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说话技巧12

第一章 培养说话的艺术12

说话是人类沟通的主要方式12

如何让你的语言更动听13

恰当地使用语言17

拓宽知识面，提出好话题19

聆听比说话更重要22

说话内容要有明确目的24

幽默的特征26

幽默的作用27

幽默的五大招数29

说话要学会委婉31

说话时容易犯的错误33

测试自己的谈话能力34

第二章 说话不要“越雷池”36

说话时机要有分寸36

说话对人要有分寸37

用口头禅时有分寸39

幽默时要有分寸41

说话多少、轻重要有分寸43

赞美的五种方法45

赞美的六个要点46

因人而异的恭维技巧48

批评别人时要注意分寸49

拒绝别人时要有分寸51

拒绝别人讲究策略54

第三章 与陌生人说话的艺术57

开口第一句话最关键57

自我介绍不可少58

选定对方称谓要慎重60

根据对方性格选择交谈话题63

可以多谈论对方感兴趣的事情64

打破僵局的几个小技巧64

第四章 与朋友说话的艺术67

可以用幽默活跃气氛67

多在第三者面前赞美朋友69

帮朋友保密70

得理饶人，不要针锋相对71

忠言可以不逆耳71

与朋友说话时的禁忌74

第五章 与恋人说话的艺术76

与恋人初次的谈话很重要76

表达爱意的最佳言语78

可以多放出“甜言蜜语”79

“花言巧语”装点你的约会81

赞美恋人要注重技巧83

俘获女人芳心的15句话84

婉言拒绝别人的追求85

第六章 与家人说话的艺术87

美满生活的“十字方针”87

夫妻之间交流技巧88

夫妻间说话也要注意分寸90

争吵有度，和好有方92

好丈夫应该这样对妻子说95

好妻子应该这样对丈夫说96

父母要和孩子多沟通97

父母要经常鼓励孩子99

孩子犯错时父母的批评要委婉100

孩子不听话时的说话艺术103

在孩子面前决不能说的一些话104

影响亲子关系的35句话105

亲子交流需要掌握的八大技巧107

可以说服父母的几个绝招108

老年人更需要关爱109

第七章 与领导说话的艺术111

与领导说话要学会察言观色111

与领导说话要选择好时机113

不要和领导争辩114

不要在同事面前批评领导116

不要说以前的领导的闲话118

对领导的批评和建议要温婉地提出119

“拍马屁”也要“拍”对地方122

拒绝领导要有充分理由124

让你扶摇直上的谈话技巧125

第八章 与下属说话的艺术127

领导的权威和说话形式127

领导的语言技巧129

领导的语言禁忌133

领导者应该与下属多交流135

领导讲话也要看对象136

领导下达指令要明确137

用真诚赢得下属的信任和尊重138

安慰下属的语言技巧139

鼓励表扬下属也有好方法141

巧妙有效地训导或批评下属143

第九章 与同事说话的艺术146

新人初到的“说话规矩”146

不要急着“冒头”，学会低调149

与同事说话要把握分寸151

切忌在背后议论他人152

学会宽容，避免与同事发生争执154

办公室中不宜讨论私事154

不要打“小报告”155

怎样赢得同事的好感156

警惕职场“小人”157

第十章 与客户说话的艺术159

开场白要精心设计159

始终热情微笑，礼貌用语挂嘴边161

对话中适时地赞美客户163

巧妙的语言是生财之道166

仔细倾听顾客的心声168

欣然接受客户提出的反对意见169

用诚信打动顾客170

巧言消除客户的疑虑173

化解顾客价格异议的语言艺术175

巧妙应对不同性格的客户177

第十一章 辩论时的说话艺术179

辩论中注意说话分寸179

先发制人180

发现对方破绽，就全力反击181

言简意赅，立竿见影184

要采用多种论辩方法185

用比喻的手法突出“困境”186

论辩中的几个谬误陷阱及对策189

第十二章 特殊场合中说话的艺术191

谈判语言的基本原则191

谈判时的说话艺术194

谈判时打破僵局的方法195

推销商品时的谈判技巧198

法庭辩论时的说话艺术199

演讲时的说话艺术203

答记者问时的说话艺术206

答记者问的语言技巧207

电话交谈时的说话艺术208

主持人的说话艺术217

酒宴应酬时的说话艺术218

化解尴尬的说话艺术220

有求于人时的说话艺术224

用语言打动对方226

道歉时的说话艺术229

探望病人时的说话艺术231

处世智慧234

第一章 赢得人心的处世艺术234

学会赞美他人234

最有效的赞美方法237

记住对方的名字239

注重“投资”242

常怀谦逊之心245

真诚对待每个人248

要有真诚的待人之心251

莫要论人是非253

尽量帮助他人，乐于成人之美256

帮忙后给别人留足面子258

注重他人的感觉260

第二章 圆融通达的处世绝招263

诚信为本263

得理饶人266

灵活变通269

沉默是金272

学会吃亏276

另辟蹊径280

宽容大度287

第三章 中庸处世之道290

为难之事，折中处理290

欲速不达，持续发展291

大事聪明，小事糊涂293

水满则溢，得不偿失295

进退适中，保存实力297

和以反中，控制欲望299

比中而行，广交天下301

情动于中，把握分寸303

慎独中正，良知未泯305

第四章 与上司相处的智慧307

给足上司面子307

把功劳让给上司310

巧妙赢得上司器重312

怎样获得领导的器重314

从容应对错误指令316

第五章 与同事相处的智慧319

第一印象最重要319

同事之间互助互惠321

摒弃嫉妒之心325

不要告“黑状”328

如何应对被告“黑状”331

保持适当的距离333

第六章 与下属相处的智慧335

忘记自己的领导身份335

放下你的架子337

维护下属的尊严338

适时赞美下属341

和下属建立友谊344

批评下属要有技巧347

批评下属要注意分寸348

批评员工要恰到好处350

有效调解下属间的矛盾352

放开手让下属去做354

恩威并施，投入感情358

关怀下属的生活361

第七章 与朋友相处的智慧366

小事情上不较真366

充分信任朋友368

尊重朋友的隐私371

严守朋友的秘密374

保全朋友的面子375

衷心赞美朋友377

对朋友要忠诚379

朋友间保持适当的距离382

朋友之间也要“明算账”384

第八章 与爱人相处的智慧387

约会时给对方留下好印象387

努力寻找共同语言389

给爱人自由呼吸的空间390

互相信任，切忌猜疑392

做一个合格的爱人394

出现矛盾时如何化解397

当感情出现了危机399

爱情需要保鲜401

平平淡淡才是真404

第九章 处世谋略406

高瞻远瞩406

善于借力408

投其所好412

择善而从414

大局为重416