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情境一 地陪导游接待服务1

子情境一 导游服务的历史2

一、情境导入2

二、情境分析2

三、相关知识3

子情境二 导游员知识认知19

一、情境导入19

二、情境分析19

三、相关知识20

子情境三导游员相关知识的识记31

一、情境导入31

二、情境分析32

三、相关知识32

子情境四 地陪导游员服务准备48

一、情境导入48

二、情境分析48

三、相关知识48

情境二 地陪导游带团服务57

子情境一 接站服务58

一、情境导入58

二、情境分析58

三、相关知识58

子情境二 赴饭店途中服务61

一、情境导入61

二、情境分析62

三、相关知识62

子情境三 入住酒店服务68

一、情境导入68

二、情境分析69

三、相关知识69

子情境四 核对、商定日程72

一、情境导入72

二、情境分析72

三、相关知识72

子情境五 参观服务73

一、情境导入73

二、情境分析73

三、相关知识74

子情境六 导游讲解服务98

一、情境导入98

二、情境分析98

三、相关知识98

子情境七 餐饮服务117

一、情境导入117

二、情境分析117

三、相关知识117

子情境八 购物服务122

一、情境导入122

二、情境分析122

三、相关知识122

子情境九 文娱和社交服务127

一、情境导入127

二、情境分析127

三、相关知识127

情境三 地陪导游过程中的问题和事故处理及预防131

一、情境导入132

二、情境分析134

三、相关知识134

情境四 地陪导游送行服务167

子情境一 送站服务168

一、情境导入168

二、情境分析168

三、相关知识168

子情境二 善后工作173

一、情境导入173

二、情境分析173

三、相关知识174

情境五 全陪导游服务175

子情境一 接待准备176

一、情境导入176

二、情境分析176

三、相关知识176

子情境二 带团服务185

一、情境导入185

二、情境分析185

三、相关知识185

子情境三 问题与事故的处理及预防198

一、情境导入198

二、情境分析198

三、相关知识198

子情境四 送行服务201

一、情境导入201

二、情境分析201

三、相关知识202

情境六 领队导游服务205

子情境一 接待准备206

一、情境导入206

二、情境分析206

三、相关知识206

子情境二 带团服务228

一、情境导入228

二、情境分析228

三、相关知识228

子情境三 问题与事故的处理及预防233

一、情境导入233

二、情境分析233

三、相关知识233

子情境四 送行服务234

一、情境导入234

二、情境分析235

三、相关知识235

情境七 散客导游服务237

子情境一 服务准备238

一、情境导入238

二、情境分析238

三、相关知识238

子情境二 带团服务242

一、情境导入242

二、情境分析243

三、相关知识243

子情境三 送行服务246

一、情境导入246

二、情境分析247

三、相关知识247

附录一 中华人民共和国国家标准——导游服务质量249

附录二 导游人员管理条例256

附录三 导游人员管理实施办法259

附录四 导游证管理办法263

附录五 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则265

附录六 中国公民出国旅游管理办法269

参考文献273