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第一章 电子商务基础知识1

任务一 调查你身边熟悉的传统企业6

第一节 从传统商务到电子商务7

一、传统商务到电子商务的发展历程7

二、电子商务与传统商务的区别8

任务二 了解传统企业实施电子商务10

第二节 电子商务的概念11

一、电子商务的定义12

二、电子商务的概念模型15

第三节 电子商务的功能与分类17

一、电子商务的功能17

二、电子商务的分类19

任务三 对比成功的与失败的电子商务案例22

第四节 电子商务的发展现状与发展趋势23

一、电子商务的发展现状23

二、电子商务的发展趋势31

本章概要33

思考练习33

第二章 电子商务业务模式34

任务一 收集近年国内外新兴商务网站案例36

第一节 商业模式及其要素37

一、商业模式及其设计要素37

二、传统商业模式及其局限38

三、电子商务商业模式的类型40

任务二 B2B电子商务网站调研与分析43

第二节 B2B电子商务商业模式44

一、B2B电子商务的主要模式44

二、B2B电子商务的业务流程及优势46

三、企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式48

任务三 B2C电子商务网站调研与分析49

第三节 B2C电子商务商业模式50

一、B2C电子商务的主要商业模式50

二、B2C电子商务的盈利模式52

三、B2C电子商务的交易流程53

任务四 C2C电子商务网站调研与分析54

第四节 C2C电子商务商业模式55

一、C2C电子商务的盈利模式55

二、C2C电子商务的优势56

三、C2C电子商务的交易流程57

本章概要58

思考练习58

第三章 电子商务技术基础59

任务一 酒店互联网接入调查分析63

第一节 计算机网络接入方式与协议64

一、计算机网络环境64

二、互联网的接入方式69

三、网络标准协议72

任务二 局域网组网技术实训75

第二节 局域网组网技术基础76

一、数据通信系统76

二、Internet、Intranet和Extranet79

三、网络操作系统86

四、任务具体实施过程87

本章概要92

思考练习92

第四章 电子商务网站建设与运营93

任务一 设计电子商务网站规划方案100

第一节 电子商务网站规划101

一、电子商务网站规划的概念101

二、电子商务网站规划的主要内容101

任务二 设计电子商务网站建设方案107

第二节 电子商务网站建设108

一、域名108

二、服务器选择117

三、动态网页开发技术118

四、网站发布流程120

任务三 收集网站流量数据，评估电子商务网站的成效124

第三节 电子商务网站运营125

一、网站评估指标125

二、网站评估工具127

本章概要131

思考练习132

第五章 网络营销133

任务一 收集我国网络营销服务商的业务范围和成功案例135

第一节 网络营销概述136

一、网络营销的概念136

二、网络营销的理论基础136

三、网络营销的特点138

任务二 了解网上市场调研公司的现状140

第二节 网上市场调研141

一、网上市场调研的概念与特点141

二、调研的方法142

任务三 收集近三年国内网络营销的有趣案例143

第三节 网络环境的营销工具及方法144

一、搜索引擎营销144

二、电子邮件营销149

三、网络广告153

四、病毒营销156

五、博客营销157

六、微博营销160

七、RSS营销162

八、微信营销163

九、无线营销及APP应用165

本章概要170

思考练习170

第六章 网络创业171

任务一 收集近两年国内网络创业成功案例174

第一节 创业与网络创业175

一、创业175

二、网络创业179

三、创业者181

任务二 网络创业成功案例深度调研与分析182

第二节 网络创意开发183

一、创业团队183

二、商业思维189

三、商业模式190

任务三 了解网络创业成功企业的钱与权191

第三节 网络创业管理192

一、人才机制193

二、风险投资195

三、创业文化197

本章概要199

思考练习199

第七章 物流管理与企业间协同200

任务一 了解具有代表性的企业物流案例201

第一节 物流管理204

一、物流概念及其渊源204

二、商流和物流209

三、物流的分类211

四、物流的功能217

五、电子商务物流的概念与特征219

任务二 收集国内外的供应链成功案例222

第二节 供应链管理223

一、供应链223

二、供应链中“牛鞭效应”分析226

三、供应链管理228

任务三 收集成功企业的协同商务案例236

第三节 协同商务237

一、协同商务的含义237

二、协同商务的主要内容238

三、协同商务的作用239

本章概要241

思考练习241

第八章 电子支付与网络银行242

任务一 了解电子支付的发展沿革244

第一节 电子支付与支付系统245

一、支付与支付系统245

二、电子支付与传统支付246

三、我国的支付服务组织249

四、电子支付系统的组成251

任务二 总结生活中见到的各种电子支付方式254

第二节 常见的电子支付方式255

一、电子货币255

二、银行卡260

三、电子支票265

四、第三方支付270

任务三 了解移动支付的使用方法277

第三节 移动支付278

一、移动支付发展现状278

二、移动支付的相关概念279

任务四 了解我国主要商业银行网络银行的开展情况284

第四节 网络银行285

一、网络银行概述285

二、网络银行的含义286

三、网上银行的两种模式287

四、网上银行的业务287

五、网上银行的特点288

本章概要301

思考练习301

第九章 电子商务法规302

任务一 思考如何降低电子商务购物车的放弃率303

第一节 电子商务法律概述304

一、电子商务立法的基本问题304

二、电子商务法律带来的新问题307

三、电子商务参与各方的法律关系310

第二节 电子商务交易的法律规范313

一、数据电文及电子签名的法律效力313

二、电子合同315

三、电子支付制度319

任务二 收集电子商务领域的“霸王条款”322

第三节 电子商务中的权益保护323

一、知识产权保护323

二、隐私权保护330

三、网上消费者权益保护333

本章概要337

思考练习337

第十章 电子商务安全技术338

任务一 收集近两年国内网络安全事件339

第一节 网络安全及防火墙技术340

一、网络安全概述340

二、电子商务安全问题342

三、防火墙技术344

任务二 收集有关加密软件并了解其应用353

第二节 加密技术354

一、加密技术概述354

二、加密技术的应用359

任务三 认证机构调研与分析362

第三节 认证技术363

一、数字证书363

二、身份认证技术366

三、数字证书实训应用369

本章概要375

思考练习376

第十一章 行业电子商务应用与发展377

任务一 收集我国农业电子商务应用成功案例379

第一节 农业电子商务应用与发展380

一、农业电子商务概述380

二、我国农业电子商务的应用模式及主要特征382

三、农业电子商务的发展趋势385

任务二 收集我国旅游业电子商务应用成功案例387

第二节 旅游业电子商务的应用与发展388

一、旅游业电子商务概述388

二、旅游业电子商务的应用模式及主要特征391

三、旅游业电子商务的发展趋势395

任务三 收集我国物流业电子商务应用成功案例397

第三节 物流业电子商务应用与发展398

一、物流业电子商务概述398

二、物流业电子商务的应用模式及主要特征400

三、物流业电子商务的发展趋势405

本章概要406

思考练习406

参考文献407