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目录1

第一节　受许人（A级经理）的角色认识1

第一章　关于盟主和加盟商1

第二节　特许经营的常用术语2

第三节　如何建立特许经营区域授权3

第四节　选择适当区域加盟商——A级经理4

第五节　受许人（A级经理）应具备的素质和资格7

第六节　A级经理评价用表9

第七节　美容化妆品业连锁经营的宏观认识15

第二章　连锁经营的八统一31

第一节　建立连锁经营的共同价值观——连锁企业的服务导向31

第二节　从ES（员工满意）出发的连锁营销管理32

第三节　营销沟通34

第四节　促销管理36

第五节　店铺督导37

第六节　信息管理系统39

第七节　连锁经营的财务与经营分析40

第八节　员工管理43

第九节　怎样做好店经理45

第三章 目标管理下的联动五赢53

第一节　为什么连而不锁53

第二节 目标管理——O（objectives）管理模式57

第三节 目标管理　联动五赢61

第四节　处理好几种关系64

第四章　O管理模式——目标管理办法75

第一节　观念上变化——增强市场能力75

第二节　做法上变化76

第一节　全面、科学认识市场103

第五章　认识市场寻找目标103

第二节　市场细分的含义和作用112

第三节　用“目标管理办法”来寻找目标122

第六章 目标管理中的管理工具137

第一节　建立区域（A级）公司组织架构137

第二节　如何来拟定岗位说明书——职务分析139

第三节　A级公司岗位描述范例141

第四节　A级公司培训教师的级别设置（草案）154

第五节　实施“目标分解·绩效挂钩”155

第六节　管理制度范例160

第一节　单店经营分析173

第七章　单店业绩提升173

第二节 目标分解责任到人177

第三节　影响单店业绩因素与对策180

第四节　C店三种类型组织形式182

第五节　连锁经营企业店长的聘用与考核189

第六节　单店常用制度191

第七节　顾客管理201

第一节　美容师流失分析与对策207

第八章　美容师培训与管理207

第二节　美容师培训方案——“培训有效性”212

第三节　实施培训有效性216

第四节　美容师培训规划和课程（案例）218

第五节　美容师培训评估与总结224

第六节　美容导师如何进行职业规划229

第七节　美容师的培训后跟踪231

第九章　单店的加盟237

第一节　美容加盟市场现状237

第二节　面对竞争对手的加盟政策238

第三节　加盟目标的分解与绩效挂钩240

第四节　加盟工作的筹划240

第五节　连锁店加盟洽谈流程247

第六节　单店投资效益分析247

第七节　美容连锁店新店开业促销活动方案249

第八节　2004年合同年度靓丽公司对新开设美容连锁专卖店的支持政策252

第十章　促销管理259

第一节　女性化妆品购买心理259

第二节　单店促销常见问题262

第三节　美容院促销市场调研267

第四节　发展新顾客274

第五节　促销管理275

第六节　促销实例284

第七节　促销评估291

第八节　沙龙与顾客电子化管理292

第九节　完美测评成就完美促销295