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目 录1

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的涵义1

一、公共关系定义的分类1

二、公共关系的内涵5

三、公共关系的性质6

第二节公共关系的基本特征8

一、公共关系的主体8

二、公共关系的客体9

四、公共关系的目标10

三、公共关系的过程10

五、公共关系的本质11

六、公共关系的基本原则12

七、公共关系的方针13

第三节公共关系的多维界定14

一、公共关系与庸俗关系14

二、公共关系与社交15

三、公共关系与宣传16

四、公共关系与广告16

五、公共关系与推销18

一、中国古代公共关系的萌芽20

第二章公共关系的历史20

第一节古代公共关系的萌芽20

二、外国古代公共关系的萌芽23

第二节公共关系的产生25

一、公共关系的酝酿阶段25

二、公共关系的产生29

第三节公共关系的发展34

一、美国公共关系的发展34

二、公共关系在世界的普及37

三、公共关系在中国的崛起40

一、政治生活民主化43

第四节公共关系产生和发展的社会历史条件43

二、商品经济的发展44

三、传播技术的进步45

第三章公共关系的基本职能46

第一节塑造形象46

一、组织形象的涵义和特征46

二、塑造组织形象的基本环节48

三、塑造组织形象的一般原则50

一、传播沟通的重要性51

第二节传播沟通51

二、传播沟通的主要形式和途径52

三、传播沟通的时机选择54

第三节协调关系55

一、协调关系的主要内容55

二、协调关系的基本方法58

第四节决策咨询60

一、公共关系咨询在组织决策中的地位60

二、公共关系咨询在组织决策中的运用61

一、公众的涵义和特征64

第一节公众和公众分类64

第四章公众与公众心理64

二、公众的分类66

第二节公众态度69

一、公众态度的涵义70

二、公众态度的形成及影响因素70

三、公众态度的改变72

第三节公众与论76

一、公众与论及其特性76

二、公众与论的形成和发展77

三、公众与论的利用79

第一节传播概述83

一、传播的定义83

第五章公共关系传播83

二、传播的类型84

三、传播的过程模式87

第二节公共关系传播89

一、公共关系传播的定义89

二、公共关系传播的模式90

三、公共关系传播的构成92

一、人际传播的运用95

第三节人际传播和大众传播的运用95

二、大众传播的运用98

第六章内部公共关系100

第一节内部公共关系概述100

一、内部公共关系的涵义和重要性100

二、内部公共关系的特征102

三、内部公共关系活动的目标103

第二节职工关系106

一、职工关系的重要性106

二、处理职工关系的基本理论107

三、职工关系的处理111

第三节股东关系114

一、股东关系的重要性114

二、股东关系的处理116

第七章外部公共关系120

第一节外部公共关系概述120

一、外部公共关系的涵义120

二、外部公共关系的特征121

三、外部公共关系的类别123

第二节顾客关系124

一、顾客关系的重要性124

二、顾客关系的处理126

第三节媒介关系129

一、媒介关系的重要性129

二、媒介关系的处理130

第四节政府关系134

一、政府关系的重要性134

二、政府关系的处理135

第五节社区关系138

一、社区关系的重要性138

二、社区关系的处理140

一、公共关系人员的来源142

第八章公共关系人员142

第一节公共关系人员的素质142

二、公共关系人员的素质143

三、公共关系人员的基本技能146

第二节公共关系人员的职业道德150

一、诚实151

二、守信151

三、正直152

四、廉洁153

五、守法153

第三节公共关系人员的培养154

一、公共关系专业人员的培养155

二、公共关系一般工作人员的培训156

第九章公共关系机构158

第一节公共关系机构158

一、公共关系机构的涵义及任务158

二、公共关系机构的类型和组建原则159

三、公共关系机构的选择原则161

第二节组织内部的公共关系机构162

一、组织内部公共关系机构产生的必然性162

二、公共关系部的特点、作用及优劣163

三、公共关系部的组织类型和人员构成167

第三节组织外部的公共关系机构170

一、组织外部公共关系机构产生的必然性170

二、组织外部公共关系机构的类型171

三、公共关系公司的优劣172

四、公共关系公司的工作原则和服务方式174

第十章政府公共关系177

第一节政府公共关系概述177

一、政府公共关系的涵义177

二、政府公共关系与其他公共关系的联系和区别178

三、政府公共关系的职能180

四、政府公共关系的分类181

第二节政府内部公共关系的处理182

一、政府内部的横向公共关系182

二、政府内部的纵向公共关系185

第三节政府外部公共关系的处理187

一、政府与其他社会政治组织的公共关系187

二、政府与经济、文化组织的公共关系191

三、政府与个体公众的公共关系193

一、工业企业公共关系概述197

第一节工业企业公共关系197

第十一章企业公共关系197

二、工业企业公共关系的重点198

第二节商业企业公共关系203

一、商业企业公共关系概述203

二、商业企业公共关系的重点204

第三节旅游服务企业公共关系215

一、旅游服务企业公共关系概述215

二、旅行社公共关系的重点217

三、宾馆饭店公共关系的重点220

一、国际公共关系的涵义223

第十二章国际公共关系223

第一节国际公共关系概述223

二、国际公共关系的主体与客体225

三、国际公共关系的工作内容228

第二节国际公共关系的基本方法229

一、各类传播媒介的运用229

二、委托公共关系顾问233

三、发挥人际交往的作用234

四、国际公共关系应注意的问题236

后记238