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一、旅行社（导游）1

降低等级标准2

饭店违约，旅行社成被告2

地接社违约，组团社赔偿5

“豪华游”引发的纠纷9

“二星”和“准二星”12

延误变更行程14

变更、缩短游程如何赔偿？14

航班更改引发旅游投诉17

捕捞不成，如何赔偿？20

误机的责任谁来承担？22

导游未尽职责25

导游违规，旅行社受过25

导游未尽职，停团扣奖金29

购玉有假，如何理赔？32

讲解有损民族尊严被投诉36

出境游要统一付小费吗？38

导游成“导购”40

擅自增减项目42

三倍赔偿“芦笛岩”门票是否合理？42

取消贵阳旅游，怎么赔偿？45

遥望景点，遗憾归来48

旅游联合体出现的投诉50

旅游安全事故52

行李被盗，如何处理？52

小孩海滩溺死，旅行社难逃责任55

地陪导游遗失游客物品所引发的思考58

游客意外伤害，责任如何承担？61

游客财物丢失，旅行社是否要赔偿？64

违约责任纠纷66

按100％还是按5％赔偿违约金？66

出游两次改期，怎么赔违约金？70

游客被扣，损失怎么赔偿？74

两次延误行程，赔两次违约金78

游客自行推测行程的旅游82

游客违约，旅行社怎么办？85

收费或退款争议87

拼团费该不该收？87

12龄童能否签订旅游合同？90

旅行社质量保证金制度的作用93

出境游未随团返回，押金如何处理？96

定金还是预付款？98

旅游因“非典”受阻，旅行社是否应退款？101

游客是否承担团费100％违约赔偿金？103

不可抗力引发的争议107

非常时期，非常义务107

下暴雨行程终止，责任如何承担？110

出入境旅游纠纷113

护照姗姗来迟，泰港游终成泡影113

违规入境，游客被扣罚116

吉隆坡遭拒入境119

新加坡签证遭拒损失谁负？122

“泰国游”被拒入境谁之过？126

新婚燕尔成“偷渡疑犯”128

签证遭拒旅游不成，责任在谁？130

无法入境谁之过？133

旅游者的外汇兑换权不容侵犯136

合同无效的处理138

“自费项目”引发的投诉140

质价不符的钻戒144

二、旅游饭店149

食品卫生150

食物中毒引发投诉150

苍蝇引起的赔偿152

物品损坏155

血迹弄脏酒店床单，怎么赔？155

由谁赔偿洗坏的衣物？158

大理石地砖划伤，谁赔偿？160

安全事故163

财物被盗责任在谁？163

住店车被盗，饭店有责任168

上厕所摔伤，赔偿8万172

妙龄女坠楼，家属索赔176

住饭店摔伤，责任由谁负？179

服务违约183

超额预订无法供房，如何处理？183

酒店不办丧宴，是否违法？187

住宿不达标引发的投诉191

是否“二星级”，谁说了算？194

行规争议199

按谁的说法履行？199

入住时间怎算？202

三、旅游景区（点）207

游客被猴子抓伤该怎么赔？208

攀越铁门进入景点是否应补票？212

沙滩上的“陷阱”214

“彩弹”伤眼，娱乐公司难辞其咎217

寿山瀑谷漂流与寿山溪漂流221

景区门票收费引发的投诉225

后记227