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1物流仓储概述1

1.1物流的概念1

1.2物流仓储业务运作流程概述1

1.2.1物料验收流程解析1

1.2.2物料存储与保管流程2

1.2.3物料储备定额制定流程4

1.2.4物料出库控制流程5

1.3物流仓储部门和企业其他主要部门的关系概述5

2仓储作业流程管理8

2.1入库管理8

2.1.1商品入库方式8

2.1.2入库作业的基本流程11

2.2储存作业18

2.2.1货位管理18

2.2.2盘点作业管理23

2.2.3物料盘点的程序27

2.3出库业务31

3仓储信息化管理33

3.1信息化社会中的物流33

3.1.1现代仓储信息化33

3.1.2仓储管理信息系统的构建原则34

3.1.3自动化仓库仓储管理信息系统实现的关键技术35

3.1.4数码仓库36

3.2现代管理原理在仓储中的运用37

3.2.1整分合原理37

3.2.2封闭原理38

3.2.3弹性原理39

3.3物流信息系统建设概述40

3.3.1信息系统建设的复杂性40

3.3.2信息系统建设涉及的问题40

3.3.3信息系统建设的基本思想41

3.3.4物流信息系统的生命周期42

4库存控制管理45

4.1库存控制的基本程序准则45

4.1.1入库45

4.1.2在库47

4.1.3出库业务48

4.2库存控制操作流程49

4.3库存模型建立49

5物料管理52

5.1物料验收52

5.2物料控制54

5.2.1生产计划54

5.2.2物料需求计划62

5.3物料发放管理76

6仓储经济核算81

6.1仓储经济核算概述81

6.2仓储经济核算指标83

6.2.1仓储经济核算的内容83

6.2.2仓储企业的经济核算指标及计算方法84

6.2.3储存作业经济核算指标及计算方法86

7仓储管理制度91

7.1仓库人员岗位责任制91

7.1.1仓储主管岗位职责91

7.1.2仓库值班员岗位职责91

7.1.3入库验收员岗位职责92

7.1.4入库管理员岗位职责92

7.1.5仓管员岗位职责92

7.1.6出库管理员岗位职责93

7.1.7搬运员岗位职责93

7.1.8理货员岗位职责93

7.1.9接货人员岗位职责94

7.1.10保管人员岗位职责94

7.1.11加工人员岗位职责94

7.1.12配货人员岗位职责94

7.1.13养护员岗位职责94

7.1.14机务员岗位职责95

7.1.15库存控制员岗位职责95

7.1.16仓储会计岗位职责95

7.2物流部门员工管理流程96

7.3仓储管理制度98

7.3.1仓库管理制度98

7.3.2仓库安全管理制度100

7.3.3货物在库保管制度101

7.3.4物品保管与记录管理制度102

7.3.5货物查询制度102

7.3.6货物出库管理制度102

7.3.7标准仓库评定制度103

7.3.8治安保卫管理制度104

7.3.9仓库消防制度104

8仓储设备管理106

8.1设备管理方式与机构106

8.2设备技术资料的管理107

8.3设备的选择和使用107

8.4设备的保养和维修109

8.5设备的保管、调拨、改造、更新和报废111

8.6仓储物流设备112

8.6.1集装单元器具（Palletized Unit Implement）112

8.6.2货架（Rack）118

8.6.3起重机械（Hoisting Machinery）121

8.6.4物料搬运设备（Material Handling Equipment）123

8.6.5分拣设备（Sorting Machinery）134

8.6.6自动化立体仓库系统设备（Automated Storage&Retrieval System）135

8.6.7条形码及自动识别设备（Barcode&Automation Equipment）140

8.6.8其他设备（Peripheral Equipment）142

9仓储管理操作规范145

9.1入库管理操作规范145

9.2在库管理操作规范150

9.2.1分区分类150

9.2.2货位编号151

9.2.3货物的盘点153

9.3出库管理操作规范154

10仓储安全管理159

10.1仓库保卫与警卫159

10.2仓库消防管理160

10.3仓库防风、防雨管理164

10.4仓库安全作业管理165

11客户投诉与危机处理167

11.1客户服务概述167

11.1.1客户服务的界定167

11.1.2仓储物流客户服务的内容169

11.1.3仓储物流客户投诉171

11.2建立有效地客户投诉管理体系173

11.3仓储客户投诉危机管理175

11.3.1仓储客户投诉危机管理的内涵175

11.3.2仓储客户投诉危机处理178

11.4客户关系管理182

12仓储常用管理表格193

12.1入库管理193

12.1.1提货单（Delivery Order，D／O）193

12.1.2收货单（Mates Receipt，M／R）194

12.1.3仓库提货单194

12.1.4入库单194

12.1.5入库日报表195

12.1.6入库交接单196

12.1.7物品收发日报表197

12.1.8验收单198

12.1.9进货验收单199

12.1.10入库物品检验日报表200

12.1.11物品入库检验报告表200

12.1.12物品入库检验记录表201

12.1.13物品入库检验表201

12.2保管管理202

12.2.1物品入库表202

12.2.2货卡（一）202

12.2.3货卡（二）203

12.2.4物品保管清单203

12.2.5物品库存月报表204

12.2.6各类物品统计报告表204

12.3检查、盘点管理205

12.3.1查库记录205

12.3.2盘点卡206

12.3.3盘点盈亏汇总表207

12.3.4仓储库存存货盘点与账面调节记录表207

12.3.5货物盘点盈亏及价格增减更正表208

12.4出库管理209

12.4.1出货单209

12.4.2出库单209

12.4.3产品预订出货实绩表210

12.4.4交货日报表211

12.4.5追加未补表211

12.4.6出库检验传票212

12.5呆废料管理213

12.5.1破损报告单213

12.5.2废品通知单214

12.5.3库存积压物资处理审批表214

12.5.4库存积压物资处理审批表215

12.5.5滞货品发生及处理汇总表216

12.5.6滞货品处理催办单217

12.5.7滞货品库存月报表218

12.5.8废品报告单219

12.5.9废品处理报告单219

12.5.10物品报废单220

12.5.11呆料处理月报表221

12.6退货管理222

12.6.1退货单222

12.6.2退货清单223

12.6.3退货缴库单224

12.7库存管理225

12.7.1物品库存日报表225

12.7.2供应商销货、进货、库存月报表226

12.7.3库存管理明细表227

12.7.4库存月报表228

12.7.5库存物品月周转速度统计表229

12.7.6仓库日报表229

12.7.7仓库库存物品盘存调整表230

12.7.8仓储库存盘存统计表230

12.7.9仓储库存账存与实存对比表231

12.7.10仓储库存支付费用月报表232

12.7.11仓储库存应收、应付票据登记表233

12.7.12仓储库存应收账款（票据）分类明细表234

12.7.13仓储库存应收账款管理表234

12.7.14仓储库存年、月份应收账款明细表235

12.7.15物品库存明细表236

12.7.16成品库存明细表236

12.7.17存量管制卡237

12.7.18进库日报表237

12.7.19进库状况日报表238

12.7.20货物收发日报表239

12.7.21货物收支日报表239

12.7.22货物提交日报表240

12.7.23商品缺货日报表240

12.7.24商品收发日报表241

12.7.25商品领出整理日报表241

12.7.26仓储作业调度报表242

12.7.27供应商销货、进货、库存月报表243

12.7.28供应商品进货旬、月报表244

12.7.29库存金额月报表244

12.7.30商品管理月报表245

12.7.31物品库存卡245

12.7.32物品库存记录246

12.8物品质量控制管理247

12.8.1货物验收日报表247

12.8.2物品检验表248

12.8.3产品质量标准表249

12.8.4物品质量标准表250

12.8.5产品质量检验标准表（一）251

12.8.6产品质量检验标准表（二）252

12.8.7产品质量检验标准表（三）252

12.8.8质量检验分析标准表253

12.8.9物品质量检验报告表253

12.8.10供应商品质量记录表254

12.8.11供应商品质量统计表255

12.8.12检验委托书255

12.8.13物品抽检表256

12.9消防与安全管理257

12.9.1安全检查表257

12.9.2安全日报表258

12.9.3消防检查整改通知书259

12.9.4消防事故报告表260

12.9.5安全管理人员名册260

12.9.6安全员每日巡检记录261

参考文献262