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第1章 谈判准备：知己知彼是赢的前提1

律己、敬人，必知谈判的礼仪2

准备谈判资料，不打无准备之仗5

组建优势互补的谈判团队7

拟订具体而灵活的谈判计划10

制订谈判议程，掌握谈判先机13

第2章 谈判开局：步步为营让自己掌控主动17

心理战术，打探对方虚实18

几句寒暄拉近双方距离20

绝妙的开场白助你先声夺人23

开局话题围绕对方兴趣爱好展开26

话不在多，而是要在点子上27

开局寒暄中的言语禁忌30

第3章 谈判倾听：听到要点才能谈到痛处33

细心倾听，让对方多说34

倾听先行，掌控主动35

悉心倾听，听懂对方言语的虚实37

在倾听中窥探出对方的在意点39

倾听中读懂对方言语之外的小动作41

滔滔不绝只会让你处于被动44

第4章 谈判提问：巧提问题赢得绝妙答案47

巧用“苏格拉底问答法”48

提问也需要遵从礼仪规则49

巧提问，先探路再前行53

提问是引导谈判顺利的捷径54

隐藏真实意图，抛出模糊问题56

委婉提问，对方自然乐意问答58

对他人的回答给予认可60

第5章 谈判僵局：消解矛盾让谈判顺利进行63

巧妙转移话题，及时打破僵局64

巧用幽默化解尴尬情况66

遭遇挑衅，如何化解68

请将不如激将，妙用激将法70

灵活应对，机智救场72

巧装糊涂，躲过难堪境地75

第6章 谈判雷区：谨慎言语绕开说话误区79

谨慎言语，隐藏己方的真实意图80

谈判时善于控制自己的情绪82

谈判时注意自己的“口德”84

己所不欲，勿施于人87

保全谈判对手的面子89

与对方争辩于己没有任何好处92

第7章 谈判策略：审时度势灵活应对舌战95

打好太极，利用柔术取胜96

巧妙示弱，唤起对方的同情之心98

柔情效应，融化对方冷漠的心101

绵里藏针，打好“舌战”103

强势语言，震慑对方105

冷静威胁，迫使对方乖乖就范107

第8章 谈判布局：三言两语巧妙引导对手111

抓住对方软肋，主攻其心理112

巧妙引导，不战而屈人之兵114

如何掌握谈判的主导权117

借力打力，乘胜追击119

举事实、列数据，就有说服力121

精心布局，引导谈判成功124

第9章 谈判交锋：营造和谐氛围，拉近双方距离127

近因效应：精妙的结束语128

共同话题会快速消除陌生感130

妙趣横生的语言容易打动对方132

妙用“如果我是你”的百变句式135

适时表现自己的亲切之情137

弱化请求，对方更容易接受139

第10章 谈判沟通：玩好言语太极，掌控主动141

攻城为下，攻心为上142

巧施利诱，说服对方144

描绘未来蓝图，吸引对方146

规避风险，回答问题有技巧148

欲擒故纵的语言技巧150

洞悉对方思维的漏洞，反客为主152

微笑着让对方接收条件154

第11章 谈判原则：警惕对方言语中的小动作157

谈判中你需要留意的问题158

灵活应对谈判中的不同对手161

谨慎对方的情绪干扰163

关键时刻亮出底牌166

攻其无备，占据主动168

糊涂战术，避开对方的攻击170

第12章 谈判终局：打消对方顾虑，签订谈判协议173

价格谈判，引导双赢174

在谈判过程中有效报价176

让步的幅度需要循序渐进179

巧妙的让步计策182

签订协议，先把丑话放前面185

签订合同需要注意的事项186

第13章 谈判风格：和不同对象谈判都游刃有余189

熟悉女性在谈判中的风格190

美国人的谈判风格193

日本人的谈判风格197

韩国人的谈判风格201

欧洲人的谈判风格203

第14章 策略精粹：谈判高手的优势秘籍205

“高姿态”的谈判策略206

妙用“最后期限”谈判法208

欲擒故纵的谈判策略210

有的放矢，迂回的谈判策略213

“反客为主”的谈判策略216

第15章 日常谈判：谈判与生活息息相关219

无处不在的谈判220

谈判就是一场心理战222

巧进谏，需要谈判的智慧224

自曝秘密，促成真挚友情226

如何与老板谈加薪更有胜算228

夫妻之间的谈判谁输谁赢230

灵活谈判，巧化干戈为玉帛233

参考文献235