缺点151

5.8　开放系统和决策支持系统152

5.9　选择决策支持系统硬件环境155

本章小结156

核心术语157

复习思考题157

习题158

参考文献159

Fort Lowell贸易公司160

第6章　决策支持系统软件工具163

6.1　决策支持系统软件分类163

6.3　专用的决策支持系统工具和生成器166

6.2　标准软件包166

6.3.1　数据库管理系统167

6.3.2　信息检索软件包174

6.3.3　专用的建模语言176

6.3.4　统计数据分析软件包181

6.3.5　预测软件包184

6.3.6　图形软件包187

6.4　决策支持系统的编程语言188

6.4.1　第三代编程语言189

6.4.2　第四代编程语言189

6.5　决策支持系统用户界面193

6.5.1　在用户界面中应当考虑的因素194

6.5.2　用户界面样式197

6.5.3　超文本／超媒体201

本章小结203

核心术语205

复习思考题207

习题207

参考文献209

Fort Lowell贸易公司软件包210

第7章　建造和实现决策支持系统213

7.1　决策支持系统开发过程214

7.1.1 SDLC方法214

7.1.2　原型开发215

7.1.3　最终用户开发218

7.2　决策支持系统开发项目的参与者220

7.3　实现阶段221

7.4　系统转换223

7.5　克服变动的阻力225

7.5.1　解冻阶段226

7.5.3　再冻结阶段228

7.5.2　移动阶段228

7.6　决策支持系统实现的种种话题229

7.6.1　决策支持系统实现的技术话题229

7.6.2　与用户相关的决策支持系统实现话题230

7.7　使用问题列表234

7.8 决策支持系统实现中的道德话题234

本章小结238

核心术语239

复习思考题240

习题240

参考文献242

Fort Lowell贸易公司实现ROSCOE系统243

第8章　决策支持系统的各种模型245

8.1　模型的类型245

8.1.1　模型类型246

8.1.2　决策支持系统中使用的模型类型247

8.1.3　模型的简化253

8.2　离散事件模拟模型253

8.2.1　离散事件模拟的概念254

8.2.2　离散事件模拟例子255

8.2.3　设计离散事件模拟模型258

8.2.4　另一个模拟事例263

8.2.5　完全的模拟研究265

8.3　随机数、伪随机数和统计分布267

8.4　静态模拟模型270

本章小结274

核心术语275

复习思考题276

习题276

参考文献281

Fort Lowell贸易公司使用模拟方法282

第9章　数学模型与最优化285

9.1.2　一个排队论的例子286

9.1 排队模型286

9.1.1　排队论概念286

9.1.3　推广求出的解289

9.1.4　抵达间隔时间与离开时间分布290

9.1.5　计算机上的排队论292

9.2　马尔可夫过程模型292

9.2.1　马尔可夫过程模型概念292

9.2.2　马尔可夫过程的计算机计算294

9.3　模拟、排队论和马尔可夫过程的比较294

9.4.1　完全枚举法295

9.4　优化295

9.4.2　随机搜索296

9.4.3　微积分方法297

9.4.4　线性规划299

9.4.5　数值方法303

本章小结306

核心术语307

复习思考题308

习题309

参考文献311

Fort Lowell贸易公司信用卡策略312

第10章　群决策支持系统317

10.1　什么是群决策支持系统317

10.2　当今需要群决策支持系统的原因318

10.2.1　群决策支持系统增长的组织原因319

10.2.2　群决策支持系统增长的技术原因319

10.2.3　综合各种因素320

10.3 团队活动与个体活动320

10.4　介质丰富度与任务类型321

10.4.1　丰富度321

10.4.2　任务322

10.4.3　任务与介质配合323

10.5　群决策支持系统的类型324

10.6　群件327

10.7 目前使用的群决策支持系统328

10.7.1 电子会议系统329

10.7.2　工作流系统332

10.8　群件产品334

10.8.1　协同著作产品：DOLPHIN和MERMAID334

10.8.2　Lotus Notes产品336

10.8.3　InConcert产品工作流339

核心术语341

本章小结341

复习思考题343

习题343

参考文献345

FortLowell贸易公司使用群决策支持系统347

第11章　专家系统350

11.1　人工智能350

11.2　专家系统的基本思想352

11.3 置信因子354

11.4　模糊逻辑356

11.5.1 Shells程序358

11.5 专家系统开发工具358

11.5.2　语言363

11.6　选择一个好的专家系统应用程序364

11.6.1 相关问题（相关任务）准则365

11.6.2　与专家相关的准则366

11.6.3　正确地保持准则367

11.7　寻找专家368

11.8 专家系统和决策支持系统370

11.9　专家系统的优缺点372

本章小结373

核心术语374

复习思考题375

习题375

参考文献377

Fort Lowell贸易公司设计仓库378

第三部分　数据仓库381

第12章　数据仓库和高级管理人员信息系统基础知识381

12.1　什么是数据仓库382

12.2　哪些人使用数据仓库384

12.3 现在为什么需要数据仓库385

12.4　数据仓库概念386

12.5 高级管理人员信息系统389

本章小结396

核心术语397

复习思考题398

习题398

参考文献400

Fort Lowell贸易公司规划数据仓库401

第13章　数据仓库数据库404

13.1 数据仓库数据库的内容404

13.2　数据库结构406

13.2.1　组织关系型数据仓库407

13.2.2　多维数据库结构410

13.2.3　选择结构413

13.3　将数据插入数据仓库414

13.3.1　提取414

13.3.2　转换415

13.3.3　数据净化418

13.3.4　加载420

13.3.5　汇总421

13.4.1　人的元数据424

13.4　元数据424

13.4.2　供人们使用的基于计算机的元数据425

本章小结426

核心术语427

复习思考题428

习题428

参考文献429

Fort Lowell贸易公司设计数据仓库数据库430

第14章　分析数据仓库的内容433

14.1　主动分析：用户查询433

14.1.1　联机分析处理举例439

14.1.2　联机分析处理软件体系结构441

14.1.3　基于Web的联机分析处理443

14.1.4　一般联机分析处理产品的特性444

14.2 自动化分析：数据挖掘447

14.2.1　创建决策树449

14.2.2　相关和其他统计分析451

14.2.3　神经网络452

14.2.4　最近邻接方法454

14.2.5 将结果投入使用455

本章小结456

核心术语457

复习思考题458

习题458

参考文献459

Fort Lowell贸易公司460

第15章　构造数据仓库系统465

15.1　项目的各个阶段465

15.2　计划阶段468

15.2.1　证实数据仓库的价值468

15.2.2　获得用户认可471

15.2.3　克服针对数据仓库的阻力472

15.2.4　开发项目计划473

15.3　数据仓库设计方法475

15.4　体系结构阶段476

15.4.1　数据仓库数据库476

15.4.2　分析体系结构477

15.4.3　数据仓库硬件478

15.5　数据仓库项目成功的要诀480

本章小结483

核心术语484

复习思考题485

习题486

参考文献487

Fort Lowell贸易公司规划Jim的数据仓库488

第四部分　总结491

第16章 将所有内容归结到一起：系统集成与决策支持系统的未来491

16.1 将前面各章讨论的内容组合到一起492

16.2　什么是系统集成493

16.3　系统集成实例494

16.4　集成系统的类型496

16.4.1 单系统可见性与多系统可见性496

16.4.2　单硬件平台与多个硬件平台497

16.4.3　一个位置与多个位置498

16.5　系统集成的趋势499

16.6　决策支持系统的未来502

16.7 总结503

本章小结503

核心术语504

复习思考题504

习题505

参考文献505

FortLowell贸易公司项目结论506

附录A　案例507