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引言1

第1章 流量7

1.1流量来源分析详解8

1.1.1店铺流量来源总览8

1.1.2站内流量（免费流量、付费流量和老客户流量）10

1.1.3站外流量14

1.1.4关于流量的小结15

1.2优化精准流量，让每一分钱花在刀刃上16

1.2.1付费直通车流量及优化案例16

1.2.2老客户流量数据分析优化案例18

1.2.3按天分析流量优化案例20

1.2.4按地域流量分析案例25

第2章 成交转化率31

2.1成交转化率漏斗模型理论介绍32

2.2店铺指标对成交转化率的影响34

2.2.1网店页面组成34

2.2.2登录页面及跳失率37

2.2.3出店页面及出店率41

2.2.4首页及需要关注的指标43

2.2.5宝贝页及需要关注的指标44

2.2.6分类页及需要关注的指标46

2.2.7自定义页及需要关注的指标49

2.2.8搜索页及需要关注的指标49

2.2.9访客来源对转化率的细分51

2.2.10访客地区对成交转化率的细分54

2.2.11新老客户的成交转化率差异56

2.2.12静默转化率56

2.2.13旺旺咨询转化率56

2.2.14订单支付率57

2.3淘宝店铺转化率优化58

2.3.1店铺优化转化率的思路59

2.3.2店铺转化率因素归类60

2.3.3查看数据魔方中的数据指标62

2.3.4查看量子恒道统计中的数据指标64

2.3.5装修数据记录66

2.4店铺页面装修因素67

2.4.1转化率页面因素优化流程67

2.4.2店铺首页装修分析68

2.4.3宝贝页面装修分析70

2.4.4宝贝页面装修分析数据记录75

2.5问题宝贝的转化率76

2.5.1问题宝贝优化流程77

2.5.2落单宝贝的优化流程78

2.5.3客户流失分析79

2.6自然流量转化率87

2.6.1淘宝站内的免费流量87

2.6.2自然流量关键词因素89

2.6.3自然流量关键词优化流程89

2.6.4自然流量关键词优化案例90

2.7付费流量转化率92

2.7.1付费流量关键词优化流程92

2.7.2付费流量关键词优化案例93

2.8店铺商品整体归类因素96

第3章 客单价99

3.1客单价100

3.2日均客单价101

3.2.1影响日均客单价的三个因素101

3.2.2关联营销102

3.2.3宝贝定价115

3.2.4订单中同一宝贝的重复购买120

3.3购买频次121

3.3.1客户满意度123

3.3.2重复购买126

3.3.3品牌认知的融入136

3.3.4建立全面的客户关系管理体系137

第4章 数据分析部门运营管理141

4.1网店数据分析部门的工作内容与工作职能142

4.1.1网店数据分析部门的工作内容142

4.1.2网店数据分析部门的工作职能144

4.2网店数据分析部门的运营模式144

4.3行业数据分析工作145

4.4店铺数据分析154

4.5数据分析部门运营的注意事项163

4.5.1数据分析工作需要长期坚持163

4.5.2数据的保存和保护163

4.6小结163

4.7实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例164

4.7.1数据团队的架构及岗位设置164

4.7.2小也数据团队的岗位设置及对应职能165

4.7.3小也数据团队的工作流程166

4.7.4小也数据团队的数据保密制度168

第5章 数据化营销案例171

案例1：爆款的打造172

案例2：利用“跟随购”来让产品销售量持续地增长174

案例3：关联销售175

案例4：投资转换178

附录1网店数据工具表格181

附录2数据化营销软件工具表199

附录3指标和术语203