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第一章 沟通，从心开始2

一 沟通：获取成功的捷径2

1．我们为什么要沟通2

2．一切的障碍都是沟通的障碍3

3．良好的沟通离不开“内环境”6

4．成功的沟通是要获取人心9

二 自我修炼：如何打造“内环境”11

1．销售人员必须具备的五个特质11

2．成功的沟通就是自信的转移13

3．四个修炼技巧：听、看、说、想15

第二章 与上司沟通——顶级员工的顶级思维模式一 与上司沟通的四个原则20

1．积极主动：人生是一种表现20

2．适度赞美：人人喜欢“高帽子”22

3．选择时机：热脸不贴冷屁股24

4．维护权威：面子给你，里子给我26

二 请示与汇报工作时的沟通技巧28

1．边听边记：避免信息过滤28

2．理解透彻：用沟通代替“想当然”28

3．成果导向：追求功劳，而不是苦劳29

4．巧妙请教：让上司觉得自己很重要30

三 获得上司的赏识31

1．忠诚第一：人无信则不立31

2．主动补台：上司也有下不来台的时候34

3．信任上司：开诚布公方能沟通35

4．建立友谊：先做朋友，再做生意36

5．给予支持：该站出来时，不要往后躲38

四 说服上司有方法40

1．了解上司：知己知彼，求同存异40

2．实力说话：培养数据化思维41

3．简明扼要：抓住重点，一语中的41

4．注意方式：不要直接顶撞上司42

5．充分准备：不打无准备之仗44

6．换位思考：学学“钓鱼哲学”44

第三章 与下属沟通——以影响力创造团队业绩奇迹一 与下属沟通的四种模式48

1．工作指令要准确传达48

2．布置任务要及时确认50

3．调动积极性要充分授权50

4．倍感亲切要礼貌用语52

二 激励下属的九大方法53

1．赞美激励要具体53

2．成就激励最有效55

3．荣誉激励效果好56

4．情感激励要用心57

5．目标激励要导航59

6．榜样激励要“能学”60

7．参与激励要贴心61

8．竞争激励要努力61

9．物质激励要实在63

三 批评的艺术64

1．五个原则：批评一定讲原则64

2．五个步骤：批评一定讲效果66

3．四大忌讳：批评一定不伤人70

第四章 与平级沟通——共赢未来的有效战略一 与平级沟通的五个原则74

1．和谐友好：赠人玫瑰手留余香74

2．互不越位：好心也会办坏事75

3．开诚布公：坦诚的人值得信赖77

4．宽容大度：退让三尺又何妨78

5．求同存异：小成功靠朋友，大成功靠对手80

二 赢得同事的配合82

1．培养工作上的默契感82

2．主动去帮助他，不要求立即回报83

3．欣赏你的同事：打造高效无敌的销售团队85

三 积极面对竞争86

1．端正态度：对手是来帮助我们成长的86

2．讲究方法，竞争不忘合作88

3．化解矛盾，携手共进89

第五章 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向一 探知需求92

1．30秒法则：机会只敲一次门92

2．开场技巧：用“谈恋爱”的方式开场94

3．问出需要：销售永远是问出来的96

4．注意倾听：主随客便99

5．制造需求：把梳子卖给和尚102

6．客户评估：十二个关键字103

二 取得信任105

1．取得客户信任的八道题105

2．不同的客户有不同的取信方法107

3．客户见证：用好三方案例109

4．产品展示：百闻不如一见111

三 促成交易114

1．处理疑虑：成交的机会在抗拒之中114

2．敢于成交：三大信号十大方法116

3．赢得忠诚：成交只是走了50％的路121

第六章 与家人沟通——成为家庭事业两不误的高手一 角色定位126

1．爱人：后花园的玫瑰，要把它培育好126

2．父母：爱是最好的沟通130

3．子女：言传不如身教132

二 做家庭人际关系“建筑师”136

1．不逞强：不要以“改造者”自居136

2．珍爱呵护：让家成为温馨的港湾137

第七章 与自己沟通——塑造“明星”员工的完美法则一 自我期许142

1．我希望成为什么样的人142

2．向谁学习145

二 自我形象148

1．我的形象能值多少148

2．塑造完美自我149

三 自我肯定150

1．对自己多作正向评价150

2．以有效的行动改变自己的命运152

四 自我挑战153

1．我能做得更好153

2．激发潜能，超越自我154