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第Ⅰ部分 定义可用性3

第1章 什么是可用性3

1.1 可用性与其他相关要素4

1.2 可用性定义6

1.2.1 可学习性7

1.2.2 使用效率8

1.2.3 可记忆性9

1.2.4 少出错，无灾难性错误10

1.2.5 主观满意度10

1.3 实例：测量图标的可用性14

1.4 可用性权衡17

1.5 用户分类和用户个体差异18

第2章 用户需求分析23

2.1 概述23

2.2 用户需求分析的目标24

2.3 设定目标26

2.3.1 利益相关者27

2.3.2 商业目标28

2.3.3 用户目标28

2.3.4 定义可用性目标29

2.3.5 定义功能规格30

2.4 背景研究31

2.5 问卷调查32

2.5.1 问什么32

2.5.2 如何组织对问卷调查的回答35

2.5.3 抽样37

2.5.4 摒除偏见40

2.5.5 何时使用问卷调查43

2.6 竞争分析43

2.7 访谈和焦点小组45

2.7.1 进行访谈或焦点小组46

2.7.2 组织48

2.7.3 访谈和焦点小组的准备工作48

2.7.4 焦点小组50

2.7.5 什么时候进行访谈和焦点小组52

2.8 合理的项目目标52

2.9 任务分析52

2.10 任务分析的定义53

2.11 用于网站设计的任务分析55

2.12 用例55

2.13 层级任务分析57

2.13.1 用户层级的目标和程序57

2.13.2 平台层级的目标和程序57

2.13.3 应用层级的目标和程序57

2.13.4 理解任务及其所处情境58

2.13.5 用于网站设计的层级任务分析58

2.14 理解任务的技巧59

2.14.1 培训材料59

2.14.2 标准操作程序60

2.14.3 观察60

2.14.4 访谈和焦点小组60

2.14.5 出声思考协议60

2.14.6 智能浏览器61

2.14.7 情境调查61

2.14.8 应该将过程分解到什么程度61

2.15 进行任务分析的混合方法63

2.15.1 由用例开始63

2.15.2 按层级分解任务64

2.15.3 确定适当的技术65

2.16 改进绩效65

2.16.1 一致性65

2.16.2 简洁明了68

2.16.3 组合功能与更少的服务器请求68

2.16.4 实例：低效任务68

2.17 容错设计69

第3章 卡片分类73

3.1 概述73

3.2 什么时候进行卡片分类74

3.3 卡片分类注意事项74

3.4 选择小组卡片分类，还是个人卡片分类75

3.5 卡片分类的准备工作75

3.5.1 准备时间表76

3.5.2 确定分类对象和定义77

3.5.3 活动材料79

3.5.4 卡片分类中额外数据的收集80

3.5.5 参与活动的人员82

3.5.6 准备进行卡片分类82

3.5.7 邀请观察者83

3.6 卡片分类的实施83

3.6.1 活动时间表83

3.6.2 欢迎参与者84

3.6.3 演练84

3.6.4 对卡片进行回顾和分类85

3.6.5 标明分组86

3.7 数据的分析和解释86

3.8 延伸阅读89

3.8.1 使用卡片分类程序进行分析89

3.8.2 使用统计软件包进行分析90

3.8.3 使用电子表格软件包进行分析90

3.8.4 计算机程序无法处理的数据90

3.8.5 对分析结果进行解释91

3.9 发现的传达93

3.10 卡片分类的变体94

3.10.1 限制分组数量94

3.10.2 电子化卡片分类94

3.10.3 预先确定分组的名称95

3.12 经验与教训96

3.13 小结96

第Ⅱ部分 创意的产生107

第4章 头脑风暴107

4.1 概述107

4.2 什么时候应该运用头脑风暴109

4.3 头脑风暴的优势109

4.4 头脑风暴的不足110

4.5 头脑风暴的程序与应用建议110

4.5.1 计划头脑风暴会议110

4.5.2 进行头脑风暴114

4.6 头脑风暴的变种与延伸119

4.6.1 小组漫谈会119

4.6.2 自由列表119

4.6.3 提名小组技术121

4.6.4 逆向（消极）头脑风暴122

4.6.5 SWOT分析123

4.6.6 德尔菲法126

4.6.7 远程头脑风暴127

4.7 头脑风暴使用中的主要事项128

4.8 头脑风暴的数据分析131

4.8.1 数据类型131

4.8.2 分析技巧131

4.9 头脑风暴需要什么132

4.9.1 职员、参与者以及培训132

4.9.2 硬件和软件133

4.9.3 文档与材料134

4.10 头脑风暴推荐读物134

第5章 草图绘制：优秀设计的关键137

5.1 有关设计的问题138

5.2 我们并不都是设计师141

5.3 草图绘制解析142

5.4 从思考到行动149

第6章 人物角色的构想与孕育155

6.1 设置场景：组织现状155

6.2 什么是人物角色的构想与孕育156

6.2.1 构想与孕育的六步流程156

6.2.2 构想与孕育要花多长时间158

6.2.3 应该创建多少个人物角色161

6.3 角色构想：第1,2,3步166

6.3.1 第1步：确认重要的用户类别166

6.3.2 第2步：处理数据172

6.3.3 计划同化会议177

6.3.4 描述会议的目标和结果177

6.3.5 确认数据源中的关键数据点177

6.3.6 把“事实雏形”转换成便签纸178

6.3.7 在室内张贴用户分类标签178

6.3.8 使“事实雏形”同化179

6.3.9 标注“事实雏形”集群180

6.3.10 第3步，辨别用户的次级分类并创建骨架182

6.4 角色孕育：第4,5,6步186

6.4.1 第4步：按优先级排序186

6.4.2 第5步：把所选骨架发展成人物角色190

6.4.3 第6步：验证人物角色209

6.5 人物角色出生和成熟的标志218

6.6 小结218

第7章 确认原型假设与需求221

7.1 概述221

7.2 原型化需求不是软件需求222

7.3 从假设到需求的转换224

7.3.1 步骤1：收集需求224

7.3.2 步骤2:需求与假设的详细目录226

7.3.3 步骤3：按优先级给需求与假设排序227

7.4 需求与大局228

7.5 第1轮迭代：从想法到第一次视觉化228

7.6 第2轮迭代：从快速线框图到线框图230

7.7 第3轮迭代：从线框图到故事板231

7.8 第4轮迭代：从故事板到纸原型232

7.9 第5轮迭代：从纸原型到代码原型233

7.10 第6轮迭代：从代码原型到软件需求234

7.11 小结235

第Ⅲ部分 设计网站239

第8章 Web设计239

8.1 概述240

8.2 Lovely Rooms旅馆预订服务241

8.2.1 设计的背景241

8.2.2 用户241

8.2.3 任务242

8.2.4 使用环境242

8.2.5 技术242

8.2.6 总体设计242

8.3 网站设计原则243

8.3.1 高质量的内容243

8.3.2 经常更新244

8.3.3 最少的下载时间244

8.3.4 容易使用244

8.3.5 与用户需求密切相关244

8.3.6 独特的在线媒体244

8.3.7 以网络为中心的企业文化245

8.4 设计网站245

8.4.1 设计网站结构245

8.4.2 帮助用户了解他们所处的位置248

8.4.3 帮助用户在网站中导航249

8.4.4 导航助手251

8.5 设计首页和内容页253

8.5.1 设计首页253

8.5.2 设计内容页255

8.6 网页的一些设计问题257

8.6.1 网页控件257

8.6.2 滚动条257

8.6.3 为不同的屏幕和平台而设计259

8.6.4 有效使用屏幕空间260

8.6.5 改善下载时间260

8.6.6 使用样式表262

8.6.7 可访问性设计263

8.7 撰写网页内容264

8.7.1 使文字保持最少264

8.7.2 帮助用户浏览265

8.7.3 把大段文字分成小段266

8.8 小结266

第Ⅳ部分 评估与分析269

第9章 为评估做最后的准备269

9.1 概述269

9.2 评估人员的角色270

9.2.1 主持人270

9.2.2 记录员271

9.2.3 设备操作员271

9.2.4 观察员272

9.2.5 接待员273

9.2.6 招募员273

9.2.7 独立评估人273

9.3 创建评估脚本273

9.4 获得参与者录制许可的表格275

9.5 先期测试278

9.5.1 先期测试的参与者279

9.5.2 设计和整理测试环境279

9.5.3 进行先期测试279

9.6 小结280

第10章 可用性测试281

10.1 可用性测试281

10.2 什么时候进行测试282

10.3 怎样进行可用性测试285

10.4 进行访谈301

10.5 分析过程307

10.5.1 收集观察数据307

10.5.2 组织观察数据309

10.5.3 提取趋势310

10.5.4 实例310

第11章 用户观察评估数据的分析与解释317

11.1 概述：如何分析和解释评估数据317

11.2 整理数据318

11.3 总结数据319

11.4 回顾数据，确定可用性问题320

11.5 分析定量数据321

11.6 分析定性数据323

11.6.1 全球变暖的数据分析实例323

11.6.2 根据定性数据进行决策324

11.7 解释用户观察数据325

11.7.1 确定严重程度326

11.7.2 提出修改建议326

11.8 撰写评估报告327

11.8.1 描述采用的方法330

11.8.2 描述结果331

11.9 小结332

第12章 用户界面审查333

12.1 概述333

12.2 为启发式审查创建评估计划334

12.2.1 选择启发方法334

12.2.2 审查人335

12.3 执行启发式审查337

12.3.1 任务描述337

12.3.2 评估的现场设置338

12.3.3 收集评估数据338

12.4 启发式审查数据的分析339

12.5 启发式审查数据的解释339

12.6 启发式评估的优势与不足340

12.7 其他可用性审查方法341

12.7.1 参与式启发评估341

12.7.2 准则审查343

12.7.3 标准审查343

12.7.4 认知走查343

12.7.5 同行评议344

12.8 小结344

参考文献345