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第一篇商业企业管理概论1

第一章社会主义商业企业1

第一节企业的概念1

目录1

第二节商业企业的构成与企业的系统化8

第三节商业企业的素质与活力12

第二章企业管理的性质和商业企业管理的任务20

第一节管理的概念20

第二节企业管理的性质24

第三节商业企业管理的任务30

第一节管理发展阶段的分期35

第三章 企业管理的历史发展与现代企业管理原理35

第二节资本主义企业管理的发展过程37

第三节我国企业管理的发展概况47

第四节现代企业管理原理50

第四章企业的管理过程60

第一节管理是一个动态过程60

第二节企业的管理职能62

第三节企业的信息管理68

第五章企业的领导体制78

第一节建立企业领导体制的基本要求78

第二节企业领导体制的演变80

第三节社会主义商业企业的领导体制85

第六章商业企业的管理组织95

第一节企业管理组织的建立95

第二节企业组织结构的模式103

第三节商业企业内部机构的设置107

第七章企业管理的方法112

第一节企业管理方法的科学化112

第二节企业管理方法的分类114

第八章企业管理的基础工作和管理的现代化129

第一节企业管理基础工作的重要作用129

第二节企业管理基础工作的主要内容133

第三节商业企业管理现代化136

第二篇商业企业业务经营管理145

第九章商业企业经营地点的分布和选择145

第一节商业网145

第二节批发商业企业经营地点的分布和选择147

第三节零售企业经营地点的分布和选择150

第四节商业仓库建设地点的分布和选择158

第十章商业企业的市场研究161

第一节商业企业为什么要研究市场161

第二节商业企业市场研究的内容164

第三节商业企业市场研究的步骤和方法176

第一节批发企业业务经营战略186

第十一章批发企业经营管理186

第二节批发企业的商品采购业务管理188

第三节批发企业商品销售业务管理195

第十二章零售企业经营管理201

第一节零售企业的分类201

第二节零售企业的商品构成204

第三节商品进货来源与零售企业的进货业务209

第四节零售企业的促销活动216

第五节零售企业的顾客服务221

第一节商品储存管理225

第十三章商品储存和运输管理225

第二节商品运输管理232

第十四章商业企业财务和经济效益管理241

第一节商业企业财务管理241

第二节商业企业经济效益管理254

第三篇商业企业劳动人事管理261

第十五章领导科学与企业领导者行为261

第一节现代企业领导工作的特点261

第二节领导类型和领导方式264

第三节领导集团的合理结构269

第四节科学地领导下属272

第一节企业职工个体行为动机277

第十六章企业职工个体行为与团体行为277

第二节企业的团体行为280

第三节企业的人际关系284

第十七章商业企业经理288

第一节经理在商业企业中的地位288

第二节经理的素养290

第三节经理的职责和权力296

第四节经理的影响力298

第五节经理的领导艺术和工作方法301

第十八章商业企业的管理人员306

第一节商业管理劳动的特征和管理人员的分类306

第二节管理者个体的知识和能力310

第三节管理群体的知识能力结构313

第四节管理人员的选拔、培养和考核316

第十九章商业企业的营业员321

第一节营业员的知识和技能素养321

第二节营业员的职业道德与政治思想教育324

第三节营业员接待顾客的技巧329

第四节营业员的业务培训和技术考核333

第二十章商业企业劳动组织管理338

第一节商业企业劳动管理的任务338

第二节合理组织商业职工劳动342

第三节商业企业的劳动定额和定员编制346

第四节商业企业的劳动效率和职工的劳动报酬351