图书介绍

动车组客运岗位培训适用性教材2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

动车组客运岗位培训适用性教材
  • 杨涛，王越主编；马强，潘亚丽主审 著
  • 出版社： 北京：中国铁道出版社
  • ISBN：9787113187347
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：290页
  • 文件大小：61MB
  • 文件页数：298页
  • 主题词：动车车组－旅客运输－岗位培训－教材

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图书目录

第一章 高速铁路发展概论1

第一节 高速铁路发展3

第二节 高速铁路运输组织18

第二章 动车组设备设施25

第一节 动车组列车简介27

第二节 CRH5A型动车组28

第三节 CRH380B型动车组45

第三章 动车组旅客运输组织63

第一节 车票的发售65

第二节 动车组营业规章78

第三节 乘务组织106

第四节 作业标准152

第五节 餐饮管理160

第六节 保洁管理164

第七节 收入管理169

第四章 动车组安全管理173

第一节 安全管理175

第二节 应急处置182

第三节 红十字应急抢救187

第五章 路风及安全服务质量监督191

第一节 路风管理193

第二节 铁路旅客运输服务质量监督监察196

第三节 安全专业管理考核评价202

第六章 服务人员行为规范207

第一节 服务礼仪209

第二节 服务英语224

附录231

附录一 动车组列车旅客运输管理暂行办法233

附录二 动车组列车服务质量规范238

附录三 沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法247

附录四 沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范255

附录五 站车交互系统终端操作方法265

附录六 客运对讲机使用和管理的规定269

附录七 动车组库内保洁质量要求及考核标准271

附录八 动车组折返保洁质量要求及考核标准273

附录九 随车保洁质量要求及考核标准274

附录十 动车组人工保洁工具配置参考标准275

附录十一 动车组列车应急预案处置项点及流程276

附录十二 手持终端（桑达OPH-810R）操作方法286

参考文献290

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