物流企业14大部门精细化管理与考核大全2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

物流企业14大部门精细化管理与考核大全PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 物流企业部门精细化管理体系设计1

1.1部门目标与岗位职责设计1

1.1.1部门目标设计1

1.1.2岗位职责设计3

1.2管理流程与业务流程设计6

1.2.1管理流程设计6

1.2.2业务流程设计9

1.3工作程序与关键问题设计9

1.3.1工作程序设计9

1.3.2关键问题设计11

1.4绩效量化指标与考核方案设计11

1.4.1考核指标设计11

1.4.2考核方案设计13

1.5制度规范与文书表单设计14

1.5.1制度规范设计14

1.5.2文书表单设计17

第2章 企划部精细化管理全案23

2.1企划部工作事项与目标分解23

2.1.1企划部工作事项23

2.1.2企划部目标分解24

2.2企划部各岗位主要工作职责25

2.2.1企划部经理岗位职责25

2.2.2运营企划主管岗位职责26

2.2.3创意企划主管岗位职责27

2.2.4公关主管岗位职责28

2.2.5企划专员岗位职责30

2.2.6策划文案岗位职责31

2.2.7公关企划岗位职责32

2.3企划部业务流程与管理流程33

2.3.1物流体系规划流程33

2.3.2物流计划制订流程34

2.3.3产品开发策划流程35

2.3.4媒介公关策划流程36

2.4企划部工作程序与关键问题37

2.4.1物流战略企划工作程序与关键问题37

2.4.2业务开拓工作程序与关键问题38

2.4.3市场推广企划工作程序与关键问题39

2.5企划部量化指标与考核方案40

2.5.1企划部量化指标40

2.5.2企划部考核方案40

2.6企划部各岗位绩效考核方案43

2.6.1企划部经理绩效考核方案43

2.6.2运营企划主管绩效考核方案46

2.6.3企划专员绩效考核方案49

2.7企划部制度规范与工作标准51

2.7.1物流市场定位规范51

2.7.2物流业务拓展规范53

2.8企划部文书范本与表单设计55

2.8.1物流市场调研报告书55

2.8.2物流项目开拓调查分析表56

2.8.3物流企业公关活动策划表56

第3章 销售部精细化管理全案57

3.1销售部工作事项与目标分解57

3.1.1销售部工作事项57

3.1.2销售部目标分解58

3.2销售部各岗位主要工作职责59

3.2.1销售总监岗位职责59

3.2.2销售经理岗位职责60

3.2.3业务主管岗位职责61

3.2.4订单主管岗位职责62

3.2.5大客户主管岗位职责63

3.2.6销售专员岗位职责64

3.2.7综合业务员岗位职责65

3.2.8订单员岗位职责66

3.2.9大客户专员岗位职责67

3.3销售部业务流程与管理流程69

3.3.1物流服务定价流程69

3.3.2大客户开发流程70

3.3.3客户服务管理流程71

3.3.4销售回款管理流程72

3.4销售部工作程序与关键问题73

3.4.1销售物流规划工作程序与关键问题73

3.4.2销售物流计划制订工作程序与关键问题74

3.4.3客户开发工作程序与关键问题75

3.4.4订单处理工作程序与关键问题76

3.5销售部量化指标与考核方案77

3.5.1销售部量化指标77

3.5.2销售部考核方案77

3.6销售部各岗位绩效考核方案79

3.6.1销售经理绩效考核方案79

3.6.2订单主管绩效考核方案81

3.6.3销售专员绩效考核方案85

3.7销售部制度规范与工作标准88

3.7.1物流销售计划制订规范88

3.7.2物流订单问题处理规范90

3.8销售部文书范本与表单设计92

3.8.1物流销售服务质量承诺书92

3.8.2物流服务收费标准说明书93

3.8.3订单确认表96

3.8.4销售合同统计表96

第4章 仓储部精细化管理全案97

4.1仓储部工作事项与目标分解97

4.1.1仓储部工作事项97

4.1.2仓储部目标分解98

4.2仓储部各岗位主要工作职责99

4.2.1运营总监岗位职责99

4.2.2仓储部经理岗位职责100

4.2.3仓储主管岗位职责101

4.2.4入库主管岗位职责102

4.2.5出库主管岗位职责103

4.2.6装卸主管岗位职责104

4.2.7仓库管理员岗位职责105

4.2.8仓库理货员岗位职责106

4.2.9仓储信息员岗位职责107

4.2.10入库管理员岗位职责108

4.2.11出库管理员岗位职责109

4.2.12设备管理员岗位职责110

4.2.13装卸作业人员岗位职责111

4.3仓储部业务流程与管理流程112

4.3.1物资入库卸货流程112

4.3.2储位规划工作流程113

4.3.3物资盘点工作流程114

4.3.4盘点异常处理流程115

4.4仓储部工作程序与关键问题116

4.4.1物资入库工作程序与关键问题116

4.4.2物资保管工作程序与关键问题117

4.4.3物资出库工作程序与关键问题118

4.4.4货物退货工作程序与关键问题119

4.5仓储部量化指标与考核方案120

4.5.1仓储部量化指标120

4.5.2仓储部考核方案120

4.6仓储部各岗位绩效考核方案124

4.6.1仓储部经理绩效考核方案124

4.6.2出库主管绩效考核方案127

4.6.3仓库管理员绩效考核方案129

4.7仓储部制度规范与工作标准133

4.7.1物资入库验收标准133

4.7.2物资出库管理规范137

4.8仓储部文书范本与表单设计140

4.8.1入库物资质量确认书140

4.8.2特殊物品存储指导书141

4.8.3仓储物资盘点表142

4.8.4物资进出日报表142

4.8.5仓储物资保管台账142

第5章 运输部精细化管理全案143

5.1运输部工作事项与目标分解143

5.1.1运输部工作事项143

5.1.2运输部目标分解144

5.2运输部各岗位主要工作职责145

5.2.1运输部经理岗位职责145

5.2.2零担货运主管岗位职责146

5.2.3调度主管岗位职责147

5.2.4运输主管岗位职责148

5.2.5拼箱员岗位职责149

5.2.6运输调度员岗位职责150

5.2.7保险业务员岗位职责151

5.2.8车队队长岗位职责152

5.2.9租车员岗位职责153

5.2.10押运员岗位职责154

5.2.11驾驶员岗位职责155

5.2.12运输信息员岗位职责156

5.3运输部业务流程与管理流程157

5.3.1订单发货作业流程157

5.3.2货物运送管理流程158

5.3.3货物中转工作流程159

5.3.4货物运输延误处理流程160

5.4运输部工作程序与关键问题161

5.4.1办理保险工作程序与关键问题161

5.4.2装车工作程序与关键问题162

5.4.3汽车押运工作程序与关键问题163

5.5运输部量化指标与考核方案164

5.5.1运输部量化指标164

5.5.2运输部考核方案164

5.6运输部各岗位绩效考核方案168

5.6.1运输部经理绩效考核方案168

5.6.2运输主管绩效考核方案171

5.6.3车队队长绩效考核方案173

5.7运输部制度规范与工作标准176

5.7.1运输调度管理规范176

5.7.2特殊物资运输规范179

5.8运输部文书范本与表单设计180

5.8.1包机运输协议书180

5.8.2铁路货物运输合同181

5.8.3运输方式选择表185

5.8.4货物运输单185

5.8.5运输派车单186

5.8.6运输记录表187

第6章 配送部精细化管理全案189

6.1配送部工作事项与目标分解189

6.1.1配送部工作事项189

6.1.2配送部目标分解190

6.2配送部各岗位主要工作职责191

6.2.1配送部经理岗位职责191

6.2.2派单主管岗位职责192

6.2.3分拣扫描主管岗位职责193

6.2.4理货主管岗位职责194

6.2.5搬运主管岗位职责195

6.2.6流通加工主管岗位职责197

6.2.7单据主管岗位职责198

6.2.8派单员岗位职责199

6.2.9配货员岗位职责200

6.2.10拣货员岗位职责201

6.2.11理货员岗位职责202

6.2.12备货员岗位职责203

6.2.13补货员岗位职责204

6.2.14搬运作业员岗位职责205

6.2.15监卸员岗位职责206

6.2.16叉车司机岗位职责207

6.2.17包装作业员岗位职责208

6.2.18包装检验员岗位职责209

6.2.19单据文员岗位职责210

6.3配送部业务流程与管理流程211

6.3.1派单处理工作流程211

6.3.2配货作业管理流程212

6.3.3流通加工管理流程213

6.3.4配货检查工作流程214

6.4配送部工作程序与关键问题215

6.4.1分拣扫描工作程序与关键问题215

6.4.2货物包装工作程序与关键问题216

6.4.3货物配送工作程序与关键问题217

6.5配送部量化指标与考核方案218

6.5.1配送部量化指标218

6.5.2配送部考核方案218

6.6配送部各岗位绩效考核方案220

6.6.1配送部经理绩效考核方案220

6.6.2分拣扫描主管绩效考核方案223

6.6.3理货员绩效考核方案226

6.7配送部制度规范与工作标准229

6.7.1货物分拣工作标准229

6.7.2货物包装作业标准233

6.8配送部文书范本与表单设计237

6.8.1仓库配货单237

6.8.2转配送申请书237

6.8.3流通加工信息表238

6.8.4配送中心拣货单239

6.8.5配送效率检查表239

第7章 国际物流部精细化管理全案241

7.1国际物流部工作事项与目标分解241

7.1.1国际物流部工作事项241

7.1.2国际物流部目标分解242

7.2国际物流部各岗位主要工作职责243

7.2.1国际物流总监岗位职责243

7.2.2国际物流部经理岗位职责244

7.2.3陆运主管岗位职责246

7.2.4空运主管岗位职责247

7.2.5海运主管岗位职责249

7.2.6陆运操作员岗位职责250

7.2.7机场操作员岗位职责252

7.2.8箱运订舱员岗位职责253

7.2.9拼箱业务员岗位职责255

7.2.10租船业务员岗位职责256

7.3国际物流部业务流程与管理流程258

7.3.1租船出口业务运作流程258

7.3.2国际海运出口代理操作流程259

7.3.3国际海运进口代理操作流程260

7.3.4国际空运出口代理操作流程261

7.3.5国际空运进口代理操作流程262

7.3.6国际多式联运出口操作流程263

7.3.7集装箱拼箱出口操作流程264

7.3.8申请与设立保税仓库流程265

7.4国际物流部工作程序与关键问题266

7.4.1航班信息收集工作程序与关键问题266

7.4.2进口舱单准备工作程序与关键问题267

7.4.3凭单提货业务工作程序与关键问题268

7.4.4货物集中港区工作程序与关键问题269

7.4.5空运配舱订舱工作程序与关键问题270

7.5国际物流部量化指标与考核方案271

7.5.1国际物流部量化指标271

7.5.2国际物流部考核方案271

7.6国际物流部各岗位绩效考核方案275

7.6.1国际物流部经理绩效考核方案275

7.6.2海运主管绩效考核方案277

7.6.3箱运订舱员绩效考核方案281

7.7国际物流部制度规范与工作标准286

7.7.1国际海运出口货代业务规范286

7.7.2货代业务费用及计收标准288

7.8国际物流部文书范本与表单设计290

7.8.1国际运输代理委托协议290

7.8.2包机申请表293

7.8.3海运提货单294

7.8.4航空货运单295

7.8.5铁路货运单296

7.8.6集装箱交接单297

第8章 报关部精细化管理全案299

8.1报关部工作事项与目标分解299

8.1.1报关部工作事项299

8.1.2报关部目标分解300

8.2报关部各岗位主要工作职责301

8.2.1报关部经理岗位职责301

8.2.2报关主管岗位职责302

8.2.3单证主管岗位职责304

8.2.4报关员岗位职责305

8.2.5报检员岗位职责307

8.2.6制单员岗位职责308

8.2.7审单员岗位职责309

8.2.8跟单员岗位职责310

8.3报关部业务流程与管理流程312

8.3.1进口报关管理流程312

8.3.2出口报关管理流程313

8.3.3转关货物报关管理流程314

8.4报关部工作程序与关键问题315

8.4.1申报单证准备工作程序与关键问题315

8.4.2申报看货取样工作程序与关键问题316

8.4.3提交纸质单证工作程序与关键问题317

8.4.4修改申报内容工作程序与关键问题318

8.4.5配合海关查验工作程序与关键问题319

8.4.6海关堆场存货工作程序与关键问题320

8.4.7商检抽检应对工作程序与关键问题321

8.5报关部量化指标与考核方案322

8.5.1报关部量化指标322

8.5.2报关部考核方案322

8.6报关部各岗位绩效考核方案324

8.6.1报关部经理绩效考核方案324

8.6.2报检员绩效考核方案326

8.6.3报关员绩效考核方案328

8.7报关部制度规范与工作标准330

8.7.1报检工作操作规范330

8.7.2货物报检单填制规范333

8.8报关部文书范本与表单设计336

8.8.1出口货物报检单336

8.8.2出口检验申请表337

8.8.3进口货物报关单339

8.8.4入境货物报检单340

8.8.5出口收汇核销单341

8.8.6进口货物许可证列表342

8.8.7贸易进口汇付核销单342

8.8.8已获原产地证书货物统计表343

第9章 客服部精细化管理全案345

9.1客服部工作事项与目标分解345

9.1.1客服部工作事项345

9.1.2客服部目标分解346

9.2客服部各岗位主要工作职责347

9.2.1客服部经理岗位职责347

9.2.2货物追踪主管岗位职责348

9.2.3投诉处理主管岗位职责349

9.2.4话务中心主管岗位职责350

9.2.5货物追踪专员岗位职责351

9.2.6投诉处理员岗位职责352

9.2.7理赔事务员岗位职责353

9.2.8话务员岗位职责354

9.3客服部业务流程与管理流程356

9.3.1货物追踪管理流程356

9.3.2客户投诉处理流程357

9.3.3查勘定损管理流程358

9.3.4货物赔偿处理流程359

9.4客服部工作程序与关键问题360

9.4.1话务工作实施工作程序与关键问题360

9.4.2客户投诉调查工作程序与关键问题361

9.4.3客服满意度调查工作程序与关键问题362

9.5客服部量化指标与考核方案363

9.5.1客服部量化指标363

9.5.2客服部考核方案363

9.6客服部各岗位绩效考核方案366

9.6.1客服部经理绩效考核方案366

9.6.2投诉处理主管绩效考核方案368

9.6.3话务员绩效考核方案371

9.7客服部制度规范与工作标准374

9.7.1货物查勘定损管理规范374

9.7.2客户投诉处理工作标准378

9.8客服部文书范本与表单设计380

9.8.1客户投诉处理函380

9.8.2客户投诉处理报告书381

9.8.3客户服务标准表381

9.8.4客户服务调查表382

9.8.5物流运输反馈表382

第10章 结算部精细化管理全案383

10.1结算部工作事项与目标分解383

10.1.1结算部工作事项383

10.1.2结算部目标分解384

10.2结算部各岗位主要工作职责385

10.2.1财务总监岗位职责385

10.2.2结算部经理岗位职责386

10.2.3对账主管岗位职责388

10.2.4结算主管岗位职责389

10.2.5核算主管岗位职责390

10.2.6物流核算员岗位职责391

10.2.7运费结算员岗位职责392

10.2.8运费签单员岗位职责393

10.3结算部业务流程与管理流程394

10.3.1应收账款结算管理流程394

10.3.2对账管理控制流程395

10.3.3运费结算管理流程396

10.3.4物流装卸费结算流程397

10.4结算部工作程序与关键问题398

10.4.1银行本票结算工作程序与关键问题398

10.4.2银行汇票结算工作程序与关键问题399

10.4.3银行对账工作程序与关键问题400

10.4.4运费签单工作程序与关键问题401

10.5结算部量化指标与考核方案402

10.5.1结算部量化指标402

10.5.2结算部考核方案402

10.6结算部各岗位绩效考核方案406

10.6.1结算部经理绩效考核方案406

10.6.2对账主管绩效考核方案408

10.6.3运费结算员绩效考核方案412

10.7结算部制度规范与工作标准415

10.7.1现金结算管理规范415

10.7.2企业发票管理规范418

10.7.3对账管理工作标准421

10.8结算部文书范本与表单设计426

10.8.1销售回款结算计划书426

10.8.2账款催收通知429

10.8.3发票领用登记表430

10.8.4回款结算试算平衡表430

第11章 财务部精细化管理全案431

11.1财务部工作事项与目标分解431

11.1.1财务部工作事项431

11.1.2财务部目标分解432

11.2财务部各岗位主要工作职责433

11.2.1财务部经理岗位职责433

11.2.2会计主管岗位职责435

11.2.3出纳主管岗位职责436

11.2.4总账会计岗位职责437

11.2.5往来账会计岗位职责439

11.2.6固定资产会计岗位职责440

11.2.7成本费用会计岗位职责441

11.2.8银行出纳岗位职责442

11.2.9现金出纳岗位职责443

11.3财务部业务流程与管理流程445

11.3.1收入核算工作流程445

11.3.2成本核算工作流程446

11.3.3物流成本控制流程447

11.4财务部工作程序与关键问题448

11.4.1记账凭证编制工作程序与关键问题448

11.4.2坏账账务处理工作程序与关键问题449

11.4.3财务报告编制工作程序与关键问题450

11.5财务部量化指标与考核方案451

11.5.1财务部量化指标451

11.5.2财务部考核方案451

11.6财务部各岗位绩效考核方案453

11.6.1财务部经理绩效考核方案453

11.6.2会计主管绩效考核方案455

11.6.3现金出纳人员绩效考核方案459

11.7财务部制度规范与工作标准462

11.7.1会计核算管理规范462

11.7.2物流成本控制标准465

11.8财务部文书范本与表单设计468

11.8.1物流成本核算表468

11.8.2物流储存成本分析表469

11.8.3物流成本控制计划表469

11.8.4ABC物流成本预算表470

11.8.5成本降低方法分析表471

第12章 行政部精细化管理全案473

12.1行政部工作事项与目标分解473

12.1.1行政部工作事项473

12.1.2行政部目标分解474

12.2行政部各岗位主要工作职责475

12.2.1行政人事总监岗位职责475

12.2.2行政部经理岗位职责476

12.2.3行政主管岗位职责477

12.2.4总务主管岗位职责478

12.2.5行政专员岗位职责479

12.2.6行政文秘岗位职责480

12.2.7档案管理员岗位职责481

12.2.8保安专员岗位职责482

12.3行政部业务流程与管理流程484

12.3.1会议服务管理流程484

12.3.2安全防盗管理流程485

12.3.3环境绿化管理流程486

12.4行政部工作程序与关键问题487

12.4.1会议组织工作程序与关键问题487

12.4.2行政公文处理工作程序与关键问题488

12.4.3办公用品管理工作程序与关键问题489

12.4.4档案归档工作程序与关键问题490

12.5行政部量化指标与考核方案491

12.5.1行政部量化指标491

12.5.2行政部考核方案491

12.6行政部各岗位绩效考核方案494

12.6.1行政部经理绩效考核方案494

12.6.2行政主管绩效考核方案497

12.6.3行政专员绩效考核方案499

12.7行政部制度规范与工作标准500

12.7.1印章使用管理规范500

12.7.2办公费用控制规范503

12.8行政部文书范本与表单设计504

12.8.1安全运输工作会议通知504

12.8.2行政部工作计划书504

12.8.3收文登记表506

12.8.4办公用品领用单507

第13章 信息部精细化管理全案509

13.1信息部工作事项与目标分解509

13.1.1信息部工作事项509

13.1.2信息部目标分解510

13.2信息部各岗位主要工作职责511

13.2.1信息部经理岗位职责511

13.2.2信息主管岗位职责512

13.2.3网络主管岗位职责513

13.2.4系统工程师岗位职责514

13.2.5信息收集员岗位职责515

13.2.6网络工程师岗位职责516

13.2.7数据库工程师岗位职责517

13.3信息部业务流程与管理流程518

13.3.1物流网络规划流程518

13.3.2网络结构设计流程519

13.4信息部工作程序与关键问题520

13.4.1物流信息系统开发工作程序与关键问题520

13.4.2物流信息系统运行工作程序与关键问题521

13.4.3电子商务物流管理工作程序与关键问题522

13.5信息部量化指标与考核方案523

13.5.1信息部量化指标523

13.5.2信息部考核方案523

13.6信息部各岗位绩效考核方案526

13.6.1信息部经理绩效考核方案526

13.6.2信息主管绩效考核方案528

13.6.3信息专员绩效考核方案529

13.7信息部制度规范与工作标准531

13.7.1物流信息系统运行规范531

13.7.2电子物流订货管理规范534

13.8信息部文书范本与表单设计536

13.8.1物流信息系统需求调查问卷536

13.8.2物流信息状态自检表539

13.8.3电子商务物流检查表539

13.8.4业务信息联络处理单540

第14章 人力资源部精细化管理全案541

14.1人力资源部工作事项与目标分解541

14.1.1人力资源部工作事项541

14.1.2人力资源部目标分解542

14.2人力资源部各岗位主要工作职责543

14.2.1人力资源部经理岗位职责543

14.2.2招聘主管岗位职责545

14.2.3绩效主管岗位职责546

14.2.4培训主管岗位职责548

14.2.5人事薪酬主管岗位职责549

14.2.6招聘专员岗位职责551

14.2.7绩效专员岗位职责552

14.2.8培训专员岗位职责553

14.2.9人事专员岗位职责554

14.3人力资源部业务流程与管理流程556

14.3.1招聘计划制订流程556

14.3.2培训需求调查流程557

14.3.3绩效考核工作流程558

14.3.4薪酬福利管理流程559

14.4人力资源部工作程序与关键问题560

14.4.1员工招聘工作程序与关键问题560

14.4.2员工培训工作程序与关键问题561

14.4.3绩效考核工作程序与关键问题562

14.4.4薪酬发放工作程序与关键问题563

14.4.5离职交接工作程序与关键问题564

14.5人力资源部量化指标与考核方案565

14.5.1人力资源部量化指标565

14.5.2人力资源部考核方案565

14.6人力资源部各岗位绩效考核方案568

14.6.1人力资源部经理绩效考核方案568

14.6.2招聘人员绩效考核方案570

14.6.3培训人员绩效考核方案573

14.7人力资源部制度规范与工作标准577

14.7.1人力资源规划实施规范577

14.7.2招聘费用预算管理规范579

14.7.3新员工培训管理制度581

14.8人力资源部文书范本与表单设计584

14.8.1物流企业员工录用通知书584

14.8.2物流企业劳动合同范本584

14.8.3应聘人员登记表588

14.8.4人员面试评估表588

14.8.5员工考核登记表589

14.8.6员工调薪申请表589

14.8.7员工出勤统计表590

14.8.8员工请假登记表590

第15章 法务部精细化管理全案591

15.1法务部工作事项与目标分解591

15.1.1法务部工作事项591

15.1.2法务部目标分解592

15.2法务部各岗位主要工作职责593

15.2.1法务部经理岗位职责593

15.2.2法务主管岗位职责595

15.2.3法律顾问岗位职责596

15.2.4知识产权主管岗位职责598

15.2.5法务专员岗位职责600

15.3法务部业务流程与管理流程602

15.3.1物流合同评审流程602

15.3.2合同签约工作流程603

15.3.3合同纠纷管理流程604

15.4法务部工作程序与关键问题605

15.4.1法律咨询工作程序与关键问题605

15.4.2纠纷处理工作程序与关键问题606

15.5法务部量化指标与考核方案607

15.5.1法务部量化指标607

15.5.2法务部考核方案607

15.6法务部各岗位绩效考核方案610

15.6.1法务部经理绩效考核方案610

15.6.2法务主管绩效考核方案612

15.6.3法律顾问绩效考核方案616

15.7法务部制度规范与工作标准619

15.7.1法务部业务管理规范619

15.7.2合同纠纷处理规范622

15.8法务部文书范本与表单设计624

15.8.1公路运输合同624

15.8.2水路运输合同628

15.8.3车辆保管协议630

15.8.4车辆转让协议632

15.8.5合同登记明细表632

15.8.6合同报审审批表633

15.8.7劳动争议仲裁申诉登记表633