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第一章 班组管理概述2

第一节 班组及班组管理的内容2

一、班组和班组管理2

二、班组一日管理全貌4

三、班组管理的主导工作7

第二节 班组管理的责任和责任承担8

一、班组长的角色8

二、班组管理的责任12

三、班组长的权力及使用13

四、优秀班组长的任职要求16

第二章 组织管理20

第一节 目标管理和责任制20

一、班组目标管理20

二、班组责任制23

第二节 任务分配和岗位设置26

一、定岗定员27

二、补员管理和员工轮岗29

三、组织结构优化30

第三节 人员岗位培训31

一、岗位培训是班组长的重要工作31

二、岗位培训的特点32

三、岗位培训的内容33

四、岗位培训的方式及选择34

五、提高岗位培训效果的注意事项37

第三章 现场管理（上）40

第一节 现场管理概述40

一、现场管理的主要内容40

二、班组现场管理的目标和流程41

三、现场管理的基本方法——PDCA管理循环43

四、有效推进现场管理工作的方法45

第二节 现场环境管理——6S管理47

一、6S及其由来47

二、6S的具体内涵49

三、6S管理的效用及逻辑关系50

四、6S实施要点54

五、班组成员在6S活动中的责任59

第三节 安全管理62

一、环境安全62

二、职业健康安全62

三、班组安全管理的内容63

四、班组安全管理的工作方法66

第四章 现场管理（下）69

第一节 生产资料管理69

一、设备管理69

二、材料管理79

第二节 工艺技术管理80

一、工艺技术管理及其内容80

二、工艺技术管理的作用81

三、工艺技术管理的途径81

四、工艺技术规程及其管理82

五、班组技术革新和施工工法创新84

第三节 质量管理86

一、班组全面质量管理87

二、现场质量管理96

第五章 成本管理和信息管理102

第一节 成本管理102

一、班组的成本管理102

二、班组成本管理的特点102

三、班组成本控制的途径和方法103

第二节 信息管理110

一、信息管理是管理的必然趋势110

二、班组信息管理的内容和特点111

三、推进班组信息管理建设的基本程序和要点114

四、班组长信息管理的主要责任117

第六章 知识型员工与知识管理119

第一节 知识型员工及其特点119

一、对知识的理解119

二、对知识型员工的认识121

三、知识型员工的特点124

第二节 知识管理126

一、知识管理的含义126

二、知识管理的特点128

三、知识管理的理论框架130

四、知识管理的模式与实施132

五、如何管理知识型员工136

第七章 构建学习型班组139

第一节 学习型组织的特点和基本要求139

一、学习型组织的内涵特点139

二、学习型组织的基本要求141

第二节 构建学习型班组的实践与探索142

一、创建学习型班组的原则142

二、创建学习型班组的做法144

第八章 创新管理156

第一节 创新及其特点156

一、创新的含义156

二、企业创新的特点与意义158

第二节 班组如何开展创新活动162

一、班组创新过程分析162

二、班级创新活动的组织165

第九章 沟通技巧与情绪管理169

第一节 班组的沟通及其作用169

一、班组里的沟通169

二、有效沟通与沟通障碍171

三、有效沟通对班组管理的重要性172

第二节 沟通的技巧174

一、有效沟通的基本原则174

二、与组员的沟通技巧178

三、与上司的沟通技巧182

四、跨部门沟通的技巧185

第三节 员工情绪管理187

一、员工不良情绪及其负面影响187

二、员工情绪管理的手段和方法191

第十章 员工激励195

第一节 激励的基本模式195

一、激励的内涵与过程195

二、激励的作用196

三、激励理论与激励模式197

四、班组激励的一般特点199

第二节 有效激励的措施201

一、班组有效激励的原则201

二、激励的手段及使用207

第十一章 班组文化建设与民主管理214

第一节 文化管理与班组精神建设214

一、班组文化与班组精神的内涵与价值214

二、班组文化与班组精神建设的途径和方法216

第二节 班组民主管理的原则和方法223

一、班组民主管理及其原则223

二、班组民主管理建设的方法230

主要参考资料238