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第一章　旅游法律关系1

本章知识点概要1

案例1-1 密云“25”特大伤亡事故案2

案例1-2　游客在国外被转团，回国被殴打5

案例1-3　无照经营，旅行社业务必受罚6

案例1-4　滑雪被钢板划伤，旅客状告旅行社8

案例1-5 出游前机票涨价，游客是否应补交票款9

案例1-6　擅改行程，北京一旅行社被判赔款11

案例1-7　游玩中遭遇车祸，旅行社被判赔偿12

案例1-8　外出旅游溺水身亡，旅行社判赔42万元14

案例1-9　未经审批成立分社是否应受旅游行政处罚18

第二章　旅行社管理制度20

本章知识点概要20

案例2-1 游客被狗咬伤，旅行社能不能免责21

案例2-2　买不到机票就取消旅游，旅行社行为对否22

案例2-3　旅行社违约激怒了全团游客23

案例2-4　下雨涨水，旅行社不管对不对24

案例2-5　房间由大变小，旅行社该负什么责任25

案例2-6　如此拼团，旅行社有无责任26

案例2-7 老太旅游中死亡，旅行社应承担什么责任27

案例2-8　游客在途中遭遇意外伤害，旅行社是否应该赔付29

第三章　导游与领队人员管理制度31

本章知识点概要31

案例3-1　若想申报等级证，各种条件应符合32

案例3-2　导游丢客实不该，享有权利应明确35

案例3-3　导游义务应明确，擅改游程该受罚37

案例3-4　未为旅游团安排领队，组团社理应受处罚41

案例3-5　导游与领队职责不同，违反规定理应受处罚43

案例3-6　资格证期满后失效，导游证吊销不再发47

案例3-7　旅游购物需谨慎，串通欺骗实不该48

案例3-8　借用他人导游证，害人害己遭处罚49

案例3-9　领队违法理应受罚，组团社也应负责任50

第四章　旅游消费者及其权益保护制度53

本章知识点概要53

案例4-1 游园不慎摔伤，责任由谁承担54

案例4-2　15名游客称受到精神损害，旅行社是否应当赔偿56

案例4-3 文化游成了沮丧游，原因何在57

案例4-4　外出旅游用餐时摔伤，旅行社是否应承担赔偿责任59

案例4-5　游客意外死亡没有上保险，旅行社是否违约60

案例4-6　旅游服务档次降低，游客维护合法权益63

案例4-7　假老乡忽悠，购物遭投诉64

案例4-8 约定先服务后付款，游客要求旅行社兑现诺言66

案例4-9　上厕所丢背包，游客要求赔偿67

案例4-10　与约定不符，旅行社应全额退款68

第五章　旅游合同法律制度70

本章知识点概要70

案例5-1 服务质量差，旅行社是否应承担违约责任70

案例5-2　满目桃树，空无桃花73

案例5-3 中天旅行社惊天大诈骗76

案例5-4　合同条款欲免责，游客签订要小心79

案例5-5 团队未行先涨价，风险负担要公平81

案例5-6　孩子一时贪玩，旅行社引来麻烦83

案例5-7　合同无效，责任谁担85

案例5-8　徒步穿越罗布泊荒漠实为骗局86

案例5-9　旅客被扔到俄罗斯，旅行社该负什么责任90

案例5-10　导游实施恐吓与殴打，责任谁担92

案例5-11 不可抗力在旅游中的出现及解决方法94

案例5-12　减少旅游景点，旅行社是否应承担违约责任99

案例5-13 游客被卖来卖去到底是怎么回事101

案例5-14　旅游合同是否可以随意转让104

案例5-15　泰国游节外生枝，改行程多收一千105

案例5-16 出现意外能否协商解决106

案例5-17 旅游团迟延，看赛车梦碎108

案例5-18　游客挑剔，漂流未成纠纷起110

案例5-19　旅游人身伤害，赔付百万元以上111

案例5-20　新婚之旅成伤心之旅，一失足成千古恨117

案例5-21 游客要求精神损害赔偿每人10万元是否有理120

案例5-22　意外飞石责任谁负123

案例5-23 贵州马岭河峡谷缆车坠毁，责任谁担124

案例5-24　旅游人数不足，旅行社解除合同126

案例5-25　提供服务不实，是否属于欺诈130

案例5-26　合同没有成立，责任谁来承担132

案例5-27 由于“非典”来得巧，组团取消又退票134

案例5-28　旅行社单方面“声明”，游客不服从行不行136

第六章　旅游市场管理制度139

本章知识点概要139

案例6-1 旅游服务中不可以貌取人，认贼为客140

案例6-2　人身伤害是否可要求精神赔偿141

案例6-3　奶粉过期变质，店堂告示免责是否有效143

案例6-4　飞机颠簸致旅客死亡，航空公司负什么责任144

案例6-5　未经收货人同意，铁路运输合同能否变更146

案例6-6　列车突然启动游客严重受伤，谁负责147

案例6-7　汽车延误，责任谁担149

案例6-8　因护照有误而判旅行社赔偿损失费150

案例6-9 不按规定换汇，责任难逃151

案例6-10　到非开放区旅游住宿，证件须办理齐全152

案例6-11 游客入境依法受检，违禁物品依法销毁153

案例6-12　游客冲浪遭殃，公园依法赔偿154

案例6-13 女顾客公园被打，场所管理者被判赔偿156

案例6-14　博物馆里被击伤，游客依法获赔偿157

第七章　旅游资源管理法律制度159

本章知识点概要159

案例7-1 风景名胜区是否可以转让160

案例7-2 国家级自然保护区内是否可建发电厂165

案例7-3　农民驾船撞毁古桥，损失谁来弥补169

案例7-4　施工现场哄抢、私分文物，法律不容173

案例7-5　圆明园湖底铺防渗膜是否合法176

本章知识点概要184

第八章　旅游安全管理法律制度184

案例8-1 “西部第一漂”漂走10条人命该当何罪185

案例8-2　竹筏漂流游客落水身亡，谁之错189

案例8-3　未办旅游者责任险，旅行社是否有过错192

案例8-4　七旬老者旅游，急性病发身故196

第九章　旅游纠纷及其处理199

本章知识点概要199

案例9-1 豪华旅游怎么变成了难民生活200

案例9-2　旅游被“转包”，获赔多少钱203

案例9-3　旅游行程受阻，游客能否要求赔偿205

案例9-4　不想旅游想退票，一位游客当被告209

案例9-5　第三方造成违约，责任谁来承担211

案例9-6　游览未开始，事故便发生213

案例9-7　旅游者被偷拍，美其名曰“周到服务”218

案例9-8　克隆“胡同游”，旅游公司是否侵权222

案例9-9　游客旅游被丢，纷争如何解决225

案例9-10　违约不赔，是否可以仲裁229

案例9-11 冒雨开滑道游客被撞伤，损害责任谁赔偿233

案例9-12　护照错误又丢失，游客无证咋旅游236

案例9-13 “补玩”不满意，旅行社遭投诉237

案例9-14　游客出境即离团，旅游押金返还否238

案例9-15　旅游计划取消，能否双倍索赔240

第十章　外国人在华旅游管理制度242

本章知识点概要242

案例10-1 外国人在中国居留时间不得超过签证期243

案例10-2 日本游客在行程中遇车祸，引起激烈的争执244

案例10-3　列车欲进站，轧死两游客246

案例10-4　领队被打、坐车被“宰”、购物被骗，责任谁来承担247

案例10-5 德国游客购物上当，能否得到赔偿249

案例10-6　韩国学生旅游中丧生，谁来承担责任253

主要参考文献255

后记256