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第1章 什么是社会工作行政1

定义2

对社会工作行政的需求4

发展背景6

社会工作方法12

社会工作行政与工商行政和政府行政的比较13

第2章 社会工作与管理17

管理理论中行政的本源17

社会工作中行政的起源24

基本原则26

案例27

第3章 社会工作行政者32

社会工作行政者的知识33

NASW的工作指导原则33

行政者的专业态度36

行政者的行为37

伦理行为指引41

2 社会工作行政——动态管理与人际关系（第三版）第4章 计划过程45

为何需要计划46

计划的过程47

计划的基本步骤48

个案管理55

机构间合作计划56

第5章 决策60

决策的方法61

决策准则62

评估决策66

决策的技巧67

决策中的陷阱69

第6章 财务管理73

预算74

预算的类型76

预算和财务计划80

第7章 责信与评估89

责信91

方法94

第8章 服务组织101

定义101

官僚制和组织103

组织中的结构因素106

组织中的人员因素111

非正式组织112

社会工作者的角色114

改善机构组织114

一个组织案例117

第9章 委员会和董事会的运作121

委员会运作123

委员会的优点127

委员会的缺点127

机构董事会128

第10章 领导135

为何要做社会工作的领导者136

领导活动137

领导理论138

积极的社会工作计划142

领导技巧144

领导的一个例子147

少数民族和领导148

女性和领导151

价值观和领导155

第11章 团队工作的动态本质158

团队工作的特征160

团队工作过程163

跨专业的团队工作166

第12章 激励与工作满意度169

激励理论170

激励的共同因素177

耗尽和激励180

有效的沟通184

第13章 管理中的沟通184

语言沟通与非语言沟通186

沟通的过程187

沟通的有效组织193

第14章 社区关系197

发展背景198

基本原则200

社区社会工作过程202

专业人员的角色205

社区服务机构205

公共关系208

志愿者服务210

4 社会工作行政——动态管理与人际关系（第三版）机构间协调211

第15章 任用员工216

任用员工的程序217

希望行动和少数民族226

第16章 督导：一种双向过程231

督导的目的232

有效督导者之特征236

督导的基本原则237

督导过程238

督导的有效组织241

督导模式241

志愿者督导246

督导的改进246

咨询248

第17章 员工发展252

员工发展的目的253

员工发展的方法254

有效学习257

训练计划259

员工发展管理者261

第18章 社会工作行政的未来264

未来可能的发展265

未来社会工作行政的教育模式273

预防275

未来就业市场275

生活内容丰富性275

追求质量276

人名译表279

主题词与术语译表292

译后记302