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第一篇 总论1

第一章 商业企业总论3

第一节 商业企业的概念3

第二节 商业企业的性质8

第三节 商业企业的类型10

第二章 商业企业经营管理总论20

第一节 商业企业经营与商业企业管理的概念20

第二节 商业企业经营管理的性质27

第三节 商业企业经营管理的职能30

第四节 商业企业经营管理的方法32

第五节 加强商业企业经营管理的重要意义35

第六节 商业企业经营管理学的研究对象36

第二篇 经营39

第三章 商业企业的经营决策41

第一节 商业企业经营决策的概念41

第二节 商业企业经营的动态平衡原则43

第三节 商业企业经营决策的程序44

第四节 商业企业经营的外部条件45

第五节 商业企业经营的内部条件46

第六节 商业企业经营的总目标和总任务47

第七节 备选方案的提出51

第八节 决策方案的评选52

第四章 消费者购买行为的研究58

第一节 消费者购买行为的系统模型58

第二节 购买力因素对购买行为的影响60

第三节 消费者的购买动机61

第四节 消费者的购买组织67

第五节 消费者购买过程的类型69

第六节 消费者购买过程的阶段71

第五章 市场调查与销售预测76

第一节 市场调查与销售预测的步骤76

第二节 调查和预测商品种类的确定78

第三节 资料的收集和整理79

第四节 销售预测的购买者意向调查法83

第五节 销售预测的判断法85

第六节 销售预测的特尔斐法87

第七节 销售预测的时间数列法90

第八节 销售预测的回归法106

第九节 销售预测误差的控制109

第十节 市场信息系统的建立111

第六章 商业企业位置的选择116

第一节 选择商业企业位置的重要意义116

第二节 批发商业企业地点的选择117

第三节 零售商业企业地点的选择119

第七章 商场设计123

第一节 营业面积的分析123

第二节 货位的分布125

第三节 商品的陈列128

第四节 商场环境的改善131

第八章 商品采购135

第一节 商品采购的原则135

第二节 必备品种目录和经营品种目录的制定133

第三节 采购渠道和采购环节的选择141

第四节 经济采购批量的选择147

第五节 采购时间的选择150

第六节 商品质量管理的加强155

第七节 工商、农商关系的正确处理160

第八节 合同制的推行163

第九章 商品销售与服务167

第一节 商品销售的原则167

第二节 批发商品的销售渠道和方式168

第三节 工业品下乡的合理组织170

第四节 批零关系的正确处理173

第五节 零售商品的售货、服务方式与推销策略176

第六节 零售企业接待顾客的服务工作内容180

第十章 商品储运106

第一节 商品储存的原则186

第二节 存货的控制189

第三节 仓库作业的改善196

第四节 仓库的基本管理制度200

第五节 商品运输的原则202

第六节 商品的合理运输205

第七节 商品运输作业的改善212

第十一章 商品价格214

第一节 商品价格的性质和作用214

第二节 稳定物价方针的贯彻216

第三节 商品价格的构成218

第四节 商品的差价和比价224

第五节 农产品价格的制定230

第六节 轻工业品价格的制定234

第十二章 广告239

第一节 广告的作用239

第二节 广告的原则240

第三节 广告内容的选择241

第四节 广告媒体的选择241

第五节 广告时间的选择246

第六节 广告效果的评价247

第三篇 管理251

第十三章 计划管理253

第一节 计划管理的原则253

第二节 计划管理的程序255

第三节 计划和定额的指标体系256

第四节 制定计划和定额指标的依据和方法260

第十四章 组织管理263

第一节 组织管理的原则263

第二节 企业内部的领导制度263

第三节 企业内部机构的组织形式274

第十五章 劳动工资管理279

第一节 劳动工资管理的原则279

第二节 劳动定额和编制定员的确定281

第三节 劳动组织的改善285

第四节 企业成员药培训考核287

第五节 行为管理291

第六节 工资、奖励制度293

第十六章 设备管理298

第一节 设备的选择293

第二节 设备的维护和修理301

第三节 设备的改造和更新304

第十七章 财务管理307

第一节 财务管理的原则307

第二节 流动资金的管理309

第三节 固定资金的管理317

第四节 商品流通费用的管理320

第五节 利润的管理323

第十八章 经济核算329

第一节 经济核算的概念329

第二节 经济核算的必要性330

第三节 经济核算的组织331

第十九章 企业诊断339

第一节 企业诊断的目的和要求339

第二节 企业诊断的种类和内容342

第三节 企业诊断的步骤和方法345

附录 商业企业经营管理学100题349