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第一章 数据库直销概论1

第一节 数据库直销的定义1

第二节 数据库直销的优势4

第三节 数据库直销的发展及现状6

第四节 数据库直销所遵循的原则10

第五节 数据库直销与各种营销理念12

第二章 数据库在直销中的作用16

第一节 数据库直销与客户关系16

第二节 数据库直销的重要性18

第三节 客户数据库中应包含的信息21

第四节 数据库直销的类型24

第五节 数据库直销的市场测试29

第三章 选择直销商品及客户群34

第一节 在哪里发现邮购产品34

第二节 拓展现有的邮购业务37

第三节 颇具诱惑力的报价44

第四章 传统直销媒体51

第一节 报纸51

第二节 杂志56

第三节 广播62

第四节 电视67

第五章 数据库直销的新媒体73

第一节 传真机75

第二节 电子商亭76

第三节 互动电视77

第四节 磁盘只读存储器77

第五节 在线服务79

第六节 手机81

第六章 目录直销83

第一节 目录直销过程和策略85

第二节 目录直销定位89

第三节 客户名单：目录直销最重要的资产94

第四节 目录直销的准备95

第五节 实现目录直销99

第七章 直销回应广告101

第一节 AIDA广告要素101

第二节 广告结构106

第三节 具体形式108

第八章 电话直销114

第一节 电话直销的兴起114

第二节 电话直销的程序119

第三节 电话直销组合决策122

第四节 电话直销人员的培训与管理127

第五节 直销技巧131

第九章 直邮142

第一节 直邮概述142

第二节 创作直邮包144

第三节 直邮包的变化及改进149

第十章 面对企业的直销152

第一节 面向消费者的直销与企业间的直销152

第二节 增值直销154

第三节 联系方式与沟通策略158

第一节 重要客户生成策略的概念和类型166

第十一章 重要客户生成策略166

第二节 成功策略的基本要素167

第三节 咨询处理系统169

第四节 重要客户分类及结果汇报174

第十二章 网络直销179

第一节 网络直销的优势179

第二节 网络直销的目标181

第三节 布尔塞模型183

第四节 网站开发步骤及策略191

第五节 网络直销的一些策略196

第六节 网上交易198

第一节 识别主要客户200

第十三章 直销箴言200

第二节 直销箴言201

第十四章 数据库的设计、使用和维护207

第一节 设计数据库207

第二节 控制和维护任务209

第三节 数据库的安全性211

第四节 如何从数据库中获利211

第五节 资料来源213

第六节 预测模型216

第七节 跟踪服务218

第八节 数据库直销中的统计分析技术220

第十五章 战略经营计划228

第一节 制定计划229

第二节 企业所面临的环境230

第三节 任务书235

第四节 行动计划238

第五节 计划的管理242

第十六章 数据库直销分析246

第一节 直销成本分析246

第二节 客户价值分析252

第三节 直销获利能力分析254