图书介绍

客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张立俊，陈家闯主编著
出版社：上海：上海交通大学出版社
ISBN：9787313080264
出版时间：2012
标注页数：256页
文件大小：51MB
文件页数：262页
主题词：企业管理：供销管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一客户关系管理的产生和发展1

项目二客户关系管理的概念、功能及分类17

项目三 CRM与其他管理系统的关系37

项目四客户关系管理的营销策略65

项目五客户信息管理93

项目六客户分析及客户价值117

项目七客户投诉管理157

项目八智能CRM技术180

项目九 CRM的实施方法203

项目十 CRM行业应用221

项目十一国内外CRM解决方案介绍235