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第1章　基本知识1

1.1　职业道德与法律常识1

1.1.1　职业道德1

1.1.2　法律常识3

1.2　市场营销基础知识9

1.2.1　市场营销的基本概念9

1.2.2　市场调查与信息采集10

1.2.3　分销渠道知识11

1.2.4　定价策略12

1.3　安全常识14

1.3.1　消防常识15

1.3.2　危险商品安全经营常识17

1.4　计量单位及转换19

1.4.1　国际计量单位19

1.4.2　常用单位的转换20

1.4.3　汽车配件常用计量单位20

1.5　量器具使用21

1.5.1　游标卡尺22

1.5.2　螺旋测微器23

1.5.3　塞尺25

1.6　机械常识26

1.6.1　基本概念26

1.6.2　机械传动类型27

1.6.3　机件联接方式30

1.6.4　机械识图及公差配合常识31

1.6.5　金属材料加工工艺常识33

1.7　计算机及网络基础34

1.7.1　计算机基础知识35

1.7.2　网络基础知识37

第2章　汽车配件常识39

2.1　汽车配件类型39

2.1.1　维修零件39

2.1.2　附件41

2.1.3　油液41

2.2　汽车配件材料49

2.2.1　金属材料50

2.2.2　高分子材料52

2.2.3　陶瓷材料54

2.2.4　复合材料55

2.2.5 半导体材料55

2.3　汽车配件行业术语55

2.4　汽车配件专业英语57

2.5　常用的汽车保修工具和设备60

2.5.1　一般工具60

2.5.2　动力工具61

2.5.3　举升工具和设备62

2.5.4　电子测量工具和设备63

第3章　车辆识别与配件目录检索63

3.1　车辆识别知识64

3.1.1　基础知识64

3.1.2　车辆识别代号（VIN）技术65

3.1.3　VIN及其他车辆识别技术的特征73

3.2　配件目录检索76

3.2.1　配件目录的内容76

3.2.2　配件编号的规律77

3.2.3　配件目录检索80

3.2.4　其他技术服务资料的使用91

3.2.5　目录维护92

第4章　汽车结构基础93

4.1　发动机（Engine）93

4.1.1　曲柄连杆机构（Crank and Connecting Rod Mechanism）94

4.1.2 配气机构（Valve Mechanism）101

4.1.3　进气系统和排气系统（Intake System and Exhaust System）104

4.1.4　点火系统（Ignition System）107

4.1.5　燃油供给系统（Fuel Supply System或Fuel System）111

4.1.6　冷却系统（Cooling System）118

4.1.7　润滑系统（Lubricating System）121

4.1.8　排放控制系统（Emissions Control System）124

4.1.9　起动和充电系统（Starting and Charging System）128

4.1.10　发动机管理系统（Engine Management System）130

4.2　变速器和动力传动系统（Transmission and Power Train）135

4.2.1　手动变速器（Manual Transmission）135

4.2.2　自动变速器（Automatic Transmission）141

4.2.3　动力传动系统（Power Train）154

4.3　悬架与转向系统（Suspension and Steering System）161

4.3.1　非独立悬架（Non-independent Suspension）164

4.3.2　独立悬架（Independent Suspension）166

4.3.3　转向系统（Steering System）170

4.3.4　车轮／轮胎（Wheels/Tires）179

4.4　制动系统（Brake System）185

4.4.1　行车制动系统（Service Brake System）185

4.4.2　防抱死制动系统（Anti-lock Brake System）194

4.4.3　驻车制动系统（Parking Brake System）195

4.5　电子电气系统与附件（Electronic and Electric System and Accessories）196

4.5.1　电气系统（Electric System）196

4.5.2　电子系统（Electronic System）202

4.5.3　其他附件（Other Accessories）207

4.6　空调与暖风系统（Heating and Air Conditioning System或HVAC）209

4.6.1　空调制冷系统（Refrigerant System）210

4.6.2　空调暖风系统（Heater System）218

4.6.3　空调调节和通风系统（Air Conditioning System）220

4.7　车身（Body）224

4.7.1　前保险杠（Front Bumper）225

4.7.2　前翼子板（Front Fender）226

4.7.3　发动机罩（Hood）227

4.7.4　车门（Door）228

4.7.5　侧围（Side Body）234

4.7.6　后侧板（Quarter Panel）236

4.7.7　车顶（Roof）237

4.7.8　立柱／槛板／地板（Pillars/Sill Panel/Floor）238

4.7.9　行李箱盖（Trunk Lid）241

4.7.10　后保险杠（Rear Bumper）242

第5章　销售技能244

5.1　客户关系与沟通技能244

5.1.1　客户关系管理244

5.1.2　客户沟通技能246

5.2 销售技巧248

5.2.1　客户需求及心理分析248

5.2.2　商品介绍249

5.2.3　抓住成交机会249

5.3　商品交付252

5.3.1　货款计算和收付252

5.3.2　票据管理253

5.3.3　提货与出库254

5.3.4　包装与运输254

5.3.5　使用注意事项及质量保修规定说明256

5.4　售后服务256

5.4.1　客户档案的建立与跟踪回访257

5.4.2　组织客户培训258

5.4.3　质量保修258

5.4.4　收集、反馈产品质量信息259

第6章　配件采购260

6.1　市场调查260

6.2　配件进货渠道及手续261

6.2.1　进货渠道261

6.2.2　进货方式与进货量261

6.2.3　进货业务程序和相关手续262

6.3　配件鉴别与验收263

6.3.1　感官鉴别法264

6.3.2　工具和仪器鉴别法265

第7章　库房管理266

7.1　配件出入库266

7.1.1　配件入库266

7.1.2　配件出库268

7.2　配件保管269

7.2.1　配件存放和管理269

7.2.2　配件养护270

7.2.3　配件盘存273

7.3　库房管理现代化274

第8章　配件商务策划276

8.1　营业场地的布置276

8.2　配件陈列277

8.3　广告及展示活动279

8.4　常用商业应用文写作281

8.4.1　便条和条据281

8.4.2　介绍信和证明信281

8.4.3　销售日记和会议记录282

8.4.4　计划和总结283

8.4.5　商业合同283

8.4.6　协议书283

8.4.7　成交函电285

8.4.8　索赔书和理赔书286

第9章　配件管理与商务的电子化286

9.1　概述287

9.2　计算机技术在汽车配件营销领域的应用288

9.2.1　汽车配件信息查询288

9.2.2　典型的电子化配件信息查询系统的使用方法291

9.2.3　汽车配件库房管理294

9.3　汽车配件电子商务297

9.3.1　电子商务基本概念298

9.3.2　电子商务的优点299

9.3.3　电子商务的分类299

9.3.4　汽车配件电子商务应用300