图书介绍
客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
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- (美)EmilyYellin著 著
- 出版社: 北京:企业管理出版社
- ISBN:9787802558472
- 出版时间:2011
- 标注页数:259页
- 文件大小:13MB
- 文件页数:267页
- 主题词:企业管理:销售管理-商业服务-研究-美国-现代
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图书目录
第一章 客户的愤怒1
第二章 现代客服业的诞生20
第三章 互联网时代客服业新貌40
第四章 客服业技术革新74
第五章 营造优秀客服代表成长环境102
第六章 蓬勃发展的客服外包133
第七章 亟待变革的客户关系管理175
第八章 客服业优秀企业典范208
致谢249
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