面向参保人的社会保险经办机构 我国社会保险经办机构改革路径研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分 我是谁3

第1章 我国社会保险经办机构的基本概念和概况3

1.1社会保险经办机构的概念3

1.2我国社会保险经办机构的基本面情况5

1.2.1我国社会保险经办机构的服务对象数量5

1.2.2我国社会保险经办机构的服务范围9

1.2.3社会保险经办机构内部人员情况13

第2章 我国社会保险经办机构的服务现状——基于服务对象的视角19

2.1调研方法19

2.1.1调研过程与质量控制19

2.1.2问卷设计原则21

2.2第一阶段：社会保险经办机构服务满意度调研22

2.2.1抽样框及实施过程22

2.2.2样本情况24

2.2.3调研结果29

2.3第二阶段：不同群体对社会保险需求的调研44

2.3.1研究对象44

2.3.2样本情况46

2.3.3调研结果46

第3章 我国社会保险经办机构的组织运行现状——基于社会保险经办机构的视角60

3.1调研背景、目的及对象60

3.2调研方法61

3.3调研结果62

3.3.1管理机制62

3.3.2运营能力67

第4章 调研数据分析及我国社会保险经办机构的现状特征72

4.1服务满意度数据分析72

4.1.1评估指标描述统计72

4.1.2多元回归建立满意度模型73

4.2服务需求与期望数据分析75

4.2.1描述统计分析75

4.2.2群体差异分析77

4.2.3已获得的数据给社会保险经办机构评估的启示84

4.3我国社会保险经办机构的现状84

4.3.1我国社会保险经办机构取得的成绩85

4.3.2我国社会保险经办机构所取得成绩的内部驱动因素86

4.3.3我国社会保险经办服务中存在的问题88

4.3.4我国社会保险经办机构服务满意度不足的内部驱动因素91

第二部分 从哪里来95

第5章 我国社会保险经办机构的发展历程及研究综述95

5.1我国社会保险经办机构发展历程回顾95

5.2我国社会保险经办机构的研究综述100

5.2.1关于我国社会保障管理体制的研究100

5.2.2关于社会保障管理中政府应承担责任的研究101

5.2.3关于中央和地方权责划分的研究102

5.2.4关于我国社会保险经办机构改革顶层设计的研究102

5.2.5关于我国社会保险经办机构当前存在主要问题的研究103

5.2.6关于我国社会保险经办机构改革经办流程的研究105

5.2.7关于我国社会保险经办机构改革信息化管理的研究106

5.2.8关于国外社会保险经办机构管理模式的研究108

5.2.9官方深度参与的针对社会保险经办机构管理的系统研究109

第6章 我国社会保险经办机构存在问题的原因分析113

6.1我国社会保险经办机构改革效果回顾113

6.2社会保险经办机构运行效果的影响因素分析115

6.2.1服务对象满意度的影响因素115

6.2.2制度和流程的影响因素117

6.2.3组织结构的影响因素118

6.3我国社会保险经办机构存在问题的原因120

6.3.1社会保险经办机构内部组织管理体制未理顺120

6.3.2外部定位与组织关系不清晰是更深层次的原因123

6.3.3服务型政府的理念与文化并未真正被接纳和践行是问题的思想根源125

第三部分 到哪里去129

第7章 社会保险经办机构国际标杆及银行业流程变革的启示129

7.1日本的社会保险经办机构管理129

7.2新加坡的社会保险经办机构管理134

7.3美国的社会保险经办机构管理137

7.4加拿大的社会保险经办机构管理140

7.5澳大利亚的社会保险经办机构管理143

7.6拉丁美洲三个典型国家的社会保险经办机构管理146

7.7其他国家社会保险经办管理的一些优秀实践151

7.8我国银行业推进流程优化组织变革的经验153

7.9社会保险经办机构的发展趋势与借鉴意义156

第8章 我国社会保险经办机构的改革路径159

8.1运行效果影响因素的逻辑关系159

8.2我国社会保险经办机构改革路径164

8.2.1至2020年我国社会保险经办机构改革的战略地图166

8.2.2我国社会保险经办机构改革路径图174

第9章 我国社会保险经办机构定位与组织结构变革建议178

9.1明确理念是我国社会保险经办机构改革的前提基础178

9.1.1社会保险经办机构使命分析的方法论178

9.1.2我国社会保险经办机构的服务对象、需求及使命分析180

9.2我国社会保险经办机构的定位建议184

9.3我国社会保险经办机构的组织结构调整方向189

9.3.1组织理论与组织结构设计的原则190

9.3.2我国社会保险经办机构改革组织保障的具体举措192

附件1社会保险经办机构服务对象满意度调查间卷197

附件2城乡居民社会保险需求与期望调查间卷206

附件3服务对象访谈录音摘要275

附件4社会保险经办机构深度访谈提纲289

附件5社会保险经办机构运行效果评估调查间卷296

参考文献302

一、中文302

二、英文313

后记316