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第一章 你的礼仪价值千万3

1.礼仪是个什么东西3

2.礼仪：成功路上的必修课5

3.你的礼仪价值千万7

第二章 加强个人礼仪修养，塑造魅力新形象11

1.就是要以貌取人11

2.今天你化妆了吗13

3.讲究仪容，必须从“头”做起16

4.香水：喷洒出你的隐形品位17

5.服饰写满了社会符号19

6.就座礼仪不可忽视22

7.正确站姿，让你健康又美丽25

8.走出你的风度与活力27

9.优雅蹲姿，让你更优美30

10.你的目光会投向哪里31

11.你会微笑吗34

12.给你的声音“美美容”36

第三章 生活礼仪，细节中绽放的文明之花41

1.探望礼仪，更好地表达关爱41

2.婚庆礼仪，增喜添彩好兆头44

3.现代婚礼，婚礼仪式流程45

4.教堂婚礼礼仪，跟西方人学礼仪47

5.吊唁礼仪，名为死者，实为生者50

6.生日礼仪，同唱生日快乐52

7.购物礼仪，“上帝”也要讲文明53

8.行走礼仪，让文明之“花”开出安全“果”55

9.旅游观光礼仪，玩也要玩的有规矩57

10.公共场所礼仪，显示个人素养58

第四章 职场礼仪面面观，让你赢在起跑线63

1.面试礼仪，你的职场敲门砖63

2.办公室礼仪64

3.会议礼仪，让沟通更有效67

4.领导对下属的礼仪70

5.下级对上级的礼仪72

6.与同事相处的礼仪74

7.办公室异性交往讲礼仪76

8.职场中的次序礼仪，传达你的敬意77

第五章 商务礼仪全知道，成功其实很简单83

1.商务拜访礼仪83

2.商务接待礼仪85

3.商务谈判礼仪87

4.商务签约礼仪90

5.推销礼仪92

6.开业庆典礼仪94

7.展览会礼仪98

8.新闻发布会礼仪102

9.国际商务礼仪104

第六章 社交礼仪，让沟通变得更有效109

1.介绍他人的礼仪109

2.自我介绍，推销自己是你永远的事业111

3.握手：传递手心的温暖与友好113

4.小小名片学问大116

5.鞠躬礼118

6.拥抱礼119

7.亲吻礼120

8.合十礼121

9.致意礼121

10.“礼”到心坎情更浓123

11.距离：亲密而又得体的门道125

12.做舞会上受欢迎的人128

第七章 宴之道，吃喝玩乐中的大学问135

1.宴请有技巧，口开客自来135

2.你的邀请有“礼”吗137

3.入座礼仪：男女有别，尊卑有序140

4.点菜是一项“硬功夫”143

5.吃要有吃相150

6.筷子礼仪你注意过吗152

7.酒满情深，斟酒礼仪知多少155

8.巧说祝酒词，酒到“渠”自成157

9.劝君再饮一杯酒，杯起杯落感情增161

10.以茶待客，一份清香一份情164

11.抽烟礼仪，“瘾君子”不可不知166

12.喝咖啡礼节多，袖珍小杯里有大学问168

第八章 语言礼仪，好口才是你一生的资本173

1.敬语体现你的教养与品位173

2.一句问候，让温暖传递174

3.别让口气害了你177

4.倾听比说更重要180

5.把“不”巧妙说出口182

6.玩笑开过火就会失去“笑”果185

7.批评时悠着点，忠言也能不逆耳187

8.争辩有节制189

9.道歉礼仪让你强聚人缘192

10.可以闲聊但不可无聊193

11.赞美让心靠得更近196

12.言谈有“礼”，感情倍增199

第九章 电话电脑，高科技时代的礼仪你知道多少205

1.接打手机有礼仪205

2.商务交往中接听电话的禁忌207

3.电话语言礼仪210

4.语音电话礼仪211

5.电话交谈的礼仪，让交流更顺畅212

6.接电话的礼仪214

7.网络是个小社会，上网礼仪要遵守215

第十章 家庭礼仪，爱与情建构的乐园221

1.恋情修成正果，礼仪功不可没221

2.礼仪开道，丈母娘看女婿才会越看越喜欢224

3.丑媳妇见公婆，礼仪助你闯难关225

4.言传身教，做子女最好的老师227

5.心存感恩，让孝德温暖人间230

6.同辈有礼，方知团结就是力量232

7.相敬如宾，手牵着手慢慢变老234

8.圆满大结局，家和万事兴237

9.远亲不如近邻，我们不做“陌生人”240

第十一章 服务礼仪，切实的宾至如归245

1.医护人员服务礼仪245

2.美容院服务礼仪248

3.中餐厅服务礼仪251

4.西餐厅服务礼仪254

5.售货礼仪：礼仪与商品同样重要256

6.宾馆服务礼仪259

7.导游服务需遵循的礼仪263

8.透过公交车售票员“窥”文明266

第十二章 了解点国际礼仪，让你轻松避开国际冲突271

1.韩国的礼仪习俗271

2.日本的礼仪习俗273

3.印度的礼仪习俗277

4.俄罗斯的礼仪习俗281

5.英国的礼仪习俗285

6.德国的礼仪习俗289

7.法国的礼仪习俗293

8.埃及的礼仪习俗297

9.墨西哥的礼仪习俗301

10.美国的礼仪习俗304

11.加拿大的礼仪习俗307

12.巴西的礼仪习俗310