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序1

第一章　作为管理者的你，手下有“问题员工”存在吗1

“问题员工”的种种表现2

“问题员工”的存在危害巨大7

第二章　如何对待“问题员工”10

“问题员工”高额的离职成本11

“欣赏”和“尊重”是提高“问题员工”工作效率的强心剂13

对“问题员工”进行正确的行为管理18

要有敏锐的眼睛和耳朵，善于发现问题的本质20

及时发现并快速解决“问题员工”21

怎样解聘员工才能使损失降到最低23

第三章　面对“问题员工”，你准备好了吗27

为什么总是很难管理好“问题员工”28

完美地处理“问题员工”，不留痕迹30

如何运用反面激励实现对“问题员工”的有效管理31

第四章 “实力”型员工也是“问题员工”35

从一个案例谈起36

从唐僧的管理哲学看“实力”型员工的管理39

“实力”型员工的个人特点42

如何有针对性地解决“实力”型员工的管理难题46

第五章　怎样管理“停滞”型员工57

为什么会产生“停滞”型员工58

“停滞”型员工，你们都在想什么61

怎样为“停滞”型员工注入热情和活力63

第六章　怎样管理“虎头蛇尾”型的员工69

“虎头蛇尾”型员工成为管理的一大难题70

“虎头蛇尾”型员工工作为什么会半途而废72

消灭“虎头蛇尾”，从自己做起76

第七章　如何有效对付“怨妇”型员工79

”事事生怨”对企业和个人的负面影响80

员工为什么抱怨84

优秀管理者，你该怎样应对员工抱怨86

第八章　如何应对被动又喜欢寻找借口的员工92

为什么总是喜欢找借口93

为什么喜欢以借口来推脱责任96

如何针对性地解决被动又喜欢寻找借口的员工的管理难题100

第九章　如何有效管理“闷葫芦”型的员工104

避免误解不善沟通的员工105

改变不善沟通的现状对企业和个人的重要意义109

如何针对性地解决“闷葫芦”型员工的管理难题114

第十章　如何应对“小人”型员工116

企业所存在的各种各样的“小人”型员工117

“小人”型员工的表现形式120

怎样管理棘手的“小人”型员工123

第十一章　如何有效管理“饶舌”型员工130

“饶舌”型员工的问题表现131

怎样减少员工中的“长舌妇”132

第十二章　如何对付“频繁跳槽”型员工134

员工跳槽对企业的影响135

好马为什么离槽139

对离职员工挥动回家的“黄手绢”145

第十三章　如何对待散漫的员工153

没有规矩无以成方圆154

管理散漫“攻心为上”155

正人先正己159

第十四章　如何管理“刺儿头”型员工164

哪些员工属于“刺儿头”型员工165

对“刺儿头”型员工的拔刺技巧——先找到马蝇167

对“刺儿头”型员工有效管理的典型案例分析170

第十五章　如何管理缺乏责任心的员工182

什么是缺乏责任心的表现183

如何有效管理员工责任心185

第十六章　总结：管理“问题员工”的一般步骤193

全方位了解有缺点的员工194

理解“问题员工”197

让“问题员工”管理计划的实施不再遥遥无期198