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第一章 旅行社篇1

一、旅行社怎样选？3

二、网络上的旅行社6

三、零、负、低团费让人忧8

第二章 旅游合同篇13

一、旅游服务合同应该有哪些内容？15

二、旅行社应该告知些什么？20

三、未达约定人数不能出团如何处理？24

四、旅行社可以随意解除合同吗？28

五、旅游行程中解除合同的，旅行社还有义务对游客负责吗？32

六、游客被“卖掉”了吗？36

七、旅游者要求变更行程怎么办？39

第三章 导游篇43

一、遇无证导游如何维权45

二、大打折扣的“一日游”49

三、组团社、地接社、履行辅助人的法律关系52

四、遗失的看管物56

五、珍贵照片的遗失或损坏59

第四章 行程篇63

一、代订机票哪里去了？65

二、飞来的车祸68

三、路遇黑司机71

四、加收的服务费74

五、迷茫的大雾天78

六、夜宿机场谁人管？82

七、丢失的行李找谁要？86

八、抛锚的大巴车89

九、境外游证件丢失怎么办？93

第五章 住宿篇97

一、五星宾馆变身快捷酒店？99

二、浴室滑倒受伤谁负责？102

三、突遇大火105

四、鹅毛飘雪暖气断108

五、超时退房要加费？111

六、噪音扰民谁来管？113

七、染色的白衬衣117

八、淋浴烫伤谁来管？119

九、被盗的首饰122

第六章 餐饮篇127

一、集体卧倒的食物中毒129

二、过敏的鲜花宴133

三、迟到的生日蛋糕135

四、咯掉牙的面包139

第七章 景区、景点篇145

一、说涨就涨的门票147

二、景区秩序谁来管？151

三、燃烧的热气球155

四、真真假假缅甸玉158

五、花花绿绿的世界162

六、白头爷爷登上了白头山164

第八章 旅游纠纷篇169

第一节 在旅游纠纷现场应采取的应对措施171

第二节 旅游纠纷的解决途径179

第三节 对旅游经营者的处罚措施185

第九章 旅游官司怎么打189

第一节 旅游纠纷律师的选择191

第二节 相关诉讼知识195

第三节 诉讼前的准备204

第四节 诉讼程序流程和诉讼技巧208

第五节 二审、申诉、判决的执行219

第十章 附录235

一、《中华人民共和国旅游法》237

二、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》255

三、《旅游投诉处理办法》259

后记265