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第一篇 什么是丰田文化2

第1章 丰田的生命源泉在于企业文化2

1.1为什么仅用精益和六西格玛程序是不够的2

1.2什么是文化4

1.3员工是丰田模式的核心和灵魂8

1.4文化的深层次分析12

1.5跨国文化的挑战15

1.6改变其他企业文化的挑战：一个警告21

1.7丰田是由员工组成的，员工不是完美的24

小结：本书值得期待的原因24

你的公司应该考虑的要点25

第2章 人力系统模型26

2.1丰田破产状态的扭转：对企业文化的反思和重建26

2.2支持两个关键的价值流：产品和人力27

2.3人力系统模型30

2.4模型需要日积月累的改善37

小结38

你的公司应该考虑的要点38

第3章 丰田模式＋当地环境＋目标＝成功39

3.1我们的目标是什么39

3.2塑优秀员工，造优质产品42

3.3对组织的投入46

3.4创建合格的人力资源池49

小结：为丰田模式文化打下基础55

你的公司应该考虑的要点55

本篇小结56

第二篇 优秀人力价值流60

第4章 吸引能干可塑的员工60

4.1选拔终身员工60

4.2在恰当的时间，以恰当的方式雇用合适数量的恰当员工61

4.3漏斗型招聘模式：多层考察聘用少数精英65

4.4选拔：长期匹配66

小结81

你的公司应该考虑的要点81

第5章 发展能干的员工82

5.1丰田培训员工如同培训外科医生82

5.2启动：员工定位83

5.3工作培训85

5.4在职培训92

5.5基本技能培训93

5.6标准化工作与工作分解98

5.7通过COPA确定工作必需的相关培训104

5.8丰田不同层级的培训107

小结114

你的公司应该考虑的要点114

第6章 鼓励积极能干的员工持续改善115

6.1解决问题就是“灵丹妙药”115

6.2丰田员工都是问题解决者119

6.3研究以往问题制定初始标准122

6.4在没有责任压力的情形下实施标准并发现偏差124

6.5通过“事件型”解决问题方法防止故障蔓延131

6.6通过“设置型”解决问题改进标准135

6.7解决更广义问题以提升系统137

6.8指导、信任和训练以鼓励和发展持续改善141

小结143

你的公司应该考虑的要点143

第7章 激发员工忠于公司、家庭和社区145

7.1忠于丰田的意义145

7.2西方社会激发忠诚面临的挑战147

7.3学习和忠诚度的深化循环149

7.4挑战团队成员成长和发展151

7.5关注家庭和社区154

7.6绿色思维方式：积极影响自然环境160

7.7通过高保持率持续培养团队成员66

7.8在日本以外的公司培养忠诚的员工169

小结169

你的公司应该考虑的要点169

本篇小结170

第三篇 人力支持程序175

第8章 工作团队和解决问题团队175

8.1小组和工作团队是丰田组织结构的基本单位175

8.2丰田的组织结构：扁平化和最佳控制跨度178

8.3案例分析：工作中的团队183

8.4各种类型的解决问题团队188

8.5案例分析：工作中的解决问题团队190

8.6民族文化和团队合作196

8.7消除社会差异197

小结198

你的公司应该考虑的要点199

第9章 清洁安全的工作场所200

9.1全面分析200

9.2工作环境：干净、光线充足、舒适的温度201

9.3人身安全程序202

9.4工厂中的心理安全214

9.5对团队成员的关爱——个人健康和安全218

小结221

你的公司应该考虑的要点221

第10章 双向交流与可视化管理222

10.1交流是脆弱的222

10.2正式的交流渠道224

10.3非正式的交流渠道236

10.4可视化控制和A3报告交流系统238

小结242

你的公司应该考虑的要点242

第11章 仆从领导243

11.1建立文化的领导者243

11.2仆从领导245

11.3体贴的领导者遵循丰田模式的价值观247

11.4丰田如何选择和培养领导254

小结：两个世界的精华256

你的公司应该考虑的要点258

本篇小结259

第四篇 组织的支持程序263

第12章 稳定的雇用关系承诺及保障263

121建立长期合作关系还是雇用临时工263

122稳定的雇用关系取决于灵活的劳动力政策266

12.3应对市场起伏的计划270

12.4劳动力管理中的波动274

12.5全球范围内的整合276

小结279

你的公司应该考虑的要点279

第13章 公平一致的人力资源政策和实践280

13.1什么是公平280

13.2信任经济与商品经济282

13.3人力资源的宗旨是公平一致284

13.4重大问题导致人力资源系统的重组287

13.5是否需要工会代表员工利益294

小结298

你的公司应该考虑的要点299

第14章 缓慢提升与奖励团队成员300

14.1你的评价是什么300

14.2丰田在日本的奖励和表扬系统303

14.3整体奖励和表扬的方式308

14.4东西方奖励和表扬方式的对比309

14.5丰田美国工厂融合与平衡两种奖励和表扬系统311

14.6东西方在绩效管理方面的共同点325

14.7谨慎模仿丰田变革奖励系统327

你的公司应该考虑的要点330

第15章 方针管理与现场能力育成系统331

15.1方针系统使文化投资获得回报331

15.2方针管理及其与现场能力育成系统的关系333

15.3丰田一年期的方针管理337

15.4PDCA阶段346

15.5丰田的方针管理350

15.6关于方针管理的问题及解答351

15.7不要草率地进行方针管理353

你的公司应该考虑的关键点353

本篇小结354

第五篇 向丰田学习精益文化的发展358

第16章 在丰田汽车销售公司提升丰田文化358

16.1经历50年风雨的丰田汽车销售公司358

16.2在丰田学院传授精益思想361

16.3将持续改善引入TMS的财务部门365

16.4丰田汽车销售公司精益吗370

你的公司应该考虑的关键点372

第17章 凌志和赛恩的故事373

17.1超越持续改善，实施战略创新373

17.2凌志模式——精益的客户服务374

17.3使赛恩吸引年轻人加入消费者价值流381

小结389

第18章 建立培养优秀员工的企业文化，实现长期共同繁荣390

18.1精益改造：减少浪费的工具还是文化变革390

18.2在传统西方管理模式下建立优秀人力价值流所面临的挑战392

18.3组织改造的不同方法396

18.4丰田的组织和文化变革406

18.5改造过程的阶段417

小结423

你的公司应该考虑的要点424

参考文献425

译者后记428