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目录1

第一章 努力提高产品质量，开拓出一条1

中国式的质量管理之路1

第一节 提高产品质量的重大意义1

第二节 坚持改革，开拓出一条中国式的质量管理之路7

第二章 质量管理概述12

第一节 质量管理的发展简史12

第二节 质量18

第三节 质量管理23

第四节 全面质量管理31

第五节 全面质量管理的基本观点39

第六节 质量管理是企业升级的关键41

第三章 全面质量管理的基础工作46

第一节 质量教育工作46

第二节 质量责任制48

第三节 标准化工作53

第四节 计量工作61

第五节 质量信息工作69

第一节 数据的搜集与整理79

第四章 全面质量管理的基本方法79

第二节 工序能力86

第三节 工序质量控制点92

第四节 质量管理的基本工作方法97

第五节 质量管理中常用的几种工具104

第五章 全面质量管理的组织与现场151

质量管理151

第一节 全面质量管理机构151

第二节 设计过程的质量管理159

第三节 制造过程的质量管理167

第四节 辅助过程的质量管理173

第五节 使用过程的质量管理178

第六章 质量管理小组182

第一节 质量管理小组概述182

第二节 怎样建立质量管理小组189

第三节 质量管理小组活动195

第四节 实例205

第一节 质量保证体系的概述222

第七章 质量保证体系222

第二节 质量保证体系的构成要素224

第三节 建立质量保证体系的程序228

第四节 质量保证体系图230

第五节 质量手册255

第六节 如何建立质量保证体系275

第八章 质量监督与检验285

第一节 质量监督概述285

第二节 质量监督的形式、内容和实施286

第三节 产品认证295

第四节 检验302

第五节 抽样检验312

第九章 工厂方针目标管理335

第一节 概述335

第二节 工厂方针目标的制订与实施341

第三节 工厂方针目标的管理347

第四节 工厂方针目标的成果评价与总结350

第一节 质量经济效益的概念和构成364

第十章 质量与效益364

第二节 质量经济效益的评价原则和方法366

第三节 质量成本374

第四节 在提高质量经济效益过程中385

需要正确处理的关系385

第十一章 质量审核388

第一节 概述388

第二节 产品质量审核389

第三节 工序质量审核404

第四节 体系质量审核410

第十二章 质量否决权413

第一节 概述413

第二节 实行质量否决权的基础工作416

第三节 质量否决权应用实例416

第十三章 质量管理诊断424

第一节 概述424

第二节 质量管理诊断426

第三节 质量管理诊断的内容430

第四节 如何搞好质量管理诊断448