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第1章 心理学入门知识2

第一节 什么是心理学2

◎何谓心理2

◎什么是心理学4

◎心理学的研究内容4

◎消除对心理学的误解7

第二节 心理学与生活的关系13

◎心理和生活相互影响14

◎心理学的生活应用领域15

第2章 心理学是高效能经理的必修课18

第一节 心理学与管理的关系18

◎什么是管理18

◎管理与心理的关系18

第二节 经理人学习心理学的入门性概念19

◎智力20

◎智商20

◎情商21

◎能力22

◎能力倾向23

◎人格障碍24

◎健康人格27

◎偏见28

◎行为29

◎动机30

◎知觉30

◎认知失调32

◎思维32

创造思维34

第三节 经理人应掌握的心理学效应36

◎配套效应36

◎首因效应37

◎近因效应38

◎晕轮效应39

◎名片效应40

◎鲦鱼效应41

◎巴纳姆效应42

◎马蝇效应42

◎牢骚效应44

◎青蛙效应45

◎鲶鱼效应46

◎登门槛效应47

◎留面子效应48

◎懒蚂蚁效应49

◎毛毛虫效应50

◎过度理由效应52

◎自我参照效应54

◎皮格马利翁效应55

第3章 学会分析和预测人的心里与行为58

第一节 理解人的行为模式58

◎人的行为模式58

◎人的行为的共同性59

◎人的行为的差异性60

第二节 理解人的需求61

◎人的五种基本需求61

◎每一需求只需相对满足即可65

◎基本需求的固定程度66

◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造67

◎几种需求的完美和谐68

◎认识员工不同等级的牢骚70

◎需求层次、激励因素与管理措施73

第三节 理解人对成就的追求74

◎人的三种高层次需要75

◎通过增进成就来激励77

第四节 理解人对工作的态度78

◎激励因素与保健因素78

◎如何消除员工的不满79

第五节 理解人对工作的期望80

◎工作动力的大小由什么决定80

◎激励的期望模式81

◎期望理论对管理的意义82

◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎82

第六节 理解人对公平的感受83

◎公平与激励83

◎影响员工公平感的三类参照物84

◎公平理论与报酬分配85

第七节 理解目标对人的意义86

◎目标设置的原则86

◎目标设置理论对管理的意义88

◎目标设置增强成功驱动力89

第4章 成功经理人的心里素质92

第一节 经理人应具备的心理素质92

◎具有良好的智力水平92

◎能够正确地认识自己92

◎具有饱满、稳定的情绪92

◎具有坚强的意志93

◎具有良好的人际关系93

◎具有高尚的人格93

◎具有强烈的事业心93

第二节 学会洞悉他人并感知自己93

◎对员工的表情和性格的知觉94

◎对自我角色的知觉94

第三节 优秀心理素质造就成功95

◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性96

◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力97

◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化97

第四节 经理人心理素质的完整构建98

◎气质：心理素质的生理因素98

◎性格：心理素质的实践因素100

第五节 经理人优秀的心理素质100

◎只有自信才能成功101

◎意志乃成功基石102

◎毅力是成功的钥匙103

◎唯有乐观才能远离困境104

◎克制是最高境界的心理素质105

第5章 成功经理人的心里建设108

第一节 做一个心理健康的经理人108

◎心理健康的七项标准说108

◎心理健康的十项标准说112

◎心理平衡与心理健康113

◎心理平衡自测114

◎心理失衡116

◎自我调节，保持心理平衡117

◎保持心理平衡的十条秘诀118

第二节 学会掌控自己的情绪120

◎什么是情绪120

◎人的心理促生情绪121

◎情绪影响人的心理122

◎常见不良情绪及其危害123

◎调适不良情绪的一般方法124

◎防止不良情绪的传染126

◎如何化解愤怒127

◎转移你的情绪注意力128

◎人生中最有力量的十种好情绪129

第三节 正确调整你的思维方式132

◎影响问题解决思维的心理因素133

◎克服思维定势暂时搁置法134

第四节 学会排解工作中的压力135

◎压力并不一定是坏事137

◎不良压力下的身体警讯137

◎压力来自哪里139

◎压力的危害140

◎应对压力，把握自己141

第五节 学会调节不良心理状态145

◎怎样克服虚荣心理145

◎怎样克服自卑心理146

◎怎样调节和克服空虚心理147

◎如何矫正空虚心理148

◎怎样克服自私心理149

◎怎样克服和调节浮躁心理149

◎怎样克服猜疑心理150

◎怎样克服孤僻心理151

◎怎样克服羞怯心理153

◎怎样克服完美主义心理154

◎怎样克服嫉妒心理155

◎怎样克服和调节悲观心理157

◎怎样克服报复心理158

◎怎样克服和调节逆反心理159

◎怎样克服和调节狭隘心理160

◎怎样克服病态怀旧心理161

第6章 经理人职场成功的心里技巧164

第一节 塑造成功形象的心理技巧164

◎洛守信用，立身之本164

◎出色的工作塑造你的成功形象164

◎有一位好配偶，给你的形象加高分165

◎幽默的形象，让你“亮”起来166

◎与杰出的成功者交往合作166

◎牢记数字可以让人产生信赖感167

第二节 赢得别人信赖的心理技巧167

◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”167

◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象168

◎果断地表达你的观点168

◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”168

◎与其辩护，不如弥补169

◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度169

◎满足对方不经意间流露出的愿望170

第三节 给人留下好印象的心理技巧170

◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象170

◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象171

◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象171

◎用力握手可以让对方感觉你很强大171

◎坐沙发时，千万别“陷身其中”172

◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲172

◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象172

◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象173

◎边说边打手势可加强给对方的印象173

◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密173

◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象174

第四节 展现个人才干的心理技巧175

◎在发表意见之前，先说明意见的范围175

◎巧妙地利用“三”175

◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象176

◎任何话都尽量在3分钟以内说完176

◎巧用心理学中的“凝离效果”177

◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子177

◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者178

◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢178

◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉178

◎直条纹的衣服可使你看起来较高179

◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝179

◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看180

◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感180

◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象180

◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮181

第五节 增加与他人亲密感的心理技巧182

◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离182

◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态182

◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离182

◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离183

◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调183

◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情184

◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他184

◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离184

◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感185

◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象185

◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法185

◎见面时间长不如见面次数多186

◎“投人所好”，可以加强对方的好感186

◎表达感谢之意，写信比打电话好187

◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动187

第六节 赢得领导欣赏的心理技巧188

◎精明强干，才会得到领导的器重188

◎向领导请教，才意味着“孺子可教”188

◎关键时刻，要为领导挺身而出188

◎在领导面前不要吹牛皮188

◎在领导面前不要计较个人得失189

◎与领导获得心理上的默契189

◎与不同类型领导相处的心理技巧191

第7章 经理人日常工作中的心里技巧196

第一节 人际沟通中的心理技巧196

◎“蜂舞”法则196

◎克服沟通中的心理障碍196

◎理解别人并且让别人理解自己198

◎沟通与交谈中忌讳的四件事198

◎九大技巧提高你的沟通能力199

第二节 谈判中的心理技巧201

◎谈判时空的选择与运用201

◎以诚相待，消除对方戒备心理203

◎让步中的心理学205

◎洞察心理，巧解谈判僵局207

◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化209

◎研究谈判心理，提高谈判能力210

第三节 工作会议中的心理技巧212

◎会议场上十个忠告212

◎让每个人都真正参与的心理技巧213

◎主持会议的实用心理技巧214

第8章 总经理应知道的心里学知识222

第一节 总经理的领导素质222

◎良好的品德222

◎严格遵守职业道德224

◎科学而合理的知识结构227

◎良好的专业修养227

◎良好的心理素质228

◎富有远见229

第二节 总经理的领导魅力230

◎领导魅力是第一要诀230

◎培养魅力需要立即就做231

◎外部形象展现自己的魅力232

◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷233

◎待人要和蔼可亲，平易近人234

◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人234

第三节 以人为本的管理235

◎人本管理的概念235

◎人本管理的原则237

◎人本管理方式的内容238

第四节 决策中的心理学242

◎理解决策的定义243

◎决策与魄力244

◎决策与远见245

◎决策与机会246

◎决策与冒险246

◎决策的正确思路247

◎恰当地改变不适当的决策249

◎避免个人独断250

◎群体决策要以个体心理为基础251

第9章 营销经理应知道的心理学知识256

第一节 了解顾客的心理需要与动机256

◎顾客需要的一般分类256

◎顾客的心理特性256

◎消费者的特殊心理257

◎顾客的购买动机258

◎购买的心理阶段259

第二节 掌握影响消费者心理的因素260

◎社会大环境260

◎家庭环境261

◎商品261

◎服务和购物环境262

第三节 不同年龄的客户爱好不同263

◎老年顾客263

◎中年顾客264

◎年轻夫妇264

◎时尚青年264

第四节 不同职业的顾客需要不同265

◎专家265

◎企业家265

◎经济管理人员265

◎公务员265

◎工程师266

◎医师266

◎警官266

◎大学教授266

◎银行职员266

◎普通职员267

◎护士267

◎商业设计师267

◎教师267

◎退休工人267

◎农民268

◎营销员268

第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同268

◎理智型268

◎冲动型269

◎习惯型269

◎选价型269

◎情感型269

◎不定型270

第六节 不同性格的顾客处事方式不同270

◎自以为是型270

◎斤斤计较型271

◎喜欢抱怨型271

◎冷静思考型271

◎借故拖延型271

◎好奇心强烈型272

◎滔滔不绝型272

◎大吹大擂型272

◎虚情假意型273

◎生性多疑型273

◎情感冲动型273

◎沉默寡言型273

◎先人为主型274

◎思想保守型274

◎内向含蓄型274

◎固执己见型274

◎犹豫不决型275

◎精明理智型275

第七节 一切从顾客的心理出发275

◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客275

◎设计令顾客满意的产品278

◎以让顾客的某种需要得到满足为中心279

第10章 人力资源经理应知道的心理学知识282

第一节 招聘与选拔中的心理学应用282

◎面试的基本项目及心理学应用282

◎面试发问的技巧285

◎面试追问的技巧285

◎面试常见偏差及解决办法286

◎面试者的预测能力和可信度290

◎对应聘者求职动机的判断290

◎对应聘者自信心的判断291

◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察291

第二节 管理成功倾向调查292

◎概述292

◎适用对象292

◎使用说明293

◎测试题本293

◎结果分析295

◎使用指南296

第三节 员工满意度调查300

◎概述300

◎目的与功能301

◎适用对象301

◎使用说明301

◎测试题本301

◎结果分析305

◎使用指南307

第四节 员工需求调查311

◎概述311

◎目的与功能311

◎适应对象312

◎使用说明312

◎测验题本312

◎结果分析315

◎使用指南317

第五节 主管的激励类型调查问卷318

◎概述318

◎目的与功能318

◎适用对象319

◎使用说明319

◎测验题本319

◎结果分析320

◎使用指南321

第六节 员工性格类型与激励测验325

◎概述325

◎目的与功能325

◎适用对象325

◎使用说明325

◎测验题本326

◎结果分析328

◎使用指南329