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第一章 好口才是怎样炼成的2

发言要看准时机2

说话要选好角度4

不要信口雌黄6

得罪人的话说不得8

讲话要顾及他人感情11

说话时要面带微笑14

如何敲开他人的心扉16

好口才还要善聆听19

第二章 上司如何对下属说话22

领导说话要言出法随22

抚慰下属应平易近人24

激励员工可因人而异26

批评下属只需点到为止29

如何调解下属的矛盾31

老板也不妨幽默34

管理者应主动与员工沟通36

恩威并施树立权威38

第三章 下属如何对上司说话42

适当恭维威严的上司42

把意见“移植”给上司45

善用旁敲侧击的方法47

找准机会借题发挥49

坦然接受上司的批评51

与上司不要太密切53

遵守纪律但不盲从56

偶尔试探领导的态度58

上司面前不做“万事通”61

第四章 攻守兼备的谈判口才64

谈判前要准备充分64

给对手施加压力66

突破常理出奇制胜67

用威严使对手惧服69

对承诺要适当变通71

揪住对方的弱点不放73

巧用最后通牒75

谈判是耐心的较量76

出尔反尔的计谋79

突发制人的高招80

拒绝有时要委婉82

第五章 打动人心的推销口才86

巧用妙语敲开门86

推销过程中必备的礼节性寒暄89

幽默的赞美利于沟通91

以诚实赢得信任94

直击客户的需要97

用真诚化解矛盾100

唤起顾客购物的欲望103

不要和顾客争辩106

不要怕顾客说“没钱”107

用细节抓住回头客109

第六章 鼓动大众的演讲口才112

抓住听众的好奇心112

公众演讲要通俗易懂114

趣味盎然才引人入胜116

如何应对听众的反应117

如何与听众情感共鸣120

如何吸引听众的注意力122

演讲不要背讲稿124

演说要短小精悍126

准确掌握演讲的时间128

结尾要意味深长130

第七章 唇枪舌剑的辩论口才134

用气势挫败劲敌134

风趣使对手哑然136

逻辑严密预设“陷阱”138

把“带刺”的话题踢回去140

层层设伏请君入瓮143

寓之以理动之以情144

避实就虚出其不意148

针锋相对以牙还牙150

以谬制谬防守反击152

抢占先机语含隐喻155

装聋作哑使对手难堪157

第八章 百折不挠的催款口才160

讨债催款要坚持不懈160

用人情建立信任163

打探债务迟滞的原因167

给债务人放下诱饵170

欲擒故纵的心理战172

讨债要冷面热心175

心慈不能手软178

第九章 说服他人的口才技巧182

何说服顽固的人182

针锋相对不畏强185

为被说服的人着想187

用情理冲破心理防线190

抬举胜过忠告194

因势利导以理服人196

先礼后兵的软策略199

用细节消除疑虑201

真诚是说服的金钥匙204

第十章 看穿和你对话的人208

未见其人，先闻其声208

声音透视人的性格210

喜欢谈论自己的人表现欲强212

喜欢谈论别人的人支配欲强214

喜欢引经据典的人缺乏自信216

强词夺理的人性格阴沉217

字斟句酌的人胆小怕事218

自言自语的人性格怯懦220

语无伦次的人表里不一221

过分恭谦的人怀有戒心223

爱发牢骚的人苛求完美224

幽默的人有真性情226

口头禅里泄露天机227

观察说话时的伴随动作229

谎言一眼就看穿232