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第1章 绪论1

1.1 研究背景及意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义2

1.2 国内外研究综述2

1.2.1 物流服务质量2

1.2.2 物流评价指标体系3

1.2.3 电商企业物流策略优化4

1.3 研究方法5

1.4 研究内容与研究框架5

1.4.1 研究内容5

1.4.2 研究框架6

1.5 研究目标与创新之处8

1.5.1 研究目标8

1.5.2 创新之处8

1.6 本章小结9

第2章 基础理论与方法11

2.1 SWOT分析方法11

2.1.1 SWOT分析形成的基础11

2.1.2 整体分析12

2.1.3 SWOT矩形分析步骤12

2.1.4 SWOT方法的优点14

2.1.5 SWOT分析法的使用规则14

2.2 扎根理论15

2.2.1 扎根理论简介15

2.2.2 扎根理论的基本思路15

2.2.3 扎根理论研究方法的步骤17

2.3 语义网络分析方法18

2.4 数据挖掘分析方法19

2.4.1 数据挖掘常用方法19

2.4.2 数据挖掘十大经典算法21

2.5 信度分析23

2.5.1 信度的定义23

2.5.2 信度的作用24

2.5.3 用标准误估计个人分数的误差25

2.5.4 信度系数26

2.5.5 信度分析的方法26

2.6 效度分析29

2.6.1 效度的性质29

2.6.2 内容效度30

2.6.3 构想效度30

2.6.4 效标效度30

2.6.5 测试效度32

2.6.6 效度分析32

2.7 层次分析法37

2.7.1 层次分析法的优势38

2.7.2 层次分析法的劣势39

2.7.3 基本步骤41

2.8 本章小结43

第3章 京津冀电商发展现状分析45

3.1 全国电商发展现状45

3.1.1 全国电商交易规模45

3.1.2 电子商务从业人员规模46

3.1.3 电子商务发展特点47

3.1.4 电子商务发展的问题与挑战47

3.2 北京电商发展现状48

3.2.1 北京电商交易规模48

3.2.2 北京电商发展的优势48

3.2.3 推进北京电商发展的措施49

3.3 天津电商发展现状49

3.3.1 天津电商交易规模49

3.3.2 天津电商的发展优势50

3.3.3 推进天津电商发展的措施51

3.4 河北电商发展现状51

3.4.1 河北电商交易规模51

3.4.2 河北电商的发展优势52

3.4.3 推进河北电商发展的措施53

3.4.4 国大36524电商情况53

3.4.5 北国商城电商情况54

3.5 银行电商发展现状55

3.5.1 银行发展电商业务的背景55

3.5.2 银行电商的发展特点55

3.5.3 银行电商的发展建议56

3.5.4 银行电商的政策建议57

3.6 本章小结57

第4章 京津冀电商物流现状分析59

4.1 京津冀物流现状59

4.1.1 京津冀物流交易规模59

4.1.2 京津冀物流一体化优势60

4.1.3 京津冀物流一体化问题60

4.2 京东商城物流现状分析61

4.2.1 京东商城物流配送模式61

4.2.2 京东商城物流模式SWOT分析63

4.3 淘宝商城物流现状分析65

4.3.1 淘宝商城物流配送模式65

4.3.2 淘宝商城物流模式SWOT分析65

4.4 国大36524物流现状分析67

4.4.1 国大商城物流配送现状67

4.4.2 国大商城物流配送模式发展建议68

4.5 本章小结69

第5章 基于评论挖掘的网购物流服务质量因素研究71

5.1 电子商务物流服务相关研究工作71

5.2 数据采集与处理73

5.2.1 样本选择73

5.2.2 评论信息采集与处理74

5.3 网购物流服务因素类型及作用机制分析74

5.3.1 研究方法74

5.3.2 基于开放式编码的概念及范畴提取75

5.3.3 基于主轴式编码的主范畴提取77

5.3.4 选择性编码78

5.4 网购物流服务因素的语义网络分析及理论饱和度检验79

5.4.1 分词及词频分析79

5.4.2 关键词共现分析81

5.4.3 理论饱和度检验82

5.5 本章小结82

第6章 基于网购消费者视角的第三方物流评价指标体系研究86

6.1 第三方物流86

6.1.1 第三方物流的定义86

6.1.2 第三方物流的基本特征87

6.2 第三方物流供应商88

6.2.1 第三方物流供应商的定义与特征88

6.2.2 第三方物流供应商的分类89

6.3 第三方物流供应商的选择与评估90

6.3.1 第三方物流供应商的选择方法90

6.3.2 第三方物流供应商评估指标体系91

6.4 层次分析原理94

6.5 基于网购消费者视角的第三方物流评价指标体系构建96

6.5.1 评价选择指标体系构建原则96

6.5.2 评价指标体系的构建97

6.5.3 评价指标体系说明98

6.6 本章小结102

第7章 消费者个体特征及物流服务感知对网购平台选择的影响研究105

7.1 文献综述106

7.1.1 国外研究现状106

7.1.2 国内研究现状107

7.2 模型构建与假设107

7.2.1 模型构建107

7.2.2 研究假设108

7.3 研究设计与数据收集111

7.3.1 问卷设计111

7.3.2 数据收集113

7.3.3 信度与效度分析113

7.4 影响消费者网购平台选择的实证分析115

7.4.1 消费者个体特征的描述性统计分析115

7.4.2 消费者个体特征对物流服务感知因素的影响分析117

7.4.3 物流服务感知对网购平台选择的影响分析125

7.4.4 模型修正与分析125

7.5 本章小结128

第8章 基于个体特征的网购消费者分类研究130

8.1 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷选项分析130

8.2 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷样本分析143

8.3 基于网购消费者个体特征的网购消费者分类研究144

8.3.1 决策树模型145

8.3.2 决策树在R语言中的实现149

8.3.3 基于R语言的网购消费者分类151

8.4 网购消费者类别分析175

8.5 本章小结176

第9章 B2C电商企业物流策略优化研究178

9.1 B2C电子商务企业物流配送模式分析178

9.1.1 B2C电子商务物流配送相关概念及理论178

9.1.2 B2C电子商务现状及其物流概况179

9.1.3 B2C电子商务企业物流配送模式180

9.2 B2C电子商务企业物流策略183

9.2.1 我国B2C电子商务物流发展中存在的问题183

9.2.2 B2C电子商务物流配送体系发展策略184

9.3 电子商务企业物流策略优化方法186

9.3.1 B2C电子商务物流存在的问题186

9.3.2 B2C电子商务物流优化的意义187

9.3.3 电子商务物流优化策略187

9.4 基于网购消费者视角的电商企业物流策略优化191

9.4.1 电商企业自建物流优化策略191

9.4.2 第三方物流选择优化策略194

9.5 本章小结196

第10章 G公司电子商务物流策略分析与优化实证研究197

10.1 G公司电子商务物流现状分析197

10.1.1 G公司简介197

10.1.2 G电商企业物流现状分析198

10.2 G公司电子商务自建物流分析和优化200

10.2.1 G公司电子商务物流中心优化方案200

10.2.2 基于顾客视角的G公司电子商务物流质量优化方案205

10.3 G公司电子商务第三方物流选择策略优化208

10.3.1 G公司第三方物流公司选择与评价存在的问题208

10.3.2 第三方物流供应商招标法初选209

10.3.3 候选第三方物流公司介绍210

10.3.4 第三方物流公司选择215

10.4 本章小结228

第11章 京津冀协同发展背景下河北省物流策略研究230

11.1 京津冀电子商务协同发展现状230

11.2 京津冀物流一体化231

11.2.1 京津冀物流一体化的提出231

11.2.2 京津冀物流一体化协作的制约因素232

11.2.3 京津冀区域物流一体化的发展对策234

11.3 京津冀物流空间布局加速优化背景下河北省物流策略235

11.4 本章小结238

第12章 结论与展望240

12.1 本书主要工作240

12.2 进一步的研究工作242

附录 物流服务质量对消费者网购平台选择影响的调查问卷243

后记247