图书介绍

导游概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵爱华等编著著
出版社：北京：中国旅游出版社
ISBN：9787503238215
出版时间：2009
标注页数：278页
文件大小：129MB
文件页数：277页
主题词：导游－高等学校－教材

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图书目录

第1章　导游和导游学1

第1节导游2

第2节导游学研究的内容及其相关理论9

第2章　导游服务14

第1节导游服务的类型和范围15

第2节导游服务的性质和特点16

第3节导游服务的地位和作用21

第4节导游服务的原则24

第3章　导游人员27

第1节导游人员的概念与分类28

第2节导游人员的职责与素质31

第3节导游人员的权利与义务39

第4节导游人员的职业道德46

第4章　导游心理服务49

第1节游客的心理需求和行为分析50

第2节导游人员的心理素质与心理健康64

第3节导游人员的心理服务75

第5章　导游审美81

第1节游客的旅游审美过程82

第2节旅游审美活动的影响因素88

第3节美学视角下的导游地位与导游审美94

第6章　导游管理103

第1节导游管理的内容和模式104

第2节导游人员的招聘、培训与激励108

第3节导游服务质量管理116

第7章　导游人员的语言技能124

第1节导游语言的基本规范125

第2节导游语言的运用技巧129

第8章　导游人员的讲解技能140

第1节导游讲解的原则141

第2节导游讲解的方法143

第9章　导游词的写作技能151

第1节导游词概述152

第2节导游词写作156

第10章　导游服务技能165

第1节导游人员的带团技能166

第2节导游人员的促销技能177

第11章团队导游实务183

第1节团队导游服务集体184

第2节地陪导游实务188

第3节全陪导游实务203

第4节海外领队导游实务209

第5节景区景点导游人员导游实务212

第12章　散客导游实务215

第1节散客旅游服务概述216

第2节散客旅游服务的类型219

第3节散客导游服务程序与规范222

第13章　游客个别要求的处理227

第1节对游客个别要求的处理228

第2节对特殊游客的服务238

第14章　旅游事故及其处理245

第1节旅游事故概述246

第2节业务事故的预防和处理251

第3节个人事故的预防和处理257

第4节安全事故的预防和处理263

第5节特殊旅游事故的预防和处理269

第6节旅游者投诉处理271

主要参考文献277

后记278