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上篇 旅行社企业经营与管理的基本理论3

第一章 旅行社企业战略管理3

第一节 旅行社企业战略管理概述3

第二节 旅行社企业战略管理的重要性4

第三节 旅行社企业经营战略管理分析5

第二章 旅行社企业营销管理13

第一节 旅行社企业市场营销概述13

第二节 旅行社企业市场营销的要素14

第三节 旅行社企业营销渠道23

第四节 旅行社企业网络营销渠道的创建与管理25

第五节 旅行社企业营销功能系统化32

第三章 旅行社企业人力资源开发与管理35

第一节 旅行社企业人力资源开发与管理概述35

第二节 旅行社企业组织架构37

第三节 旅行社企业人力资源开发与管理实务46

第四节 新形势下人力资源管理面临的挑战及发展趋势60

第四章 旅行社企业财务管理63

第一节 旅行社企业财务管理概述63

第二节 旅行社企业财务管理的任务64

第三节 旅行社企业财务管理的内容65

第四节 旅行社企业应收账款的管理89

第五节 旅行社企业领导者的财务理念与决策92

中篇 旅行社企业资本经营与管理创新101

第五章 旅行社企业资本经营101

第一节 上市公司经营模式101

第二节 我国旅游企业资本经营现状及展望123

第三节 我国旅游企业集团资产运营模式及比较分析125

第四节 资本经营与企业集团化特征127

第五节 企业集团、上市公司的生产经营和其他特征130

第六节 我国旅游企业集团、上市公司未来发展的模式分析132

第六章 旅行社企业未来发展趋势与管理创新137

第一节 我国旅行社企业跨国经营的趋势与策略选择137

第二节 因特网与旅游经济151

第三节 新世纪商务旅游发展趋势156

第四节 WTO与中国旅游161

第五节 旅游企业与假日经济164

第六节 休闲旅游、生态旅游在未来旅游市场中的作用168

第七节 未来的旅行社企业174

第八节 旅行社企业的社会责任183

第七章 旅行社企业标准化管理188

第一节 ISO 9000国际标准在旅行社企业业务中的应用188

第二节 质量管理体系的企业效应——旅游上市公司与标准化管理203

下篇 中外旅行社企业及旅游企业集团实践案例213

第八章 国内旅行社企业发展史及运营模式213

第一节 中国国旅总社发展史及运营模式213

第二节 中国中旅集团发展史及运营模式220

第三节 中青旅控股发展史及运营模式228

第四节 上海春秋国际旅行社发展史及运营模式236

第五节 “广之旅”旅游公司发展史及运营模式245

第六节 浙江国际旅游集团发展史及运营模式252

第九章 国外旅行社企业发展史及运营模式261

第一节 美国运通旅行社发展史及运营模式261

第二节 美国罗森布鲁斯商务旅行管理公司发展史及运营模式266

第三节 美国格兰旅行社发展史及运营模式270

第四节 香港中国旅行社发展史及运营模式274

第五节 香港辰达永安旅游（控股）有限公司发展史及运营模式279

第十章 典型旅游企业集团资本经营介绍284

第一节 北京首都旅游集团资本运营模式284

第二节 锦江国际集团资本运营模式290

第三节 华侨城资本运营模式299

附录311

附录A 旅行社管理条例实施细则311

附录B 旅行社投保旅行社责任保险规定323

附录C 旅行社质量保证金暂行规定326

附录D 旅行社质量保证金暂行规定实施细则327

附录E 旅行社质量保证金赔偿暂行办法331

附录F 旅游标准化工作管理暂行办法334

附录G 中外合资旅行社试点暂行办法340

附录H 中国公民出国旅游管理办法343

附录I 关于加强旅行社审批和登记管理的通知347

附录J 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定348

参考资料350

后记354