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第一章 绪论1

第一节 公共关系的概念与特征1

第二节 公共关系学的研究内容9

第三节 学习、研究公共关系学的意义13

案例分析：22

肯尼迪与尼克松的角逐22

“华旗”倒旗的教训22

公关技能训练——自我推销训练25

第二章 公共关系的沿革26

第一节 我国古代公共关系的思想萌芽26

第二节 公共关系产生、发展的过程与归因30

第三节 公共关系发展的现状与趋势37

第三章 公共关系的职能44

第一节 塑造形象44

第二节 沟通信息54

第三节 协调关系60

第四节 咨询建议63

第五节 突发事件的处理71

案例分析：74

白兰地进军美国市场的公关妙棋74

权威声音说你不合格，咋办？76

第四章 公共关系组织与人员78

第一节 公共关系机构78

第二节 公共关系人员90

案例分析：104

中国环球公关公司104

公关技能训练——公关部的设计筹建105

公关技能训练——处理公众异议的心态和艺术训练105

第五章 公共关系客体106

第一节 公众的特点与分类106

第二节 公众的心理定势与特点111

第三节 获得公众的艺术118

案例分析：123

可乐广告战123

“椰菜娃娃”风潮兴起的奥妙124

第六章 公共关系传播的模式与谋略127

第一节 传播的模式与类型127

第二节 传播的谋略和艺术135

第三节 信息沟通的障碍与排除143

案例分析：148

IBM“深蓝小组”中国行活动整合传播与高科技公关148

第七章 公共关系传播的语言艺术151

第一节 公共关系演讲的语言艺术151

第二节 公共关系论辩的语言艺术162

第三节 公共关系文书写作的艺术170

案例分析：177

我竞选班长177

在新老教师欢迎会上的致词178

公关技能训练——演讲术的训练179

第八章 公共关系工作过程180

第一节 调查研究180

第二节 策划方案189

第三节 组织实施193

第四节 效果评估198

案例分析：204

珠海市政府重奖知识分子的政府公关204

公关技能训练——公关活动的谋划209

第九章 组织形象塑造的CIS导入210

第一节 CIS的含义与特点210

第二节 CIS的构成要素212

第三节 导入CIS的基本原则217

第四节 导入CIS的步骤219

案例分析：223

瀛海威CIS导入及推广企业形象223

第十章 公共关系中的人际交往226

第一节 人际交往的特点与类型226

第二节 人际吸引的规律232

第三节 人际印象的偏差241

第四节 自我印象管理的谋略与技巧247

自我诊断——你留给人的第一印象如何256

第十一章 公共关系专题活动258

第一节 如何组织好公共关系会议258

第二节 开展各种专题活动268

第三节 进行公共关系谈判274

案例分析：284

一球棒打出一大笔生意284

世界金杯亮相北京 百威啤酒钟情中国284

第十二章 公共关系礼仪288

第一节 公关礼仪的概述288

第二节 仪表礼仪291

第三节 仪态礼仪302

第四节 人际交往的礼节与禁忌312

第十三章 公共关系广告321

第一节 公共关系广告的涵义及类型321

第二节 公共关系广告创意325

第三节 公共关系广告的制作及推出331

第四节 公共关系广告的预算与效果测定338

案例分析：344

惊人的策划344

第十四章 内部公共关系346

第一节 内部公共关系的类型、特点与目的346

第二节 处理职工关系的艺术351

第三节 协调领导关系的艺术357

第四节 协调股东关系的技巧364

案例分析：370

创造奇迹的人370

3M公司对员工的激励模式372

“蓝田”敢为人先373

第十五章 外部公共关系375

第一节 外部公共关系的特点、类型与目的375

第二节 外部公共关系的处理艺术379

第三节 处理公众异议的技巧384

案例分析：386

日本人左右逢源的诀窍386

相同的危机，不同的结果388