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一、导游服务中的陷阱防范与纠纷处理1

导游不“导”应双倍返还导游费1

黑心导游欺诈客 牟利不成反赔钱5

“土著导游”不可轻信8

导游做买卖 违规；游客做顾客 挨黑11

导游强索小费应当双倍退还14

导游过错损害游客利益 赔钱16

景点“缩水”勿忘追回“压缩项目款”18

“热心”导游原是“商托儿”带客“宰客”一人搞掂21

导游气坏老太太 住院治疗谁掏钱23

托导游代转财物该怎么办26

通票我就不愿买 三两百块也较真29

减少景点 赔钱道歉32

“不可抗力”不容滥用35

二、旅游行程中的陷阱防范与纠纷处理38

“黑车”中途罢工 旅客有权索赔38

车行半路退票甩客 客运合同仍然有效40

车站未尽告知义务造成旅客漏乘责任由谁负42

出租车司机不找补零钱起纠纷 游客状告司机和出租车公司45

船上游客受惊吓心脏病发死亡 承运人能否免责48

导游为牟利欺瞒游客购买头等船票 游客能否索取双倍赔偿50

航班延误 游客要求机场承担经济赔偿责任是否有法可依53

航空公司擅自取消航班 游客怎么办55

护照有假 承包人诈骗无资质旅行社负责任57

“空调”车无空调 旅行社构成欺诈59

列车车门未锁致游客摔伤 铁路部门应当承担62

旅行迟办出境卡 旅行未成行损失由谁负64

旅行社代客订票有误 应赔游客损失66

旅游车辆途中出故障 游客能否退票68

旅游车途中颠伤人 责任如何分担70

旅游客运公司放纵歹徒致害游客被诉72

航班误点造成游客损失 该赔74

汽车质量问题酿车祸 出租汽车行应负责76

擅自更改起飞机场 旅行社赔79

托运行李被雨淋湿受损 航空公司责任如何81

游程中发生交通事故 旅行社赔偿游客损失83

游客不慎遗失飞机票后怎么办85

游客不听劝阻执意爬栏杆坠海身亡责任自负87

游客车上丢失财物谁负责89

游客车上发病 旅行社是否有救助义务91

游客乘车途中遭受意外伤害 保险公司赔多少94

游客乘火车旅游途中被人打伤 铁路运输部门难逃其责97

游客乘火车途中意外受伤 责任归谁99

游客火车上受伤 保险公司赔付后承运部门是否仍应承担责任101

游客坐火车过站 导游之过旅行社之责103

三、旅行社服务中的陷阱防范与纠纷处理105

“日出”没看上 赔吗105

不买东西就不让玩 这样的旅行社还了得107

质次价高 谁来赔109

警惕!骗人的“零团费”111

旅行社擅自转包旅游业务 该罚113

旅行社未按委托退房 谁负责115

如此套票 太不合理117

擅自减少旅游景点 退钱119

为图省钱 竟让游客翻墙进 黑旅行社既受处罚又赔钱121

小孩免费 是免票还是逃票124

小心 低价的陷阱126

游客被困两三天 这个责任谁来负128

旅客在旅途中受伤 责任应该由谁承担131

“顺便”增加的小把戏133

不履行旅游合同 当然要赔135

不要把预付款当成了定金137

出国旅游真的不能兑换外币吗139

警惕出境游背后的陷阱141

口头协议同样具有法律效力144

路边的“野社”不可信146

旅行社“贩”人没商量 服务太差惹怒游客149

旅游去巴西151

莫要上了“零团费”的当153

延误了飞机 责任由谁承担155

幽幽一梦“情人节”157

出境旅游的游客应向谁索赔160

四、旅游购物中的陷阱防范与纠纷处理163

照相机价格不合理 退货返款没商量163

“厂庆特价”酬宾和商品特价处理是不是一回事165

馄饨里面有虫子 经过协调获赔偿167

“买一赠一”巧设陷阱 识破机关自食苦果169

超市发错存包 游客依法获赔偿171

毛衣干洗变形 整形六次无效获赔偿173

钻石戒指质量等级不符 商店被诉退货赔偿175

洗面奶说明不详 造成面部损伤受赔偿178

洗涤标识错误导致衣物受损 被诉商家损失责无旁贷182

野蛮商家不认账 依法协调维修好185

店堂告示有没有法律根据187

便宜西装质量差 依法退货没商量189

明打折暗加价 巧立名目为销售190

购买打折商品 勿忘索取发票192

暴饮啤酒引发疾病谁之过194

解读鲜花后面的奥妙196

警惕“天价”骑马费199

旅游当心“免费”圈套202

旅游购物谨防食物中毒205

一条丝巾惹祸端 野蛮老板受制裁208

异地旅游 谨防电话“陷阱”211

旅游购物一定看好有效期214

旅游购物谨防“产地陷阱”216

为揽顾客花样促销 实则骗局被诉赔偿219

为牟利空拍照 损害游人权益受处罚222

公园门票因人而异 拒理索赔受支持225

商家故意刁难 依法应受惩罚227

警惕“拆迁挥泪大甩卖”229

大理石冒充缅甸玉 告你没商量231

五、旅游餐饮中的陷阱防范与纠纷处理233

饭店就餐受伤 经营者承担责任233

无端怀疑顾客偷窃 饭店赔礼又赔钱236

啤酒瓶意外爆炸 饭店承担赔偿责任238

饭店摆设不合理 客人受伤要负责240

饭店销售过期食品 构成欺诈加倍赔偿242

游客用餐中毒 饭店承担全责244

餐馆推出“风味餐” 盛名之下其实难副246

游客就餐防被“宰”248

不合规格的星级饭店250

自助式用餐 游客难饱肚皮252

旅游餐饮质量差 导游失职吗254

餐馆包厢该不该收费256

不准自带酒水 须有明确告示259

餐具残缺致人受伤 饭店应当损害赔偿261

旅行社怠于履行职责 游客用餐东奔西跑263

订餐服务标准降低 游客常被置之不理265

游客用餐被打 饭店无人制止267

饭店上演“大变活鱼”269

个体商贩缺斤短两 游客受损可以求偿271

宾馆、饭店是否有权收取“城市建设附加费”273

食宿条件“打折扣” 游客损失如何赔275

早晨退房 竟要多付一天的住宿费278

宾馆失火无法入住 游客损失谁来承担280

客人隐私要维护 住客房门谨慎开282

衣物送洗被毁 损失谁来承担284

车辆失窃谁之过286

客房物品不慎损坏 宾馆索赔狮子大开口288

宾馆代办电信业务 能否加收服务费290

清除不健康广告 还您一个清净店堂292

紧急通道应畅通 消防安全要保障294

应急照明灯不亮 游客摔伤要负责296

宾馆地面不防滑 客人摔伤要负责298

宾馆预报错误 游客错失良机300

宾馆安装监视镜头 侵犯房客个人隐私302

宾馆叫醒服务 误时误事304

配件不安全 致伤要负责306

原定宾馆更换 不得另行加费308

宾馆另行收费 须应明码标价310

住客丢失财物 宾馆可否搜查312

危险不设标志 受伤宾馆负责314

视频点播 谨防上当316

房门没有防盗链 住宿安全不保障318

贵重物品丢失谁来负责320

饭店商场内购物 是否应收服务费322

饭店折扣 不得由导游收回324

中华人民共和国消费者权益保护法326

附：旅游消费有关的法律法规326

中华人民共和国反不正当竞争法336

中华人民共和国公民出境入境管理法343

中华人民共和国外国人入境出境管理法346

旅行社管理条例351

导游人员管理条例358

风景名胜区管理暂行条例363

娱乐投诉暂行规定366

娱乐场所暂行规定372

旅游安全管理暂行办法380