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第一章 公共关系与公共关系学1

第一节 公共关系与公共关系学的含义1

第二节 公共关系与其他社会现象的联系与区别6

第三节 公共关系活动的基本特征、主要职能和原则12

第四节 公共关系的产生与发展16

第二章 公共关系的构成要素27

第一节 公共关系的主体——社会组织27

第二节 公共关系的客体——公众40

第三节 公共关系的手段——传播48

第三章 公共关系活动的模式58

第一节 开发型公共关系活动59

第二节 引导型公共关系活动68

第三节 调整型公共关系活动73

第四节 组织内部的公共关系活动79

第四章 公共关系人员的要求85

第一节 公共关系人员的分类85

第二节 公共关系人员的素质92

第五章 组织文化与组织形象的塑造114

第一节 组织文化115

第二节 组织形象127

第六章 公共关系的程序147

第一节 公共关系的目标147

第二节 公共关系的调查150

第三节 公共关系的策划160

第四节 公共关系的实施167

第五节 公共关系的评估171

第七章 社会交往礼仪的基本准则179

第一节 礼仪的发展演变180

第二节 文明与礼貌的艺术182

第三节 礼仪的基本行为规范193

第八章 装束服饰礼仪202

第一节 服装的穿着与讲究204

第二节 首饰的佩戴原则225

第三节 美容与化妆准则230

第九章 公共交往礼仪241

第一节 称呼与对话241

第二节 介绍与握手255

第三节 乘坐与住宿265

第四节 馈赠与献花275

第十章 餐饮应酬礼仪286

第一节 宴会的分类286

第二节 中餐要领290

第三节 西餐要领295

第四节 餐饮礼仪299

第五节 舞会礼仪314

第十一章 文书求职礼仪317

第一节 文书礼仪318

第二节 求职面试礼仪330

第三节 签约礼仪339

第十二章 人体语言与人际空间应用343

第一节 人体语言应用344

第二节 人际空间应用360

后记366

主要参考书目367