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第一部分：说话的分寸3

第一章 说话不要太直4

1．委婉曲深，留有余地4

2．曲径通幽，言简意赅8

3．谦和隐讳，表意明确10

4．有理有据，透彻分明14

5．旁敲侧击，歪打正着17

6．直话曲说，讲点智慧19

第二章 说话不要太白22

1．说一说二不说三22

2．藏起明白说糊涂25

3．滴水不漏巧应付27

4．声东击西渡“赤水”30

5．虚实相间变主动33

6．留有余地好迂回36

7．谎言有时也不错41

第三章 说话不要太过46

1．巧设台阶给人下46

2．顺杆上爬应有度50

3．狗急也有跳墙时51

4．说笑调侃适可止55

5．有时无声胜有声57

第四章 说话不要太软64

1．原则问题不让步64

2．照准七寸猛下手69

3．说话太软则底气不足73

4．棉里藏针效果佳75

5．语气太软则难以服众78

第五章 说话不要太硬82

1．观点勿要强压人82

2．言语失误莫强辩84

3．引咎自责反取胜86

4．巧用委婉解尴尬88

5．措辞表意因人异91

第六章 说话不要太乱96

1．用词措词须到位96

2．说话逻辑不可乱99

3．善用语序巧达意100

4．绕开分歧寻一致103

5．条理清晰最重要105

6．说话节奏把握好107

7．让你的语意更明朗108

第七章 说话不可太酸116

1．人言可畏，慎用辞令116

2．注意口德，少揭疮疤119

3．伤人以言，甚于剑戟121

4．尖酸刻薄来不得123

5．打一巴掌不忘揉三揉125

6．话语含蓄少伤害127

第八章 说话不要太死130

1．讲点艺术效果佳130

2．真实自然不矫作139

3．机智幽默，随机应变140

4．方式方法须活用143

5．喜笑怒骂妙服人145

6．说话风格独特化146

1．说话太虚，得不到尊重150

第九章 说话不要太虚150

2．太假不能得人心152

3．言谈贵在情真156

4．心灵互通须坦诚157

5．情感是沟通的桥梁159

第二部分：办事的分寸165

第十章 办事形象不要太糟166

1．穿着服饰要得体166

2．敬人总先敬罗衣168

3．给人好印象易办事170

4．举止娴雅好办事175

5．出门办事表情也重要182

第十一章　办事心态不要太急188

1．软缠硬磨，耐心周旋188

2．锲而不舍方可战无不胜190

3．放下架子，着急不得192

4．学会忍让193

5．心急吃不了热豆腐194

第十二章 办事手法不要太僵198

1．因人而异活办事198

2．看准时机巧处理205

3．巧言攻心达目的211

4．死乞白赖强迫之213

5．妙用激将，引大鱼217

第十三章　办事方式不要太直222

1．暗渡陈仓，间接感化222

2．委曲隐晦，攻其不备230

3．不要一条道走到黑235

4．不能一棵树上吊死人236

5．转移话题，调动话头238

第十四章 办事氛围不要太凉242

1．气氛冷清，办不成事242

2．没话找话，缓和气氛245

3．巧用笑声，打破僵局248

4．诙谐幽默，活跃氛围253

第十五章 办事素质不要太低262

1．语言使用文明化262

2．行为礼貌是前提264

3．信誉形象不可少269

4．内在素质须讲究274

5．彬彬有礼不马虎284

6．礼仪时刻职场化285

第十六章　办事关系不要太疏294

1．关系太疏难办事294

2．组建人际关系网296

3．随时调整你的关系网297

4．人缘层次越高越好298

5．充分利用已有关系301

第十七章 办事送礼不要太过312

1．送礼五大问题312

2．送礼原则把握好318

3．送礼也须讲技巧320

4．送礼的四大时机321

5．看对象，送礼物323

第十八章　办事应酬不要太死326

1．待人接物的度量衡326

2．妙用“杯酒释兵权”327

3．平息干戈打圆场330

4．利用电话巧应酬332