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第1单元 培训原理3

1.1 培训概述3

1.1.1 培训的概念和特点3

1.1.2 培训与其他概念的关系4

1.2 培训师的专业发展4

1.2.1 培训师的角色5

1.2.2 培训师的职责和作用7

1.2.3 培训师的能力素质8

1.2.4 优秀培训师的特征10

1.3 培训行业与企业培训发展趋势11

1.3.1 培训理论的发展11

1.3.2 培训行业的发展13

1.3.3 企业培训的发展趋势16

1.3.4 培训师认证的现状19

1.4 培训的学习理论基础20

1.4.1 学习心理学的启示20

1.4.2 终身学习理论及其应用24

1.4.3 成人的学习特点与培训方法27

单元小结29

单元测试题29

单元测试题参考答案30

第2单元 培训行政管理35

2.1 培训体系与制度35

2.1.1 培训体系的特点35

2.1.2 培训体系的分类35

2.1.3 基础的培训制度41

2.2 培训资源管理46

2.2.1 培训经费预算的管理46

2.2.2 培训信息化管理48

2.3 企业培训咨询50

2.3.1 企业培训问题的诊断50

2.3.2 企业培训咨询的方法50

2.3.3 培训咨询的一般解决思路51

2.3.4 诊断程序及实施步骤52

单元小结54

单元测试题54

单元测试题参考答案55

第3单元 培训项目管理59

3.1 培训需求分析59

3.1.1 培训需求分析的含义及特点59

3.1.2 培训需求分析的参与对象60

3.1.3 培训需求分析的流程61

3.1.4 培训需求分析的内容62

3.1.5 培训需求分析的方法70

3.1.6 培训需求调研报告的编写80

3.2 培训实施的控制与跟进80

3.2.1 培训实施前的准备80

3.2.2 培训实施的控制82

3.2.3 培训实施的跟进83

3.3 培训效果评估89

3.3.1 培训效果评估概述89

3.3.2 反应层次评估93

3.3.3 学习层次评估100

3.3.4 行为层次评估103

3.3.5 绩效层次评估105

3.3.6 撰写培训评估报告107

单元小结108

单元测试题109

单元测试题参考答案110

第4单元 培训课程开发115

4.1 培训课程开发的模式115

4.1.1 课程开发的基本理论115

4.1.2 课程开发的模型简介116

4.2 培训课程开发的流程119

4.2.1 学员分析119

4.2.2 学习需要分析122

4.2.3 教学目标的分析与设计123

4.2.4 教学内容的选择与组织128

4.2.5 教学方法的选择和运用129

4.2.6 教学媒体的选择与运用130

4.2.7 教学策略的选择与运用130

4.2.8 培训效果的评价132

4.3 培训教学计划的设计132

4.3.1 课程简介的编写132

4.3.2 课程大纲的编写134

4.3.3 培训师手册的编写135

4.3.4 学员手册的编写141

4.3.5 PPT的编写148

4.3.6 案例的设计155

4.3.7 小组讨论的设计159

单元小结167

单元测试题167

单元测试题参考答案169

第5单元 培训课程主持173

5.1 培训师的职业素养训练173

5.1.1 培训师的外在专业形象173

5.1.2 培训师的内在专业形象175

5.1.3 培训师的课后专业形象176

5.2 培训师的表达训练177

5.2.1 培训师的语言表达训练177

5.2.2 培训师表达的结构化训练182

5.2.3 培训师的非语言表达训练184

5.3 培训方法194

5.3.1 常用培训方法194

5.3.2 互动性培训方法200

5.3.3 创新思维的培训方法202

5.3.4 管理类培训方法204

5.4 现代培训技术208

5.4.1 现代远程多媒体培训208

5.4.2 培训教学软件212

5.5 培训师的主持技巧213

5.5.1 克服紧张、增强自信的技巧213

5.5.2 培训课程的开场技巧215

5.5.3 培训课程的互动技巧216

5.5.4 提升课堂活力的技巧219

5.5.5 学员激励的技巧219

5.5.6 增强说服力的技巧221

5.5.7 培训课堂的控场技巧223

5.5.8 培训课程的结尾228

单元小结230

单元测试题230

单元测试题参考答案231

参考文献232