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第一章 以人为本是管理沟通的生命线1

一、沟通是管理的实质和核心2

二、人不喜欢被管，但喜欢被理9

三、“理人”要做到内方外圆15

四、想要安人，需先修己20

第二章 人性化激励：“常人”变“超人”29

一、管理者首先应是激励者30

二、精神激励：自信心、荣誉感、成就感42

三、赞美：激励人的强心剂49

四、授权：量才适用，激励无声56

第三章 一对一沟通：平等、和谐、高效65

一、善听者，善解人意66

二、及时反馈，双向交流72

三、恰当的肢体语言让沟通更和谐79

四、电话沟通，变天涯为咫尺86

第四章 组织沟通：拓展柔性管理空间93

一、刚柔并济，以理服下属94

二、用忠诚与能力拥护上司105

三、与同级一起搭台唱戏，并肩作战113

四、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系120

五、握好媒体这把双刃剑130

第五章 会议沟通：打造团队协作平台137

一、富有成效的会议流程138

二、高效会议的沟通形式144

三、会议舵手的沟通技巧151

四、即席讲话——机敏应对，引发共鸣161

第六章 以和为贵，化解冲突167

一、有人的地方就有冲突168

二、公正、平和处理员工间的冲突177

三、以大局为重化解部门冲突182

四、用广阔胸怀消除与下属的冲突188

五、积极化解与上司的冲突195

第七章 书面沟通：以字为媒，委婉长效203

一、书面沟通使信息传递更有效204

二、锻炼优秀的书面表达能力208

三、书面沟通要选择恰当的形式216

四、常用书面沟通写作范例223

第八章 打造高效的和谐型组织235

一、学习型组织：高效、创新、前瞻236

二、智慧型组织：集体智能的提升251

三、MSI模式：人＋制度＋创新257

四、跨文化沟通：伦理型与法理型的交融264

后记272