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第一章 使用得体的身体语言2

沟通第一步，用行动拉近心理距离2

你的微笑要与众不同4

要摆出一个成功者的姿态6

让你的眼神更有威力8

你首先要喜欢别人13

你好，老朋友！17

别让你的举止出卖你20

举止也在出卖你的客户23

事先用想象排演26

恰当的手势给你的形象加分29

第二章 自如地闲谈34

选好闲谈的切入点34

要让闲谈有吸引力36

让客户感受到你的真诚38

插话要插到正题上41

切中客户需求点43

寻找对方感兴趣的话题45

商务交流会可仅抓一个话题47

掌握寒暄的尺度49

有意识地调节交谈气氛52

如何与态度冷漠的客户交谈54

把客户引导到自己的轨道上来56

把正事揉碎在闲谈中58

客户失意是你的机会60

闲谈的结束语决定最后的结果62

第三章 自信地表达自我66

自信是成功的心理基础66

对不好拒绝的客户请托如何处理68

在众人面前自信地讲话70

正确接招他人恭维的话72

客户购买的是信心74

自信地拒绝客户的无理要求76

克服自卑心理是销售高手的第一课81

自信地向客户推荐自己84

第四章 把握与客户沟通的尺度88

避开客户忌讳的雷区88

不要谈论客户的隐私90

在话语中表现真诚92

适当说点贴心话94

让客户感受到你对他的了解深度97

避免在客户面前说错话99

善意的谎言101

选择一个合适的谈话角度103

客户情绪低落时怎么办105

如何与客户不同决策层交谈107

反对客户的意见，怎么说109

客户方犯错时怎么说111

第五章 跟客户站在一起114

让客户觉得你们有共同的目标114

与客户发生矛盾如何处理117

复杂的话，简单说119

学会适时沉默121

慎用“我”“我们”的称谓123

巧妙消除初相识的陌生感126

要夸赞客户鲜为人知的优点128

开玩笑要注意分寸130

说服客户时先打消对方的顾虑132

酝酿好与人沟通的第一句话134

帮助你的客户做一些工作之外的事情137

修炼亲和力138

第六章 真诚地赞美客户144

把握赞美的尺度144

第三方的赞美146

打动人心的赞美148

赞美可以鼓舞人150

把握赞美的时机153

从细节处入手155

赞美要恰到好处157

如何赞美陌生人159

赞美与你合作的人161

第七章 给客户打电话有妙招166

短时间内表述清楚自己的观点166

在电话中营造亲近感168

接电话要热情170

巧妙拒接电话174

处理好与代接电话人的关系176

打电话的最佳时机178

电话留言有学问181

诱使你的客户回电话184

怎样使接电话的人帮你找人186

在电话中表达对客户的关心188

在电话中听懂客户的真实想法189

第八章 商务聚会这样沟通才有效196

说话要适度196

巧妙结识目标客户198

巧妙吸引别人接近你200

与目标客户如何深谈203

善待对你不感兴趣的合作者205

控制与对方谈话的节奏207

你首先要对自己谈话的主题感兴趣209

忍让有度方可成事211

有些问题可以模糊处理213

适当吹牛是必要的215

巧妙运用语言的艺术217

第九章 玩转日常沟通法则220

你会借力吗？220

销售工作是一场智力比拼222

对客户巧提要求224

用幽默化解问题226

利用出错的机会赢得好感228

批评人的学问231

善于为别人解围233

不同的人，不同的交往方式235

巧妙回应他人对你的羞辱237

戒除不良的口头禅240

怎么告诉别人坏消息242

尽量回避与他人的争论244