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第一章 总论1

第一节 企业现代化管理体系1

一、管理的社会经济功能1

二、企业管理现代化的内容3

三、企业现代化管理体系8

第二节 企业现代管理方法概说11

一、企业现代管理方法的内容及特点11

二、企业推行现代管理方法的意义14

三、企业如何有效地推行现代管理方法15

第二章 现代企业管理基本原理21

第一节 系统原理21

一、系统的概念及特性22

二、系统的分类24

三、企业管理中如何应用系统原理24

第二节 人本原理27

一、了解职工需要，运用激励手段调动职工积极性29

二、按能级原则，搞好企业人员的合理布局与优化配置34

第三节 动态原理36

一、弹性原则36

二、反馈原则38

第三章 商业企业全面质量管理41

第一节 商业企业全面质量管理的基本原理41

一、质量管理的发展过程41

二、商业企业全面质量管理的有关概念44

三、商业企业全面质量管理的特点48

四、推行全面质量管理应遵循的原则50

第二节 建立健全质量保证体系51

一、质量保证体系的含义51

二、质量保证体系的基本内容53

三、质量保证体系的具体建立55

四、质量保证体系图70

一、QC小组概述71

第三节 质量管理小组活动的开展71

二、QC小组活动的开展76

三、QC小组的评价84

第四节 全面质量管理的程序和常用工具88

一、全面质量管理的程序88

二、全面质量管理的常用工具91

第四章 商业企业方针目标管理109

第一节 方针目标管理的基本原理109

一、方针目标管理的产生及理论基础109

二、方针目标管理的概念及特点111

三、方针目标管理的形式115

四、方针目标管理的程序116

第二节 方针目标的制定117

一、企业方针目标的分类117

二、影响企业方针目标的因素118

三、制定方针目标应遵循的原则120

四、制定企业方针目标的程序121

五、企业方针目标的展开122

一、落实目标责任，建立方针目标的保证体系128

第三节 方针目标的实施129

二、方针目标实施中的控制130

三、方针目标实施中的诊断134

第四节 方针目标管理成果的评价136

一、方针目标成果评价的因素136

二、方针目标成果评价的方法138

三、方针目标成果评价的程序141

第五章 商业企业规范化管理144

第一节 规范化管理概述144

一、规范化管理的概念144

二、规范的功能146

三、规范体系147

第二节 规范化管理的过程149

一、规范的制定149

二、规范的实施154

一、岗位职务规范158

第三节 几种主要管理规范内容158

二、流转环节 规范161

三、专业职能规范164

第六章 量本利分析168

第一节 量本利分析的基本原理168

一、量本利分析的意义168

二、量本利分析的概念170

三、量本利分析的主要用途172

一、基本计算模型173

第二节 量本利分析的计算与应用173

二、盈亏临界点的计算174

三、实现目标利润的销售量（额）的计算180

四、达到目标利润的各相关因素控制公式181

五、商品保本、保利储存期的计算184

六、经营风险程度的分析190

第三节 量本利分析公式表191

一、ABC管理法的概念196

第七章 ABC管理法196

第一节 ABC管理法的基本原理196

二、ABC管理法的分类原则和标准197

三、ABC管理法的作用198

四、ABC管理法的应用程序199

第二节 ABC管理法的应用202

一、ABC管理法在物资管理中的应用202

二、ABC管理法在流动资金管理中的应用208

三、ABC管理法在营销管理中的应用210

第八章 电子计算机辅助企业管理213

第一节 电子计算机辅助企业管理的基本原理213

一、电子计算机的主要组成部分213

二、电子计算机的主要功能215

三、电子计算机辅助企业管理的意义216

第二节 电子计算机辅助企业管理的类型218

一、单项业务处理系统219

三、整体管理系统220

二、局部管理系统220

第三节 电子计算机辅助企业管理的必备条件222

一、领导要重视222

二、企业要有科学的管理基础工作222

三、重视人才培训，建立专业队伍223

四、选择适当的机型和配套设施223

第九章 现代班组建设与管理225

第一节 班组的地位和作用225

一、班组的含义225

二、班组在企业中的地位和作用225

三、加强班组建设与管理的重要性226

四、新时期对班组建设与管理的新要求228

第二节 班组建设228

一、班组的设置228

二、班组建设的内容230

三、班组升级是加强班组建设的有效形式234

一、班组管理的内容及特点236

第三节 班组管理236

二、班组管理的基础工作237

三、班组的各项专业管理241

四、班组经济核算245

第十章 现代企业文化建设248

第一节 企业文化理论概述248

一、企业文化理论的产生248

二、企业文化的含义250

三、企业文化的特征255

四、企业文化的功能257

第二节 我国企业文化的现状259

一、影响企业文化形成的因素259

二、我国现有企业文化的不足和弊端262

第三节 企业文化的建设264

一、企业文化建设应遵循的基本原则264

二、企业文化建设的程序267

三、企业文化建设的几个重要着手点270

后记277